Der jüngste Umfragebericht von Salesforce zeigt, dass globale Verbraucher die KI -Agenten immer positiver werden, aber Vertrauen bleibt die Hauptherausforderung. Basierend auf mehr als 15.000 Befragten untersucht der Bericht die Ansichten, Erwartungen und Bedenken der Verbraucher in Bezug auf KI -Agenten und enthüllt die Möglichkeiten und Herausforderungen für Unternehmen in AI -Anwendungen. Die Umfrageergebnisse behandeln viele Aspekte wie das Vertrauen des Verbrauchers in das Unternehmen, die Bedenken hinsichtlich der Datenschutz und die Erwartungen von Serviceerfahrungen und bieten eine wertvolle Referenz für Unternehmen zur Verbesserung ihrer Strategien zur Anwendung ihrer AI -Agenten.
Mit der raschen Entwicklung der KI -Technologie für künstliche Intelligenz (KI) sind immer mehr Verbraucher bereit, mit AI -Agenten zu kommunizieren, um schnellere Dienste zu erhalten. Laut einem neuen Umfragebericht von Tech Company Salesforce zeigen mehr als 15.000 Befragte weltweit, dass die Verbraucher gegenüber KI -Agenten immer positiver sind, obwohl es immer noch Herausforderungen im Vertrauen gibt.
Die Umfrage ergab, dass 72% der Verbraucher der Ansicht sind, dass ihr Vertrauen in das Unternehmen im vergangenen Jahr zurückgegangen ist. Und 60% der Befragten glauben, dass Fortschritte in der KI -Technologie die Verantwortung für den Aufbau von Vertrauen wichtiger machen. In der Zwischenzeit äußerten 54% der KI -Benutzer Zweifel an den Daten zum Training dieser Systeme und zeigten Verbraucherbedenken hinsichtlich Datenschutz und Sicherheit. Darüber hinaus glauben 80% der Verbraucher, dass ein gutes Kundenerlebnis genauso wichtig ist wie das Produkt selbst, während 65% der Befragten der Ansicht sind, dass Unternehmen bei der Bearbeitung von Kundendaten zu vorschnell sind.
In der Umfrage gibt es auch einige wichtige Ergebnisse, die 69% der Verbraucher konsistente Interaktionen in allen Abteilungen erwarten, und mehr als ein Drittel der Befragten gaben an, dass umständliche Renditen oder unangenehme Kauferlebnisse dazu führen können, dass Marken treue Kunden verlieren. Die Verbraucher haben eine maximale Wartezeit von neun Stunden bei der Lösung eines einzelnen Kundendienstproblems, und in den letzten sechs Monaten hat fast ein Drittel der Kunden die Lösungen nicht erhalten, die sie nach der Interaktion mit dem Kundendienst benötigen.
Trotz vieler Probleme sagen 54% der Verbraucher, dass sie sich nicht darum kümmern, wie sie mit dem Unternehmen interagieren, und hoffen nur, dass das Problem schnell gelöst werden kann. Es ist erwähnenswert, dass etwa ein Drittel der Verbraucher bereit sind, automatisierte oder digitale Möglichkeiten zum Kauf von Produkten zu wählen, während 34% der Befragten bereit sind, mit AI-Agenten zu kommunizieren, um wiederholte Beschreibungen des Problems zu vermeiden.
Transparenz ist in diesem Prozess besonders wichtig. 45% der Verbraucher sagen, dass sie eher dazu neigen, AI -Agenten zu verwenden, wenn sie die Kanäle für die Eskalation der Problemstätte klar verstehen können. Gleichzeitig hoffen 44% der Verbraucher auch, dass die Logik der AI -Agenten klar erklärt werden kann. Obwohl jüngere Generationen (wie Gen Z und Millennials) die AI -Wirkstoffe relativ geringer Akzeptanz haben, nehmen die Erwartungen der Verbraucher und die Akzeptanz von AI -Agenten allmählich zu.
Kurz gesagt, der Aufbau von Vertrauen, die Erhöhung der Reaktionsgeschwindigkeit und die Gewährleistung personalisierter Dienste wird der Schlüssel zum zukünftigen Erfolg von Unternehmen in AI -Proxy -Anwendungen sein.
Schlüsselpunkte:
72% der Verbraucher sagen, dass ihr Vertrauen in das Unternehmen zurückgegangen ist und das Vertrauensproblem dringend gelöst werden muss.
Mehr als ein Drittel der Verbraucher sind bereit, mit KI-Agenten für einen schnelleren Service zu interagieren.
Transparenz- und Klärer -Upgrade -Kanäle verbessern die Bereitschaft der Verbraucher, KI -Agenten zu nutzen.
Insgesamt weist der Bericht eindeutig auf die Herausforderungen und Chancen hin, denen Unternehmen bei der Nutzung von AI -Agenten konfrontiert sind, um ihre Kundenerfahrung zu verbessern. Nur durch Verbesserung der Transparenz, der Beachtung der Datensicherheit und der personalisierten Dienste können wir das Vertrauen der Verbraucher gewinnen und letztendlich die erfolgreiche Anwendung von AI -Agenten erkennen.