Mit der raschen Entwicklung der Technologie für künstliche Intelligenz wurde der KI-Kundenservice in vielen Branchen wie E-Commerce, Logistik und Telekommunikation häufig eingesetzt. Die Einführung dieser Technologie hat die Effizienz des Kundendienstes erheblich verbessert und die Betriebskosten des Unternehmens gesenkt. Trotz der zunehmenden Popularität des Kundendienstes KI werden die Positionen des künstlichen Kundenservice an vielen Stellen immer noch als knappe qualifizierte Berufe aufgeführt, die in einigen Bereichen ihre Unerseinbarkeit zeigen.
Nach Angaben der Arbeiter täglich stellte der Reporter während der Untersuchung fest, dass viele Menschen mit dem manuellen Kundendienst hauptsächlich aus ländlichen Gebieten stammten. Der Arbeitsdruck und die Intensität dieser Positionen sind im Allgemeinen hoch, was zu einer häufigen Mobilität des Personals führt. Viele Mitarbeiter fühlen sich oft körperlich und geistig erschöpft, wenn sie mit hoher Intensität und komplexen Kundenbedürfnissen konfrontiert sind. Dies ist einer der Hauptgründe für die hohe Umsatzrate.
Professor Liang Kongming von der Peking University of Posts and Telecommunications wies darauf hin, dass der aktuelle KIS-Kundenservice nicht auf modische Weise mit komplexen Problemen umgehen kann, und es ist schwierig, genau zu identifizieren und zu antworten. Obwohl sich die Technologie ständig verbessert, nimmt auch die Erwartungen der Benutzer an den KI -Kundendienst zu, was das Problem ihrer Intelligenz offensichtlicher macht. Professor Liang ist der Ansicht, dass der KI -Kundendienst bei einfachen und sich wiederholenden Aufgaben gut funktioniert. Bei komplexen und personalisierten Problemen muss jedoch noch der manuelle Kundenservice beteiligt sein.
Mit der kontinuierlichen Popularisierung des AI -Kundendienstes und der Beschleunigung der digitalen Transformation des Unternehmens wurden die Positionen des manuellen Kundendienstes als dringend benötigte Talente aufgeführt. In der Liste der knappen Berufe wurden "Kundendienstadministratoren" aufgenommen. Dieses Phänomen zeigt, dass die KI -Technologie zwar in einigen Aspekten Vorteile hat, die Rolle des manuellen Kundendienstes jedoch in den tatsächlichen Anwendungen nicht ignoriert werden kann.
Experten sagen, dass der KII -Kundendienst zwar Vorteile zur Verbesserung der Effizienz hat, es jedoch immer noch Mängel beim Umgang mit personalisierten und komplexen Problemen gibt. Daher müssen Unternehmen im Transformationsprozess einen Weg finden, um sich zwischen dem manuellen Kundendienst und dem Kivenservice des KI zu ergänzen. Durch die Kombination von KI -Kundendienst mit dem manuellen Kundendienst können Unternehmen die Effizienz verbessern und gleichzeitig sicherstellen, dass die Kundenanforderungen vollständig und genau erfüllt werden. Gleichzeitig schlagen Experten vor, dass Unternehmen die Rechte und Interessen des manuellen Kundendienstes schützen und ihren psychologischen Druck zur Verbesserung der Arbeitseffizienz und der Servicequalität verringern sollten.
Im Allgemeinen hat die Popularität des AI -Kundendienstes für alle Branchen erhebliche Effizienzverbesserungen geführt, aber die Rolle des manuellen Kundendienstes ist immer noch unersetzlich, wenn es sich um komplexe und personalisierte Probleme handelt. Im Prozess der digitalen Transformation sollten Unternehmen auf die koordinierte Entwicklung des AI -Kundendienstes und des manuellen Kundendienstes achten, um die Qualität und Effizienz des Kundendienstes zu gewährleisten. Gleichzeitig sollten Unternehmen auch auf das Arbeitsumfeld und den Schutz des manuellen Kundendienstes achten, um die Mobilität des Personals zu verringern und das gesamte Service -Niveau zu verbessern.