Sie können die Qualität und die innere Welt einer Person am besten während eines Telefongesprächs erkennen, egal wie Sie sie normalerweise verbergen. Wenn Sie das wollen? Geben Sie dem Gesprächspartner ein warmes Gefühl oder seien Sie herzlich und freundlich, Ihr gutes Image und das Image des Unternehmens werden dem Gesprächspartner während des Telefongesprächs vermittelt.
Ihre Karriere und Ihre persönlichen Beziehungen werden mit jedem begeisterten Anruf, den Sie tätigen, die Zukunft erweitern. Beim Schreiben gibt es normalerweise ein beliebtes Sprichwort: Die Wahrheit ist wie die Person und die Stimme ist wie die Person. Sie persönlich Der Charme wird sich in jedem Telefonat offenbaren.
Im harten Wettbewerb auf dem Markt wird Telemarketing als Marketingmodell, das Unternehmen dabei helfen kann, mehr Gewinne zu erzielen, von vielen Unternehmen zunehmend übernommen und hat tiefgreifende Auswirkungen auf die gesellschaftliche Entwicklung.
Als Marketinginstrument ermöglicht der Telefonverkauf Unternehmen, innerhalb eines bestimmten Zeitraums schnell Informationen an Zielkunden zu liefern und den Zielmarkt zeitnah zu erobern. Telemarketing hat sich zu einem effektiven Vertriebsmodell entwickelt, das Unternehmen dabei hilft, ihre Gewinne zu steigern. Es spart Zeit, Mühe und Geld und kann schnelle Gewinne erzielen.
Wenn Sie die Initiative ergreifen, einen unbekannten Kunden anzurufen, besteht Ihr Zweck darin, diesem Kunden den Kauf des von Ihnen vorgestellten Produkts oder der von Ihnen vorgestellten Dienstleistung zu ermöglichen. Meistens werden Sie jedoch feststellen, dass Sie bereits bei der Vorstellung höflich oder grob abgewiesen werden. Schauen wir uns nun an, wie man die Eröffnung effektiv organisiert, um die Erfolgsquote des Telefonverkaufs zu verbessern.
Telemarketing-Zeit:
Generell sind die 20 Sekunden nach dem Verbindungsaufbau entscheidend. Wenn Sie diese 20 Sekunden nutzen können, können Sie bis zu einer Minute für Ihre effektive Eröffnung aufwenden, die Folgendes umfasst:
1. Stellen Sie sich und Ihr Unternehmen vor
2. Erklären Sie den Grund für den Anruf
3. Verstehen Sie die Bedürfnisse des Kunden. Erklären Sie, warum der Kunde mit Ihnen sprechen oder zumindest bereit sein sollte, Ihnen zuzuhören.
Machen Sie den Kunden am anderen Ende des Telefons auf sich aufmerksam:
1) Grundlagen für Telefoninterviews – die Bedeutung von Telefoninterviews: Arbeitseffizienz verbessern, Zeit sparen, Objekte für Telefoninterviews (Fremde, Freunde, Vorstellungen von Freunden), Listentypen (Gilden, Verwandte und Freunde, Aktivitäten, Zeitschriften, Vereine, Nachbarn). und Klassenkameraden) Austausch von Visitenkarten, monatlichen Telefonbüchern, ehemaligen Kollegen, Zeitungsempfehlungen, Listen bekannter Namen);
2) Grundsätze für Telefoninterviews:
„Heiß“, „gefällt mir“, „gut“, „stabil“ – (Begeisterung, Lob, Einfachheit, Stabilität, Freude, Bestätigung) Der Termin bedeutet keine Erklärung, es ist nur eine Verabredung über Zeit und Ort – ( kurz Kraftvoll, nicht länger als 3 Minuten) Interview (Inhalt) 7 %, Ton, Ton, Emotionen 38 %, Körperbewegungen 55 % Telefonskript verwenden: Vorteile – Sie können sich bei der Arbeit zu 100 % engagieren und kommen nicht vom Thema ab;
3) Aufwärmübungen vor dem Telefoninterview – physiologische Aufwärmübungen und Selbstbestätigungsworte machen – jetzt handeln, ich liebe mich selbst – das Erfolgsgefühl beim letzten Mal beachten – auf Mimik achten; Mimik und Körperbewegungen, denken Sie nach. Lassen Sie sich beim letzten Mal nicht aus der Ruhe bringen – bitten Sie jemanden, für Sie ans Telefon zu gehen – Spiegel, Liste (100), Skript, Stift, Whitepaper, Zeitplan, Interviewaufzeichnungen;
4) Kernpunkte – kurze, kraftvolle, kreative und attraktive Eröffnungsbemerkungen; hitzig, höflich, präzise und beständig – enthusiastisch, aufrichtig, aufregend, selbstbewusst, professionell und entspannt; über Schulungen am Telefon, zeichnen Sie das Gespräch auf; drei Dinge, über die Sie sprechen sollten – Produkte, Sie selbst und das Unternehmen – Steigerung der Rentabilität, verwandte Branchen und familiäre Intimität, um die Neugier der anderen Partei zu wecken; und Lachen; die Kernpunkte des Drehbuchs – völlig Fremde, Gründe, Empfehlungslisten und Vertrautheit. Warten Sie auf das Drehbuch, legen Sie Zeit und Ort des Treffens fest und bestätigen Sie erneut den Höhepunkt. Beispiel: Wir haben uns getroffen, ich glaube, Sie werden sehr glücklich sein Während des Vorstellungsgesprächs - zu diesem Zeitpunkt loben, aber darum bitten. Nachdem Sie einen Termin mit jemandem aufrichtig und natürlich vereinbart haben, jubeln Sie, behalten Sie die Stimmung, laden Sie weiter ein, notieren Sie die wichtigsten Punkte - Kundeninformationen, Terminzeit und -ort, die Person, die antworten wird Das Telefon kann auch fünfzig Anrufe auf einmal tätigen und einen Termin für eine Verhandlung im Unternehmen vereinbaren.
5) Tabus – Täuschen Sie Kunden nicht mit unwahren Worten, übertreiben Sie nicht, loben Sie nicht übermäßig und kritisieren Sie niemals Kollegen.
Die Kraft des Glaubens sagt es dir. Du wirst nicht bekommen, was du willst, du wirst nur das bekommen, woran du glaubst.
Das Wichtigste proaktiv ist, die Aufmerksamkeit und das Interesse der Kunden zu wecken. Bei Menschen, die sie noch nie getroffen haben, sind die meisten Menschen nicht bereit, das Gespräch fortzusetzen, und legen jederzeit den Hörer auf. Sie müssen ein sorgfältiges Skript vorbereiten, um die Aufmerksamkeit der anderen Person durch den Charme Ihrer Sprache und Stimme zu erregen.
Gegen Ende der Eröffnung verläuft das Gespräch normalerweise gut, wenn Sie dem Kunden helfen können, mehr über Ihren Wert für ihn zu verstehen: „Wenn ich Ihnen zeigen würde, wie Ihr Unternehmen die Wartezeiten bei Kundenanrufen sofort unter den Branchendurchschnitt senken würde, würden Sie es tun.“ Interesse daran, es mit mir zu besprechen?“
Fassen wir den Eröffnungsprozess gemeinsam zusammen: Nach einer höflichen Begrüßung stellen Sie sich und Ihr Unternehmen vor. Konzentrieren Sie sich dann auf das hohe Maß an Aufmerksamkeit und Interesse des Kunden und führen Sie den Kunden zur nächsten Kommunikationsstufe, indem Sie den Zweck des Anrufs erläutern und den Wert für den Kunden erwähnen.
Quelle dieses Artikels: http://www.gtfcable.com Bitte geben Sie die Quelle in Form eines Links an, andernfalls bitte nicht erneut drucken.