Kürzlich berichtete Herr Li, ein Dorfbewohner in Baoding in der Provinz Hebei, der Polizei, dass seine Kinder ohne ihr Wissen 120.000 Yuan für Spielkonten, Mobiltelefone, Kleidung usw. ausgegeben hätten und dass das Geld ursprünglich für eine Hüftoperation bei ihm gedacht gewesen sei Liebhaber.
Polizisten der Polizeiwache der Stadt Yong'an sagten, dass das Kind in der zweiten Klasse der Mittelschule ziemlich rebellisch gewesen sei. Nach dem Vorfall kontaktierte die Polizei den Kundenservice der Shopping-Plattform und teilte der Gegenpartei mit, dass der Käufer minderjährig sei. Nach vielen Tagen wiederholter Abstimmung erstattet die Plattform, mit Ausnahme von Mobiltelefonen und anderen Gegenständen, die verwendet wurden und nicht zurückgegeben werden können, das Aufladegeld für Spiele einzeln gemäß dem Gesetz. Derzeit wurden mehr als 60.000 Yuan zurückerstattet.
Auf Verbraucherversicherungsplattformen gibt es zahlreiche Suchanfragen nach Minderjährigen und Beschwerden über das Aufladen und Erstatten von Spielen. Allein gegen Honor of Kings gab es 7.521 Beschwerden, 15 % davon betrafen Probleme beim Aufladen von Spielen durch Minderjährige.
Das 12-jährige Kind von Herrn Cui hat das Mobiltelefon seiner Oma gestohlen, Spiele heruntergeladen und das Telefon auf insgesamt 23.994,96 Yuan aufgeladen. Huawei weigerte sich, das Geld zurückzuerstatten, und die Beschwerde wird derzeit bearbeitet.
Frau Lis 7-jähriges Kind hat Dream Workshop-Spiele mehrfach aufgeladen, insgesamt 8.100 Yuan. Frau Li sagte traurig: „Das Kind ist erst 7 Jahre alt und hat keine Vorstellung von Geld.“
Der Herausgeber schaute sich die von Frau Li bereitgestellten Aufladeaufzeichnungen an und stellte fest, dass es vom 25. bis 29. Mai morgens, mittags und abends Aufladungen gab. Darunter waren allein am 27. Mai 6 Aufladungen, von denen jede meist 648 betrug Yuan.
Zum Schutz Minderjähriger regelt das Bürgerliche Gesetzbuch auch die Auflade- und Erstattungssituation für Minderjährige.
Unter dem Gesichtspunkt der Wiedergutmachung wirtschaftlicher Verluste hat der Verbraucherschutz heute den folgenden Rückerstattungsleitfaden und Präventionsvorschläge für Eltern erstellt, die „besorgt“ und „nicht besorgt“ sind.
Wenn Sie feststellen, dass Minderjährige in Ihrer Familie bei Spielen oder Live-Übertragungen große Aufladungen getätigt haben, denken Sie bitte an die folgenden drei Schritte.
Folgen Sie zunächst dem offiziellen Konto „ Tencent-Kundendienst “, senden Sie die Nachricht „ Rückerstattung für Minderjährige “ und folgen Sie dann den Anweisungen.
Wenn die Verhandlung mit dem Tencent-Kundendienst scheitert, können Sie unter der Rufnummer 0755-12315 eine Beschwerde einreichen.
Wenn das Problem nicht online gelöst werden kann, rufen Sie bitte Apple unter 400-666-8800 an, um eine Lösung auszuhandeln. Zu beachten:
Notieren Sie sich die Kundendienstnummer. Wenn der Kundendienst nicht bei der Lösung des Problems helfen kann, bitten Sie unbedingt den Kundendienst, bei der Erfassung des Streits zu helfen und ihn der Backend-Bearbeitungsabteilung zu melden.
Wenn Sie keinen Anruf vom Apple-Kundendienst erhalten, können Sie 400 anrufen, um sich über die Untätigkeit des Kundendienstes unter dieser spezifischen Arbeitsnummer zu beschweren.
Im Internetzeitalter sind sowohl Erwachsene als auch Kinder mit Versuchungen der einen oder anderen Art konfrontiert. Neben physischen Objekten gibt es auf der Plattform auch verschiedene virtuelle Produkte. Obwohl sie in unterschiedlichen Formen vorliegen, kosten sie alle Zeit und Energie der Produzenten und sind alle eine Ware.
Es ist offensichtlich nicht angebracht, die Zahlung für konsumierte virtuelle Güter nur deshalb zu verweigern, weil man minderjährig ist. Hier empfiehlt die Verbraucherversicherung Eltern Folgendes:
Als Erziehungsberechtigte sollten Eltern mehr Zeit mit ihren Kindern verbringen, für Bildung und Anleitung sorgen und verhindern, dass Kinder spielsüchtig werden.
Statten Sie Ihr Kind nach Möglichkeit mit einem eigenen Mobiltelefon aus, binden Sie es nicht an eine Bankkarte und schalten Sie Funktionen wie Aufladen und Überweisen aus.
Eltern, die nicht über die Voraussetzungen für ein dediziertes Telefon verfügen, sollten den Fingerabdruck, das Passwort und andere Zahlungsfunktionen des Mobiltelefons verwalten, um zu verhindern, dass ihre Kinder ihre eigenen Fingerabdrücke eingeben oder das Zahlungspasswort beherrschen.
Gleichzeitig sollten Sie auf die Verbrauchsdaten Ihres Mobiltelefons achten. Wenn Sie feststellen, dass Ihr Kind Spiele auflädt, stoppen Sie es rechtzeitig und melden Sie es dem Betreiber, um eine Rückerstattung zu beantragen.