Die Beurteilung objektiver Fakten ist für Planer die Grundlage für die Lösung von Problemen.
Lao Xie, ich plane seit vielen Jahren. Eine Zigarette, ein Stift, ein mit bedrucktem Altpapier gebundenes Buch, ein Computer und ein Paar unflexibler Hände machen meine aktuelle Arbeit und sogar mein Leben aus. Meine Liebe für den Beruf des Planens rührt von der Verfolgung meines Kindheitstraums her, „Tausende von Kilometern strategisch zu planen und zu gewinnen“ und von meiner Sehnsucht nach einem freien und hemmungslosen Leben als „Federfächer und Seidenschal, der die Welt anlächelt“. Allerdings ist die „Planung“ in Wirklichkeit weitaus weniger frei und einfach. Was Sie jeden Tag konfrontiert, sind Probleme, die Ihnen Kopfschmerzen bereiten, von Haushaltsgeräten bis zu Lebensmitteln, von der Markenwerbung bis zum Produktmarketing ... In den letzten Jahren meiner Karriere habe ich nicht weniger als Hunderte von Projekten erlebt, große und kleine, und Fälle aus allen Lebensbereichen.
„Vier Schritte“ zur Lösung von Problemen
Ich glaube, dass die Arbeit der meisten Planer normalerweise mit dem Projekt beginnt und natürlich auch mit dem Projekt enden kann. Es ist unbestreitbar, dass das Lösen von Problemen die Kernaufgabe eines jeden Planers ist. Wenn Kunden ihre Bedürfnisse äußern, werden die Probleme auftreten, die Sie lösen müssen. Vielleicht ist die Logik bei jedem anders und die Methoden zur Lösung desselben Problems sind natürlich unterschiedlich. Nach meiner Erfahrung gibt es im Allgemeinen vier Schritte, um ein Problem zu lösen.
Ein Kunde sagt zum Beispiel, er möchte in den Himmel kommen. Das ist eine Kundenforderung. Unsere allgemeine Lösungslogik ist die „Vier-Schritte-Methode“: Der erste Schritt besteht darin, zu verstehen, dass es viele Möglichkeiten gibt, in den Himmel zu gelangen. Sie können ein Flugzeug, eine Rakete, einen Witz nehmen oder sich für den Selbstmord entscheiden. Welche Methode empfehlen Sie Ihrem Klienten? Wenn Sie sich für eine Suizidmethode entscheiden, wie begeht man Selbstmord? Ist es das Abwischen des Halses oder das Erhängen an einem Balken? ein Balken, wo und zu welcher Zeit und wer hilft Ihnen bei der Fertigstellung dieser Arbeit? Nach Abschluss der Demontage und Beantwortung der oben genannten Themen besteht der vierte Schritt darin, die Systemlösung zu entwerfen, was wir oft als kreatives Design und Ausführung bezeichnen Natürlich planen Sie, und vergessen Sie nicht, die Anzahl der Banknoten zu notieren, die der Kunde bezahlen soll.
Nachdem die vier Arbeitsschritte reibungslos abgeschlossen sind, sind die Planungsarbeiten im Wesentlichen abgeschlossen. Die spezifischen Bedürfnisse der Kunden sind unterschiedlich, die Vorstellungen zur Lösung der Probleme sind jedoch im Allgemeinen ähnlich. Die Logik ist sehr klar und die Idee scheint sehr einfach. Wir müssen jedoch auf zwei Schlüsselmaßnahmen achten: Zum einen auf die Beurteilung von Problemen auf der Grundlage objektiver Fakten und zum anderen auf die Gestaltung von Lösungen auf professioneller Grundlage. Aber bei diesen beiden Aktionen werden die Planer oft „vernachlässigt“. Hier wird der Autor seine Erfahrungen wie folgt teilen.
Nehmen Sie die „bunte Brille“ ab
Die Beurteilung objektiver Fakten ist für Planer die Grundlage für die Lösung von Problemen. Sie bestimmt nicht nur Ihre genaue Definition der Probleme, mit denen Kunden konfrontiert sind, sondern beeinflusst auch erheblich den wissenschaftlichen Charakter der von Ihnen entworfenen Lösungen. In der Realität besteht einer der Fehler, den Planer häufig machen, darin, dass sie Probleme gerne durch eine „bunte Brille“ beurteilen und keine umfassende Analyse objektiver Fakten durchführen, sondern sich bei der subjektiven Beurteilung nur auf ihre eigene Erfahrung verlassen.
Im Jahr 2004 belieferte das Unternehmen, für das ich arbeitete, einen Wasserkrafthersteller in Zhejiang. Unsere Aufgabe ist es, ein Endwasseraufbereitungsgerät dieses Herstellers für den Bereich A zu vertreiben. Das größte Highlight dieses Produkts ist die „Filtration“. Verbraucher können dieses Gerät an die Leitungswasserleitung anschließen und das Leitungswasser wird nach der Filterung reiner. Solche ausgeprägten Produkt-Highlights hielten das Projektteam zu diesem Zeitpunkt davon ab, über weitere Themen nachzudenken.
Erstens geht es allen um Gesundheitsthemen (das ist eine Selbstverständlichkeit); zweitens ist „Gesundheit“ der Hauptausdruck des Alleinstellungsmerkmals (Alleinstellungsmerkmal) des Produkts. Mit diesem Verständnis kann grundsätzlich festgestellt werden, dass „Gesundheit“ die effektivste Kombination aus Produkt und öffentlichem Wert ist. Daher bestimmte das Projektteam die Kernbotschaft der Öffentlichkeitsarbeit: „Gesundes Leben beginnt mit Wasser.“ Gleichzeitig wurde unter der Leitung des Themas ein „See-, Land- und Luftkommunikationsplan“ geplant, der Außenmedien, Printmedien und Fernsehmedien integriert. Gleichzeitig wurde eine Reihe von Aktivitäten entworfen, beispielsweise zur Interaktion mit der Gemeinschaft , Terminal-Roadshows usw. Mit einem klaren Thema, vollständiger Interaktion, intensivem Kommunikations-Bombing-Design usw. war Partei A sehr aufgeregt, als sie den Plan erhielt. Infolgedessen wurde das Projekt erfolgreich gewonnen, und der Chef lobte den Plan sehr und gab der Person, die für die Erstellung des Plans verantwortlich war, eine beträchtliche Prämie.
Der Erfolg meiner Kollegen machte mich und mein Team (ich war damals hauptsächlich für Projekte im schnelllebigen Konsumgüterbereich wie Milchprodukte und Getränke verantwortlich) sehr neidisch. Vielleicht war es die Mentalität der „sauren Trauben“. Damals hatte ich immer das Gefühl, dass etwas nicht stimmte, aber der Erfolg des Projekts ließ mich nicht mehr darüber nachdenken.
Später stellte sich heraus, dass meine „unbegründeten“ Sorgen nicht unbegründet waren. Als das Projekt zur Hälfte abgeschlossen war, stoppte der Kunde es plötzlich. In den folgenden zwei Monaten gab es seitens des Kunden keine Bewegung und auch die Zahlung wurde immer wieder sehr zögerlich und verzögerte sich.
Kollegen aus dem Projektteam stellten Nachforschungen an und stellten fest, dass die Marktreaktion in Bereich A fast einen Monat nach Umsetzung unserer Maßnahmen sehr gering ausfiel und nicht die erwarteten Ergebnisse erzielte. Daher ging der Chef von Partei A, der damals für den Markt verantwortlich war, persönlich in Bereich A. Daraufhin kam er mit einer Begründung zurück, die sehr komisch klang.
Es stellte sich heraus, dass die Wasserqualität in Bereich A immer gut war und das Wasser süß schmeckte. Wenn die Anwohner durstig sind, gehen sie oft direkt zum Wasserhahn, um „viel zu trinken“. „Sogar ihre Esel. Ich trinke nur Mineralwasser jeden Tag!“
Genosse Xiaoping sagte einmal, dass es ohne Untersuchung kein Rederecht gebe. Wenn Sie einem Kunden beispielsweise „Wählen Sie ein Flugzeug zum Fliegen“ empfehlen, liegt der Hauptgrund darin, dass Sie das Fliegen für angenehm halten. Dies ist nur Ihr subjektives Urteil. Wenn der Kunde fragt: „Ist es auch angenehm, mit einer Rakete zu fliegen?“ ?" Was sollten Sie tun? Also sagen wir dem Kunden auch: Durch Untersuchungen wurde festgestellt, dass sich in Ihrem Garten eine sehr schöne Boeing 737 befindet (Kundenvorteil). Gleichzeitig sind im Vergleich zu Raketen die Kosten für das Flugzeug ist niedriger, die Sicherheitsleistung ist stabiler usw. Natürlich kann es auch andere Gründe geben, aber diese Gründe sind unserer Erfahrung nach keine „Selbstverständlichkeit“, sondern stellen die besten Lösungen dar, die den Kunden durch eine umfassende Beurteilung objektiver Fakten geboten werden.
Hier ist uns ein Fehler unterlaufen: Wir haben zwei sehr wichtige Zusammenhänge außer Acht gelassen: Der eine besteht darin, das Umfeld des Kommunikationsumsetzungsbereichs zu untersuchen und zu analysieren, und der andere darin, die notwendigen Untersuchungen zu den Zielgruppen der Verbraucher durchzuführen. Diese beiden Jobs sind unter unserer „Farbbrille“ automatisch blockiert.
Eine auf objektiven Fakten basierende Beurteilung ist die Grundlage für die effektive Durchführung der gesamten Planungsarbeit und gleichzeitig der wichtigste Schritt unserer Planungsarbeit. Wenn wir eine „Buntbrille“ aufsetzen und das Thema anhand unserer eigenen Erfahrungen oder gar Vorlieben beurteilen, schadet das nicht nur unseren Kunden, sondern auch unserem Berufsleben.
Natürlich führt das Auftreten verschiedener Probleme wie enge Arbeitszeiten, große Datenmengen und verschiedene Informationen in der tatsächlichen Arbeit auch dazu, dass Planer bei der Analyse objektiver Fakten auf große Probleme stoßen. Allerdings sollten wir nicht passiv reagieren oder es sogar „listig“ vermeiden, nur weil es Schwierigkeiten gibt. Wir müssen erkennen, dass das, was Planer ihren Kunden bieten, keine unverantwortliche Idee, sondern eine wissenschaftliche Systemlösung sein sollte.
Schätzen Sie den „professionellen Wert“
Nach einer genauen Analyse der objektiven Fakten können wir grundsätzlich eine grundlegende Definition der Probleme unserer Kunden erstellen. Aber welche Lösung wollen wir unseren Kunden bieten? Wir wissen, dass die Planungsbranche sehr segmentiert ist. Werbeplanung, PR-Planung, Marketingplanung usw. Jedes Planungsfeld stellt ein Berufsfeld dar. Gleichzeitig verfügt jedes Berufsfeld über unterschiedliche Kenntnisse, Verständnisse, Definitionen und entworfene Lösungen für das gleiche Problem. Zum gleichen Thema empfiehlt Ihnen der Werbeplaner möglicherweise, sich für eine Rakete zu entscheiden, der Marketingplaner empfiehlt Ihnen jedoch, ein Flugzeug zu wählen ... Kurz gesagt, alle Wege führen nach Rom, und der Rest hängt von der Bewertung und Auswahl von Partei A ab.
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