Amazon Bookstore (amazon.com) ist der umsatzstärkste Buchladen der Welt. Der Katalog umfasst 3,1 Millionen Bücher, mehr als 15-mal mehr als jeder andere Buchladen weltweit. Um all dies zu erreichen, ist weder ein riesiges Gebäude noch eine große Anzahl von Mitarbeitern erforderlich. Die 1.600 Mitarbeiter des Amazon Bookstores erwirtschaften einen durchschnittlichen Umsatz von 375.000 US-Dollar, was dreimal so viel ist wie der weltweit größte Buchkonzern Bames & Noble mit 27.000 Mitarbeiter. Mehr als mal. Für die Umsetzung all dessen spielt E-Commerce eine sehr entscheidende Rolle.
Die kommerziellen Aktivitäten von Amazon Bookstore umfassen hauptsächlich Marketingaktivitäten und Serviceaktivitäten. Der Schwerpunkt seiner Arbeit besteht darin, Kunden zum Kauf seiner Produkte zu bewegen und gleichzeitig ein gutes Image des Unternehmens aufzubauen. Die Geschäftsstrategie von Amazon Bookstore wird wie folgt kurz vorgestellt:
1 Betrieb und Vertrieb
Das Buchhandelsmarketing von Amazon ist nirgendwo deutlicher zu erkennen als auf seinen Webseiten. Bemerkenswert sind auch die Marketinginvestitionen der Buchhandlungen von Amazon. Mittlerweile gibt der Amazon-Buchhandel für jeden Dollar Umsatz 24 Cent für Marketing und Kundengewinnung aus, während traditionelle Einzelhandelsgeschäfte nur 4 Dollar ausgeben.
Zu den Marketingstrategien von Amazon Bookstore gehören hauptsächlich:
(1) Produktstrategie
Der Buchladen von Amazon ist je nach Art der verkauften Produkte in drei Hauptkategorien unterteilt: Bücher (BUCH), Musik (MUSIK) und Film- und Fernsehprodukte (VIDEO). Jede Kategorie hat eine eigene Seite. Gleichzeitig ist es auf jeder Seite leicht, den Inhalt und die Botschaften mehrerer anderer Seiten zu sehen. Es werden verschiedene Produkte im Buchladen klassifiziert und unterschiedliche Marketingstrategien und Werbemethoden für verschiedene elektronische Produkte implementiert.
(2)Preisstrategie
Amazon Bookstore verfolgt eine Rabattpreisstrategie. Die sogenannte Rabattstrategie bedeutet, dass Unternehmen bestimmte Rabatte auf den ursprünglichen Warenpreis gewähren, um Verbraucher zu mehr Käufen anzuregen. Es gleicht Rabattkosten aus und erhöht den Gewinn durch die Ausweitung des Umsatzes. Der Amazon Bookstore gewährt auf die meisten Artikel erhebliche Rabatte. In der Kategorie Musik verspricht der Buchladen beispielsweise: „Sie profitieren von täglichen Ersparnissen von bis zu 40 % auf CDs, einschließlich bis zu 30 % Rabatt auf die 100 meistverkauften CDs von Amazon.com (40 % Rabatt auf CDs, einschließlich bis zu 40 % Rabatt auf CDs). (bis zu 30 % Rabatt). 30 % Rabatt auf die meistverkauften CDs).“
(3) Werbestrategie
Es gibt vier Haupttypen gängiger Werbemethoden, d. h. Instrumente, mit denen Unternehmen mit Kunden und der Öffentlichkeit kommunizieren können. Dabei handelt es sich um Werbung, persönlichen Verkauf, Öffentlichkeitsarbeit und Geschäftsförderung. Neben dem persönlichen Verkauf wird auch der Rest der Amazon-Buchhandlungs-Webseite berücksichtigt.
Der Spaß am Besuch einer Buchhandlung liegt nicht unbedingt darin, ob man genug Geld hat, um die gewünschten Bücher zu kaufen, sondern in der Auswahl der Bücher. Das Buch in der Hand zu halten, das schöne Cover zu betrachten und die Einleitung zu lesen, ist oft ein großes Vergnügen beim Buchkauf. Auf der Amazon-Buchhandels-Homepage nimmt der Spaß, abgesehen davon, dass man das Buch nicht direkt in die Hand nehmen kann, nicht ab. Exquisite Multimedia-Bilder, eine klare Inhaltseinleitung und seriöse Buchrezensionen können dazu führen, dass sich Menschen in das Buch vertiefen.
Auch die Platzierung von Anzeigen auf der Homepage ist sehr sinnvoll, mit den besten Büchern des Tages zuerst, dann mit der Vorstellung aktueller Bestseller, Empfehlungen von Buchclubs, aktuellen Büchern berühmter Autoren usw. Auf der Webseite des Amazon-Buchladens gibt es nicht nur eine große Anzahl multimedialer Werbung, sondern die Werbung ist auch häufig auf anderen verwandten Netzwerkseiten zu sehen. Wenn Sie beispielsweise auf Yahoo! nach Buchseiten suchen, können Sie Anzeigen für Amazon-Buchhandlungen sehen.
Ein weiteres wichtiges Merkmal der Werbung des Buchladens ist ihr dynamischer und Echtzeitcharakter. Täglich wechselnde Werbeseiten ermöglichen es Kunden, sich über die neuesten Veröffentlichungen und die aussagekräftigsten Rezensionen zu informieren. Die Anzeigen ändern sich nicht nur jeden Tag, Sie können auch stündlich wechselnde Nachrichten von „Suchen Sie sich die Amazon.com Hot 100 aus. Stündlich aktualisiert“ lesen.
Amazon Bookstore tut alles, um seine Filialen zu bewerben und ist ständig auf der Suche nach Partnern. Da es viele Partner und Vermittler gibt, wurde der Zugang zu den Filialen und Einkaufsmöglichkeiten für Kunden erheblich verbessert. Es wurde sogar großzügig die folgende Zusage gemacht: Solange Sie Partner von Amazon Bookstore werden, wird Ihr Outlet unabhängig davon verkauft Wenn das von Ihnen veröffentlichte Buch eine bestimmte Quote erreicht, zahlt Ihnen Amazon Bookstore eine Einführungsgebühr von 15 %.
Dies ist in anderen Kooperationspartnerschaften selten der Fall. Derzeit hat Amazon Bookstore bereits viele Partner, wie aus dem folgenden Satz auf seiner Webseite hervorgeht: „Tatsächlich sind fünf der sechs am häufigsten besuchten Websites bereits Amazon.com Associates. Yahoo! und Excite vermarkten Produkte über ihre Websites.“ Das Gleiche gilt für AOL com, Geocities, Netscape und Zehntausende andere große und kleine Websites.“ Wir können erfahren, dass die fünf am häufigsten besuchten Websites, darunter Yahoo! und Excie, Partner von Amazon-Buchhandlungen geworden sind.
Der Amazon Bookstore verfügt über eine eigene Geschenkseite, die eine Vielzahl von Geschenken für Erwachsene und Kinder vorbereitet. Dies ist eigentlich die Geschäftsförderungsaktivität der Werbestrategie bei Wertaktivitäten. Durch die Bereitstellung von Einkaufsgutscheinen oder exquisiten kleinen Geschenken für Kunden jeden Alters lockt es Kunden dazu, die Produkte des Ladens über einen längeren Zeitraum zu kaufen. Darüber hinaus gewährt Amazon Bookstore Kunden, die seine Produkte über einen längeren Zeitraum kaufen, auch Rabatte, was ebenfalls eine Geschäftsförderungsmaßnahme darstellt.
Der Buchladen von Amazon verfügt über eine eigene Geschenkseite, auf der Online-Shopping-Kunden (einschließlich Erwachsener und Kinder) kleine Geschenke erhalten. Dies ist sowohl eine Geschäftsförderungsmaßnahme als auch eine PR-Aktivität und stellt außerdem eine gute Beziehung zwischen dem Unternehmen und der Öffentlichkeit dar. Bei der Informationskommunikation hört es demütig zu, sammelt die Überlegungen verschiedener Öffentlichkeiten und relevanter Vermittler über das Unternehmen und seine Produkte und Dienstleistungen, informiert sie und die internen Mitarbeiter des Unternehmens über die Situation des Unternehmens und kommuniziert regelmäßig Informationen Stellen Sie zum ersten Mal eine Seite für Kunden der Website bereit, um Kunden Anweisungen zu verschiedenen Online-Nutzungsmethoden zu geben, damit Kunden sich so schnell wie möglich damit vertraut machen können. Dies ist auch eine Möglichkeit, die Öffentlichkeitsarbeit zu verbessern.
2 Pre-Sales- und After-Sales-Services
(1)Suchmaschine
Für einen Buchladen ist es unnötig und für die Benutzer sehr unpraktisch, alle seine Bücher und audiovisuellen Produkte einzeln aufzulisten. Daher ist die Einrichtung von Suchmaschinen und Navigatoren zur Erleichterung des Kaufs der Benutzer zu einer wesentlichen technischen Maßnahme für Buchhandlungen geworden. An dieser Stelle ist die Homepage des Amazon Bookstores sehr gut. Sie bietet eine Vielzahl umfassender Suchmethoden, einschließlich der Suche nach Buchtiteln, der Suche nach Themen, der Suche nach Schlüsselwörtern und der Suche nach Autoren, und bietet auch eine Reihe von Navigatoren B. Bestseller-Bücher, preisgekrönte Musik, Filme mit den höchsten Einspielzahlen usw., und eine solche Suchvorrichtung wird auf jeder Seite des Buchladens bereitgestellt, um Benutzern die Suche zu erleichtern und Benutzer beim Kauf anzuleiten. Hierbei handelt es sich eigentlich um einen technischen Service, der auf einen der Pre-Sales-Services hinausläuft.
(2) Antworten auf technische Fragen der Kunden
Neben Suchdiensten bietet die Buchhandlung auch Antworten auf häufig gestellte technische Fragen der Kunden. Beispielsweise stellt das Unternehmen eine FAQ-Seite (Frequently Asked Questions) zur Verfügung, um einige von Benutzern häufig gestellte Fragen zu beantworten. Zum Beispiel, wie man elektronische Zahlungen online tätigt, wie viel Kunden für die Versandkosten bezahlen müssen, wie man nicht vorrätige Bücher bestellt usw. Darüber hinaus beantwortet das Unternehmen auch spezielle persönliche Fragen gezielt für Sie.
(3)Benutzer-Feedback
Die Buchhandlungen von Amazon stellen E-Mails, Fragebögen usw. zur Verfügung, um Benutzerfeedback zu ihrer Unternehmensseite einzuholen. Das Feedback der Nutzer ist nicht nur die Grundlage für den After-Sales-Service, sondern auch die Grundlage für Marktanalysen und Prognosen im Unternehmensvertrieb. E-Mails enthalten häufig Meinungen und Vorschläge von Kunden zu Produkten. Einerseits kümmert sich die Buchhandlung um die Meinungen der Nutzer, was eigentlich eine After-Sales-Service-Tätigkeit ist, andererseits kann sie aus E-Mails auch viele nützliche Marktinformationen erhalten, die häufig als Grundlage verwendet werden können Steuerung der verschiedenen Geschäftsstrategien des Unternehmens in der Zukunft. Dabei handelt es sich tatsächlich um eine Marktanalyse- und Prognoseaktivität. Darüber hinaus lädt es Benutzer häufig dazu ein, einige Fragebögen online auszufüllen, und nutzt kostenlose Software, Geschenke oder bestimmte Dienste, um Benutzer zum Versenden von Feedback-E-Mails zu ermutigen.
(4) Leserforum
Die Buchhandlungen von Amazon bieten auch ein Leserforum ähnlich wie BBS an. Dieser Service ist sehr nützlich. Der Hauptzweck der Einrichtung von Leserforen auf Unternehmenswebsites besteht darin, Kunden dazu zu bewegen, die Marktdynamik zu verstehen und den Verbrauchermarkt zu steuern. Im Leserforum können Diskussionen zu aktuellen Themen geführt werden. Nutzen Sie einige aktuelle, sogar extreme Themen, um das öffentliche Interesse zu wecken und den Verbrauchermarkt zu leiten und anzukurbeln. Gleichzeitig können Sie einen Online-Club eröffnen, um den Stammkundenstamm zu stabilisieren und über den Club neue Kundengruppen zu gewinnen. Durch die Analyse öffentlicher Themen und Interessen erfassen wir Marktnachfragetrends und vertreiben Bücher und audiovisuelle Produkte, an denen Benutzer interessiert sind.
Autor: Huichuang Network www.hainanweb.net