Wenn Sie dem Hype glauben, wissen Sie, dass die Generation Y (auch bekannt als Millennials) E-Mail-Marketing nicht mag. Ein Umfragebericht des „Internet Marketing Engagement (PMN)“ der Rubin School of Business der Pace University ergab jedoch, dass nur 28 % der Menschen der Generation Y relevante E-Mails vom Unternehmen erhalten haben und 32 % keine Meinung dazu haben.
Die Befragten gaben außerdem an, dass sie die direkte Interaktion mit der Marke per E-Mail bevorzugen, sich aber mehr Kontrolle darüber wünschen, welche oder wie viele E-Mails sie erhalten. Die Botschaft an Vermarkter ist klar: Finden Sie heraus, wie Sie die Generation Y ansprechen, und Sie werden starke Leads gewinnen. Janet Kish (VP von Harte-Hanks.com) und Joy Wilson (VP of Marketing Strategy bei Sapient) geben hierzu einige Einblicke:
1. Führen Sie E-Mail-Marketing mit „automatisierter Relevanz“ durch. Wenn Sie Millennials ansprechen, müssen Sie schneller und präziser vorgehen. „Millennials haben die Möglichkeit, fast jede Art von Werbe- und Marketingkampagne zu blockieren, und sie sind in der Lage, schnell und genau zu finden, was sie suchen“, sagte Wilson. „Wenn Sie also eine ihrer „Hands-Up“-Kampagnen sehen, müssen Sie dies tun Seien Sie schnell, um etwas zu liefern.“ Er fuhr fort: „Bei den Millennials sehen wir traditionelle kurze Kaufzyklen, selbst im B-to-B-Marketing-Markt ihnen spätestens innerhalb von 4 Stunden eine relevante E-Mail zusenden und sie werden die E-Mail wahrscheinlich auch öffnen.“
Tatsächlich besteht laut einer Studie von Sapient bei Nachrichten, die nach einer „Hand heben“-Kampagne gesendet werden, eine Wahrscheinlichkeit von bis zu 30 %, dass sie verbreitet werden.
2. Hören Sie nicht mit dem E-Mail-Marketing auf. Vermarkter könnten erwägen, weniger häufig E-Mails zu versenden, wenn diese den Millennials nicht gefallen. Das ist einfach nicht der Fall, sagt Chish. „Man kann nicht erwarten, jeden Tag kontaktiert zu werden, aber man braucht auf jeden Fall eine regelmäßige Strategie, bei der man die Mailingliste oft und nicht nur einmal im Quartal anspricht.“ . Dies lässt sich am besten auf der Marketingplattform ebdoor.com beweisen.
3. Finden Sie die richtige Persönlichkeit und verschreiben Sie die richtige Medizin. Im Vergleich zum Marketing an die Generation X sollte beim Marketing an die Generation Y auf mehr Unterschiede geachtet werden. Beispielsweise mag es die Generation Y nicht, wenn man ihnen persönliche Fragen zu „Was kaufen“ und „Warum kaufen“ stellt. „Es ist für mich erstaunlich, wie banal Vermarkter den Leuten die falschen Dinge stellen“, sagte Wilson. „Aber wenn Sie diese Fragen im Gebet stellen, können Sie Antworten auf Ihre Fragen bekommen.“
Es bedarf jedoch noch einer geeigneteren Verhörmethode. Anstatt die Generation Y zu fragen, „wie sie über die von mir angebotenen Produkte und Dienstleistungen denken und sie nutzen soll“, ist es für Wilson wichtiger, herauszufinden, was die Generation Y schätzt. Anstatt beispielsweise zu fragen, welches Produkt am wichtigsten ist, fragen Sie: „Welches?“ „Kauflink ist der wichtigste?“ Ist er repräsentativ für eine Einzelperson? Wie oft wird er gekauft?“
4. Vermeiden Sie Wegwerf-E-Mails. Im Marketingprozess ist der Aufbau guter Kundenbeziehungen besonders für Millennials sehr wichtig. Kish sagte: „Anstatt eine Werbebotschaft zu senden, können wir einige Vorschläge senden, einige Nachrichten, die bedeutungsvoll, anspruchsvoll und lehrreich sind.“ (Autor: Übersetzt von Karen J. Bannan: Peng Hongmei)