Es gibt ein berühmtes Marketing-Sprichwort: „Kunden sind Gott, und Kunden haben das Recht, sie zu nutzen.“ Es ist so tief in den Herzen der Menschen verwurzelt wie ein Kinderreim: „Als ich ein Kind war, sagte mir mein Chef, dass Kunden.“ sind Gott. Lass mich nach Osten gehen und nicht nach Westen, auch wenn ich gegen die Wand stoße.“ In der Praxis. Während unserer Erkundung stellten wir fest, dass diese „Wahrheit“ nicht ganz stimmte.
Kunden wie Gott zu behandeln bedeutet, dass man psychologisch Ehrfurcht vor den Kunden haben muss und sich manchmal wie dreijährige Kinder wie Kunden verhalten sollte:
Kinder sind normalerweise unschuldig und haben einfache Ideen;
Kinder haben normalerweise ihre eigene Denklogik und Vorstellungskraft;
Kinder sind normalerweise launisch und wütend, wenn sie dich mögen, aber sie werden sich abwenden, wenn du sie nicht magst.
Kinder müssen in der Regel mit Süßigkeiten überredet und gelockt werden, anstatt mit Stöcken bedroht zu werden;
Kinder spielen normalerweise gerne miteinander und bilden kleine Gruppen. Sie mögen es einfach, wenn es ihnen gefällt, es ist kein Grund nötig.
Durch die Analyse der Merkmale von Kindern werden wir feststellen, dass viele Website-Kunden wie Kinder sind und das Website-Design auch so gestaltet sein sollte wie Kinder.
Erstens finden Kunden Ihre Website in der Regel aufgrund eines ganz einfachen Bedürfnisses: Sie gehen beispielsweise zu Sina, um Nachrichten zu lesen, mit Webmastern auf Webmaster.com zu kommunizieren, nutzen CNZZ für Statistiken und nutzen Alitong Internet Calls für kostenlose Internetanrufe. Sie müssen also ein sehr klares Thema haben. Es gibt viele Informationen im Internet und die Bedürfnisse der Internetnutzer sind sehr unterschiedlich. Glauben Sie nicht, dass Ihre Website alle Benutzer anziehen kann und Sie nur aus einem Marktsegment einsteigen können .
Zweitens haben Internetnutzer ihre eigenen einzigartigen Eigenschaften und Hobbys. Manche Leute sind es gewohnt, dass Sina-Nachrichten auf der rechten Seite der Webseite angezeigt werden, aber sie gehen nicht gern zu Sohu, weil sich die Sohu-Nachrichten auf der linken Seite befinden. Manchmal entwerfen Webmaster Webseiten mit einer Auflösung von 1440 x 900, weil ihre Monitore Breitbildformate haben, was zum Verlust von 1024 x 768-Kunden führt, die etwa die Hälfte der Internetnutzer ausmachen. Glücklicherweise hat der Webmaster einige Besucherdaten als Referenz gesammelt. Fazit: Wenn Sie eine alte und bekannte Website haben, ändern Sie die Besuchsgewohnheiten Ihrer Website-Kunden nicht einfach. Wenn Sie eine neue, wettbewerbsfähige Website sind, können Sie sie genauso gut einzigartig machen, um einige unzufriedene Kunden anzulocken und den Markt zu segmentieren.
Drittens äußern Internetnutzer gerne ihre Meinung, aber in der realen Gesellschaft sind sie möglicherweise zu introvertiert. Durch das Hinzufügen von Benutzerumfragen, Abstimmungen usw. zur Website können viele nützliche Informationen zur Verbesserung gesammelt werden. Allerdings ist die Registrierung zu umständlich. Vielleicht sind Sie bereit, eine halbe Stunde in einem Restaurant anzustellen, um auf einen Sitzplatz zu warten, aber es ist schwierig, ein paar Minuten für unnötige Registrierungen aufzuwenden.
Viertens müssen Sie Ihrem Kunden Vorteile und Freundlichkeit bieten, damit ihm Ihre Website mehr gefällt. Beispielsweise enthält Ihre Website viele originelle Inhalte, schöne Bilder und viel PPMM Vorteile wie Alitong Internet Telephone http://www.alicall.com, Sie können 6 bis 100 Minuten kostenlose Anrufe erhalten, wenn Sie sich registrieren, und Soufun.com http://www.soufun.com bietet Rabattgutscheine für Hauskäufe und dergleichen. Wenn Ihre Website viele Pop-ups, Trojaner usw. enthält, sind die Kunden unzufrieden und verloren.
Fünftens: Sobald die Website eine gewisse Popularität erlangt hat, wird sie zu einer kleinen Gruppe, die sie ihren Freunden vorstellt. Die Verwendung ähnlicher Allianzen und Provisionen zur Belohnung dieser Helden wird einen Win-Win-Effekt bewirken, z Die Ali Alliance bringt 20 % Provision auf die Empfehlungen von Freunden. Diese Methode hat einen großen Einfluss darauf, dass Alitongs ALEXA-Ranking von über 300.000 auf das aktuelle Ranking von über 30.000 steigt.
Behandeln Sie Kunden als Gott oder als Kinder, genau wie bei der Entscheidung, eine Plattform oder ein Marktsegment für die Website-Positionierung zu sein, es gibt nur einen Gott, den jeder ergreifen kann, und jeder hat die Möglichkeit, seine eigenen Kinder zu haben. Konzentrieren Sie sich zuerst darauf, gut auf Ihre eigenen Kinder aufzupassen, und warten Sie dann, bis die Kinder stark und stark sind. Umarmen Sie dann die Kinder anderer Menschen und lassen Sie andere weinen!
Lao Yang http://www.alicall.com