Ich möchte einige meiner Fähigkeiten bei der Führung eines Taobao-Ladens mit Ihnen teilen.
Der erste Schritt: Vorverkäufe (Bedingungen, um Kunden zum Kauf zu bewegen)
1. Bezugsquelle.
Wie wir alle wissen, ist eine gute Warenversorgung die Grundlage für die Kundengewinnung. Verkäufer müssen Produkte mit Stilen und Stilen haben, die den Kundenanforderungen entsprechen. Auf diese Weise werden die Bilder des Verkäufers von Kunden gesucht und Kunden sehen die Produkte, die sie haben Sie werden darauf klicken und einen Blick darauf werfen.
2.Qualität
Wenn Kunden Ihre Produkte mögen, ist der nächste Schritt die Qualität. Daher müssen wir den Kunden nicht nur einzigartige Produktstile anbieten, sondern den Kunden auch qualitativ hochwertige Produkte präsentieren 80 % erfolgreich sein.
3. Preis
Wenn der Kunde mit den oben genannten beiden Punkten einverstanden ist, ist der Preis der letzte Punkt. Meine persönliche Meinung ist, dass der Verkäufer keine hohen Preise verlangt, solange das Produkt sein Geld wert ist Der Preis variiert zwischen demselben Modell und derselben Branche. Er ist nicht zu hoch und für Kunden im Allgemeinen akzeptabel.
Schritt 2: Während des Verkaufs (Achten Sie auf Kommunikationsfähigkeiten, gehen Sie aufrichtig miteinander um und bedienen Sie die Kunden mit Begeisterung.) Da ich mit der Arbeit an Taobao begonnen habe, habe ich, obwohl ich nicht viel Erfahrung habe, einen Punkt zusammengefasst: Behandeln Wir arbeiten aufrichtig miteinander und bedienen jeden Kunden mit Begeisterung. An diesem Punkt beschweren sich vielleicht einige Taobao-Freunde, wenn sie auf einige Kunden treffen, die eine alte Einstellung wie „Gott“ haben und sich selbst wie Götter behandeln, egal wie gut die Begeisterung ist, sie werden ausgelöscht, und wie können sie das haben? Begeisterung, ihnen zu dienen. Ja, im Taobao-Kreis gibt es alle möglichen Menschen aus allen Gesellschaftsschichten, aber wenn Sie auf Kunden stoßen, die unqualifiziert und unhöflich sind, plädiere ich dennoch für geduldige Erklärungen und die Kommunikation mit den Kunden und sorge dafür, dass die Kunden schließlich zustimmen. Liebe Taobao-Freunde, solche Kunden sind schließlich in der Minderheit. Die meisten Kunden in unserer Taobao-Familie sind sehr qualifiziert und gebildet!
Kurz gesagt, Etikette und Höflichkeit sind für uns notwendig, um die Distanz zu den Kunden zu verringern und das Gefühl der Fremdheit zu beseitigen, damit die Gäste das Gefühl haben, dass wir „von Herzen“ mit ihnen kommunizieren. Auf diese Weise glauben Kunden zwar an uns, aber auch an unsere Produkte und kaufen letztendlich unsere Produkte.
Schritt 3: After-Sales (Tracking-Service und Lösung aller After-Sales-Probleme)
Tatsächlich ist meiner persönlichen Meinung nach der After-Sales-Service der wichtigste Aspekt und der wichtigste Schritt für Verkäufer, um Stammkunden zu gewinnen. Jedes Mal nach der Lieferung werde ich meinem Kunden eine Nachricht hinterlassen und ihm das Kurierunternehmen und die Sendungsverfolgungsnummer des Kuriers mitteilen, die ich gesendet habe (obwohl der Kunde dies selbst überprüfen kann, aber ich bestehe trotzdem darauf, dies zu tun, damit sich der Kunde rücksichtsvoll fühlt Service) . Wenn jede Expresslieferung erwartet wird und der Kunde den Erhalt der Ware nicht bestätigt hat, ergreife ich die Initiative und rufe das Expressunternehmen an, um die Situation zu klären und den Grund herauszufinden. Hinterlassen Sie dann eine Nachricht mit diesen Informationen und sagen Sie es meinem Kunden (besonderer Hinweis: Wir können nicht warten, bis der Kunde kommt, um Fragen zu stellen. Wir verstehen die Situation überhaupt nicht und können dem Kunden keine zufriedenstellende Antwort geben. Auf diese Weise wird der Kunde Ich werde auch das Gefühl haben, dass wir sie nach der Lieferung der Ware ignorieren. Ohne Verantwortungsbewusstsein ist die Wahrscheinlichkeit einer Schirmherrschaft in der Zukunft nicht sehr hoch. Kluge Verkäufer sollten auf diese Details achten!
Ein weiterer großer Vorteil besteht darin, dass bei guter Serviceleistung viele Kundenbeschwerden und Retouren vermieden werden können!
Bei vielen meiner Kunden werde ich nach Erhalt der Ware mit ihnen auf Want chatten, um herauszufinden, ob sie mit der Qualität meiner Waren und meinen Dienstleistungen zufrieden sind. Bitte geben Sie weitere wertvolle Meinungen ab und chatten Sie dann mit ihnen, um Gefühle auszutauschen und verstehen Sie, was Ihnen gefällt, verstehen Sie, was die Menschen um Sie herum mögen, und werden Sie enge Freunde mit ihnen, damit die Kunden beim nächsten Mal ganz natürlich wiederkommen und zu meinen Stammkunden werden.
Kurz gesagt, ich persönlich denke, dass es wichtiger ist, einen alten Kunden zu behalten, als zehn neue Kunden zu gewinnen. Ich bin davon überzeugt, dass alle Verkäufer dieses Konto begleichen werden. Wenn Sie einen Kunden behalten, können Sie ihm auch weiterhin Vermögen anbieten, und das bringt einen stetigen Strom an Vermögen mit sich.
Die oben genannten bescheidenen Meinungen dienen nur als Referenz für Taobao-Freunde. Gleichzeitig hoffe ich, dass Sie meine kleine Website www.c7b.cn unterstützen