Zammad es un sistema de asistencia al cliente/servicio de asistencia al cliente de código abierto basado en web con muchas funciones para gestionar la comunicación con el cliente a través de varios canales como teléfono, Facebook, Twitter, chat y correo electrónico. Se distribuye bajo la versión 3 de la Licencia Pública General GNU AFFERO (GNU AGPLv3).
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