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handesk

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Descripción

Handesk ha sido creado por nuestra necesidad (en Revo Systems www.revo.works) de tener un sistema de tickets potente pero simple, necesitábamos un sistema que nos permitiera tener múltiples equipos, con múltiples usuarios, informes fáciles y eficientes por parte de todos/el equipo. /user así como gestión de leads.

Página de destino: http://handesk.io

Mire las capturas de pantalla para ver lo bien que se ve y siéntase libre de contribuir enviándonos relaciones públicas. Seguiremos agregando funciones a medida que las necesitemos, pero nuestro flujo de trabajo básico está totalmente cubierto :D

Características

Sondeo por correo electrónico (nuevos tickets y actualizaciones de tickets)
Archivos adjuntos de correo electrónico como archivos adjuntos de tickets (usando el controlador de almacenamiento laravel)
API para crear/actualizar/obtener tickets/clientes potenciales para que pueda mostrarlos en su aplicación principal
Notificaciones instantáneas por correo electrónico o de holgura cuando se crean o actualizan tickets
todo es ilimitado
Gestión de leads (Con su API también)
Suscripción automática de clientes potenciales a mailChimp según sus etiquetas
Informe de entradas
Entradas notas internas
Las multas se pueden escalar para que los asistentes puedan comentarlas para ayudar a los equipos.
Puede fusionar boletos
Mencione a los agentes con @nombre para que reciban notificaciones
Liderar tareas, que pueden tener fecha de vencimiento, y enviar correo electrónico de tareas diarias.
Cree problemas en su repositorio de código directamente desde el ticket
Actualizar el ticket automáticamente cuando un problema se marca como resuelto
Soporte de interfaz de usuario en varios idiomas (predeterminado en, alternativo ca, de, fr, es)
Módulo de hoja de ruta, puedes crear ideas que provengan de tus clientes o las tuyas propias, darles fechas límite e integrarlas con tu administrador de repositorio, incluso puedes crear ideas a partir de tickets de soporte para nunca perder la pista.
También puedes crear ideas enviando un correo electrónico a tus cuentas de soporte comenzando con Idea: creará una idea en lugar de un ticket.
Calificación de ticket: cuando se resuelve un ticket, se envía un correo electrónico de calificación al cliente (consulte config/handesk.php para desactivarlo)

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Instalación

Es muy simple, sólo necesitas seguir la instalación estándar de Laravel.

git clone https://github.com/BadChoice/handesk.git
cd handesk
composer install
# Setup your .env file to match your desired database
php artisan key:generate

# Purge the cache before running migrations
php artisan config:cache
php artisan config:clear

# Run migrations and seed
php artisan migrate --seed
php artisan storage:link # if you use the local driver

Alternativamente, puede utilizar la siguiente configuración de la ventana acoplable

El usuario administrador predeterminado es [email protected] / admin. Si desea extraer el correo electrónico, debe habilitar la extensión imap en php (tenga en cuenta que en Mac el php-cli se ejecuta muy lento, debe actualizar su archivo /etc/hosts

 ::1         localhost YourMac.local
127.0.0.1   localhost YourMac.local

Abra su app/Console/Kernel.php para actualizar los programadores como desee (coméntelos si no es necesario) Agregue el trabajo cron * * * * * php /path-to-your-project/artisan schedule:run >> /dev/null 2>&1

Configuración adicional

Tirando de correo electrónico

Ingrese sus credenciales de correo en .env

 MAIL_FETCH_HOST=pop3.handesk.com
MAIL_FETCH_PORT=110
[email protected]
MAIL_FETCH_PASSWORD=secret-password

Barra lateral

Puede alternar la visibilidad de leads e ideas en el archivo config/handesk.php .

 'leads'    => env('HANDESK_LEADS_ENABLED', true),
'roadmap'  => env('HANDESK_ROADMAP_ENABLED', true),

correochimp

Configure su clave de mailchimp en .env MAILCHIMP_API_KEY=448027f3acac5594605be3adf78be862-us15

E ingrese la relación de tags => list en la sección de mailchimp config/services.php

Bitbucket

Puede crear problemas directamente en su repositorio de código desde tickets. Necesita configurar sus credenciales en el .env

 BITBUCKET_USER=bitbucket-user-if-using-basic-auth
BITBUCKET_PASSWORD=bitbucket-password-if-using-basic-auth

E ingrese su lista de repositorios en el archivo config/issues.php , completando el campo repositories .

Puede actualizar los boletos automáticamente (agregando una nota privada usando webhooks de bitbucket). Solo necesita ir a la configuración de webhooks de su informe y agregar un nuevo webhook con la URL

http://{handesk.io}/webhook/bitbucket

Solo necesitas marcar la opción de issues updated .

Token API

Configure el token API que desee en el .env

API_TOKEN=the-api-token

Tenemos los siguientes SDK para interactuar fácilmente con la API de Handesk. Existe el paquete badchoice/handesk-php en packagist para hablar fácilmente con la API. Handesk-php Handesk-ios En progreso