helpdesk system

API del sistema de asistencia técnica

El sistema Help Desk es un sistema creado en la API RESTful de Symfony 4, cuya tarea es apoyar el funcionamiento del soporte. El sistema tiene como objetivo ayudar al cliente a informar de un problema, por ejemplo, problemas con el pedido o el funcionamiento de los servicios.

tecnología de fondo

1. Symfony 4.4
2. PHP 7.4 en el servidor Nginx
3. MaríaDB 10.4
4. Doctrina ORM
5. ConejoMQ
6. Búsqueda elástica

Paquetes de compositor utilizados

1. FOSRestBundle - API REST
2. Paquete FOSElastica - Elasticsearch
3. Paquete de autenticación Lexik JWT - Autenticación JWT
4. Paquete de tokens de actualización JWT
5. Paquete Nelmio Cors - CORS
6. Symfony/test-pack - Unidad PHP
7. NelmioApiDocBundle - Arrogancia
8. php-amqplib/php-amqplib - RabbitMQ
9. Paquete KnpLabs/KnpPaginator

Ambiente

1. Linux Debian 9 en CentOS 7 local en un servidor en línea
2. Apache con PHP 7.4
3. Tormenta PHP
4. Banco de trabajo MariaDB + MySQL

Instalación

$ git clone https://github.com/PawelCyrklaf/helpdesk-system.git $ cd helpdesk-system
Después de descargar el repositorio, cree un archivo .env en el directorio raíz de la aplicación y agregue el siguiente código y agregue sus datos, como datos a la base de datos, datos al correo y al servidor elasticsearch:

    ###> doctrine/doctrine-bundle ### 
    DATABASE_URL=mysql://DB_USER:DB_PASS@mysql:3306/DB_NAME?serverVersion=5.7 
    ###< doctrine/doctrine-bundle ###     
    
    ###> nelmio/cors-bundle ###  
    CORS_ALLOW_ORIGIN=^https?://(localhost|127.0.0.1)(:[0-9]+)?$ 
    ###< nelmio/cors-bundle ###     
    
    ###> symfony/google-mailer ###  
    MAILER_DSN=gmail://GMAIL_LOGIN:GMAIL_PASS@default 
    ###< symfony/google-mailer ###     
    
    ###> friendsofsymfony/elastica-bundle ###  
    ELASTICSEARCH_URL=http://localhost:9200/ 
    ###< friendsofsymfony/elastica-bundle ###  
    
    ### <variables for docker compose> ###
    MYSQL_ROOT_PASSWORD=root_password  
    MYSQL_DATABASE=database_name  
    NGINX_PORT=80  
    LOCAL_USER=1000:1000

Agregue permisos para ejecutar script:

 $ sudo chmod +x /docker/configure.sh

luego ejecute el script bash:

 $ sudo /docker/configure.sh

código configure.sh:

 #!/usr/bin/env bash  
docker-compose exec php php bin/console doctrine:schema:update --force  
docker-compose exec php php bin/console doctrine:fixtures:load --no-interaction  
docker-compose exec php php bin/console fos:elastica:populate

El último paso de la instalación es ejecutar docker-compose:

  $ docker-compose up -d

La credencial de administrador predeterminada es:
nombre de usuario: [email protected] contraseña: admin123

La credencial de usuario predeterminada es:
nombre de usuario: [email protected] contraseña: usuario123

Funciones planificadas

1. Agregar paquetes de soporte e integración con sistemas de pago, por ejemplo, PayPal
2. Notificación por SMS
3. Chat general para empleados
4. Agregar archivos adjuntos a los tickets

Documentación API

La API incluye documentadas todas las rutas disponibles. Después de comenzar, simplemente vaya a la dirección, por ejemplo, http://localhost:8000/api/doc, donde estará disponible una descripción detallada de cada enrutamiento API.

Contacto

Si tiene alguna pregunta, envíeme un correo electrónico a [email protected]