El sistema de atención al cliente Live Support incluye todas las funciones necesarias para brindar servicios en tiempo real a los clientes en su sitio web. Le permite aprovechar plenamente todos los beneficios de las ventas cara a cara en el sitio web. Estas son algunas de las potentes funciones que ofrece nuestro sistema:
Código fuente 100% ASP, sin ningún DLL, puede personalizar el sistema para satisfacer sus necesidades;
Soporta bases de datos Microsoft ACCESS y MS SQL Server;
La interfaz definida por el usuario basada en web permite a los administradores del sistema configurar el sistema en cualquier lugar y en cualquier momento;
Admite una definición ilimitada de departamentos de servicio y representantes de servicio al cliente, y puede asignar representantes de servicio al cliente ilimitados a cualquier departamento;
La información estadística gráfica le permite ver con precisión el volumen de llamadas diarias, la distribución de llamadas de cada departamento y la calidad del servicio de los representantes de servicio al cliente, etc.;
Con solo una línea de código, puede mostrar un botón de atención al cliente en vivo en su página en el que los clientes pueden hacer clic para comunicarse con sus representantes de servicio al cliente y el departamento de servicio al cliente;
Varios mensajes de respuesta pregrabados le permiten responder rápidamente a los clientes, mejorar la calidad de su servicio y lograr la máxima satisfacción del cliente;
Distribución automática de llamadas (ACD): el sistema de atención al cliente Live Support puede distribuir automáticamente llamadas entre diferentes representantes de servicio al cliente según los diferentes departamentos, e incluso puede establecer la cantidad máxima de llamadas a las que los representantes de servicio al cliente pueden responder;
Transferencia de llamadas: los representantes de servicio al cliente pueden transferir llamadas entre diferentes representantes de servicio al cliente en diferentes departamentos;
Admite responder a múltiples llamadas al mismo tiempo y varias personas chateando en línea al mismo tiempo;
Invitar activamente a los clientes a chatear: los representantes de servicio al cliente pueden invitar activamente a los clientes a chatear y brindarles servicios meticulosos y atentos;
Seguimiento de clientes en tiempo real: puede realizar un seguimiento de las visitas de los clientes, comprender las páginas que visitan y el tiempo que permanecen en la página, y brindarles servicios personalizados;
Cuando un cliente inicia una llamada, sonará un tono de servicio al representante de servicio al cliente;
El sistema avisa automáticamente al representante de servicio al cliente cuando el cliente abandona la sesión o la sesión se agota;
Si una de las partes de la conversación está ingresando información, el sistema le pedirá automáticamente a la otra parte que permita que ambas partes se concentren en la conversación;
Se pueden asignar varios representantes de servicio al cliente a varios departamentos;
Cuando el representante de servicio al cliente no puede brindar servicios al cliente, el sistema automáticamente le permite al cliente dejar un mensaje;
El ícono fuera de línea/en línea permite a los clientes saber a tiempo si el representante de servicio al cliente está en línea;
El registro automático de información de sesión y la gestión de registros le permiten ver la sesión anterior y la información de llamadas;
Evaluación de la calidad del servicio: los clientes pueden evaluar la calidad del servicio del representante de servicio al cliente en cualquier momento durante la conversación, y el representante de servicio al cliente puede ver la evaluación del cliente en tiempo real;
Página emergente: los representantes de servicio al cliente pueden mostrar directamente la página que el cliente desea navegar;
Integración simple: es muy fácil integrar el sistema de atención al cliente Live Support en su sistema de base de conocimientos y sistema de preguntas frecuentes;
Las hojas de estilo CSS le permiten cambiar la interfaz de chat muy fácilmente;
Los usuarios pueden obtener una versión impresa de sus mensajes de chat con solo hacer clic en un botón;
Admite múltiples componentes de terceros para enviar correos electrónicos.
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