"¡El pueblo es la base del país, y la base es fuerte y el país está en paz!" Esta frase proviene de la "Canción de los Cinco Hijos" escrita hace más de 2.000 años. Al principio, Dayu pasó el trono a Qi, y Qi pasó el trono a Taikang. Taikang sólo quería disfrutar de la paz y la felicidad, ignoró los asuntos gubernamentales, se entregó al vino y al sexo, nunca regresó de cazar durante cien días, perdió su moralidad y perdió a su pueblo, y hubo quejas generalizadas. Había un príncipe en un país pobre, la reina Yi, que vio que la gente había llegado al punto de la intolerancia, por lo que abolió Taikang. La madre de Taikang y varios hermanos menores se reunieron para recordar las advertencias del emperador Yu el Grande, y luego compusieron la "Canción de los Cinco Hijos": "El emperador tiene instrucciones, la gente puede acercarse, pero no irse. La gente es la base de El país, y la base es sólida y el país es pacífico." "Significa que mi abuelo Dayu ha advertido durante mucho tiempo que sólo podemos tratar a la gente con respeto y no con negligencia. La gente es la base del país. la gente vive y trabaja en paz y contenta, ¿puede el país ser pacífico?
Esto es cierto para el país, ¡y también lo es el sitio web!
Al observar muchos sitios web fallidos, en la etapa inicial de construcción del sitio web, hicieron todo lo posible para servir a los miembros y clientes y acumularon muchos recursos. Sin embargo, muchos gerentes se volvieron autoinflados gradualmente cuando los recursos se expandieron masivamente. Estos recursos y adoptaron algunos métodos indeseables, aunque temporalmente ganaron mucho dinero para obtener ganancias, también causaron insatisfacción y pérdida de miembros y clientes, lo que finalmente perjudicó sus propios intereses.
Si un sitio web quiere seguir desarrollándose, debe colocar el indicador de "experiencia de los miembros" en una posición importante. Antes de hacer cualquier cosa, primero debe pensar en cómo se sentirán los miembros en el sitio web. El impacto de las actividades, servicios, sistemas, procesos, experiencias, cargos, etc. en la psicología de los miembros. Si este impacto es positivo, significa que el sitio web ha hecho algo bien si estas acciones tienen un impacto negativo en la mayoría de los miembros. los medios de vida de las personas, preste atención. Los responsables de la toma de decisiones sobre sitios web deben reflexionar de inmediato y hacer ajustes oportunos para encontrar formas más razonables de apaciguar los medios de vida de las personas, para no desviarse de la dirección del desarrollo del sitio web.
Recuerdo que cuando trabajaba en una red de talentos hace unos años, la mejor inspiración que me dio el jefe fueron dos puntos, uno es "empatía" y el otro es "inspección". "Ponerse en el lugar de otra persona" es fácil de entender. Significa que antes de ejecutar una acción planificada, los administradores y el personal del sitio web deben cambiar al rol de "miembro o cliente" y pensar si la próxima acción es de interés para el usuario. miembro o cliente. Y los hábitos, si no son consistentes, ajústelos de inmediato. El viejo refrán dice: "Las precauciones harán que las cosas sucedan; no hacerlo hará que fracasen". El segundo punto de "verificación" es la inspección de rutina del funcionamiento del sitio web. Todos los empleados de la empresa deben participar en la inspección, revisan cuidadosa y rápidamente los canales o páginas bajo su jurisdicción tan pronto como llegan a trabajar todos los días. Se repetirá una vez a la semana. Después de algunas semanas, todos los empleados conocen bien todas las operaciones funcionales y los detalles de este sitio web. Si se encuentra algún problema, se informará y se resolverá de inmediato. no se puede abrir durante dos semanas y a nadie le importará. Tampoco habrá casos en los que los miembros abran el sitio web y continúen haciéndolo. Habrá errores al iniciar sesión, y no habrá broma cuando los clientes llamen al cliente. servicio, se enteran de que el teléfono está atrasado y ha sido cerrado. Una vez apareció una broma similar cuando llamé al número de servicio al cliente de un banco conocido en China, ¡jaja! Si el sitio web tiene un mecanismo de "verificación", estos problemas se pueden descubrir y resolver lo antes posible, en lugar de esperar hasta que los miembros. ¡Y los clientes tienen una mala experiencia!
Considerándolo todo, un sitio web que preste atención a la experiencia de los miembros definitivamente no será malo. Sigue siendo un antiguo dicho sobre gobernar el país y traer la paz al país:
¡El pueblo es la base del país, y la base es sólida y el país está en paz!
Autor: Nueve Cielos Ronin