Piénselo, la última vez que decidió probar un nuevo restaurante para variar, ¿lo buscó en la guía telefónica o en línea? Es posible que haya examinado algunas reseñas y calificaciones de restaurantes en el sitio web de Ordering Secretary, o haya utilizado un motor de búsqueda para encontrar directamente restaurantes en su área y haya visitado algunos sitios web para consultar los menús. Cualquier restaurante que no tenga acceso a Internet definitivamente no está en su lista de consideración.
Actualmente, casi el 70% de los hogares estadounidenses utilizan Internet y cada vez más negocios se realizan en línea. Las investigaciones muestran que en menos de una década, tener un sitio web será tan común como tener un listado en las Páginas Amarillas. Crear una presencia online exitosa es la clave de su éxito futuro, tanto en términos de desarrollo comercial como de promoción de ventas.
A medida que el mundo está cada vez más interconectado, las empresas que se conectan a Internet ya no se limitan a vender productos y servicios. En Dell, más del 50% del negocio proviene de la red. Como pioneros en el ciberespacio, entendemos las necesidades y expectativas cambiantes de nuestros clientes. Dell está lanzando actualmente una nueva generación del sitio web Dell.com.cn para brindar una experiencia de navegación y compra más sencilla. Para entonces, las imágenes y descripciones de los productos serán más útiles, las operaciones de navegación serán más ágiles y características como calificaciones de clientes, enfoque y foros ayudarán a los usuarios a tomar decisiones de compra informadas utilizando la sabiduría de la multitud.
Nuestro objetivo es crear un espacio en línea agradable que ayude a los clientes a encontrar fácilmente las soluciones tecnológicas adecuadas. En el desarrollo del nuevo sitio web de Dell, seguimos algunos principios de diseño que pueden resultar útiles en la construcción de otros sitios web comerciales.
1. Garantice la usabilidad del sitio web con una navegación sencilla: si desea impulsar las ventas a través de su sitio web, la interfaz de navegación de su sitio debe ser simple y fácil de usar. No hay nada más frustrante que cuando un cliente quiere comprar un producto pero no puede encontrar la información que necesita de forma rápida y sencilla.
Una vez que haya creado un sitio web visualmente atractivo, asegúrese de que sea estable, funcional y fácil de encontrar información mientras se concentra en generar ofertas. Los sitios web Yola.com y Wetpaint pueden ayudarle a crear un sitio web gratuito y brindarle orientación sobre la creación de empresas y comunidades.
2. Centrado en el cliente: en la mayoría de los casos, los clientes que visitan su sitio web esperan que resuelva un problema específico. El contenido de su sitio web debe centrarse en los beneficios directos de sus productos y servicios porque si no capta la atención de sus clientes de inmediato, estos se trasladarán a los sitios web de sus competidores, quienes podrán hacerlo. Visualice y demuestre cómo su solución puede ayudar a los clientes a resolver sus problemas o impulsar su crecimiento.
Si no está seguro de si su sitio web satisface las necesidades de sus clientes, ¿por qué no simplemente preguntarles? Una encuesta sencilla basada en la web o un foro en línea es un método excelente para recopilar este tipo de información. Alternativamente, podría lanzar un sitio web dedicado a escuchar grandes ideas de sus clientes (Salesforce.com tiene una plataforma de grandes ideas). Basándonos en 3 ideas de nuestros clientes, lanzamos el programa FastTrack para envíos rápidos, enviando sistemas populares preconfigurados directamente a los clientes en 24 horas.
3. No se limite a vender un producto: ofrezca una solución: para maximizar la eficacia de su sitio web, piense en lo que sus clientes quieren ver en su sitio web. Si está vendiendo algo, no se limite a mostrar el producto y sus capacidades, también debe demostrar cómo se puede utilizar el producto en situaciones de la vida de su cliente.
Harley Davidson lo hace muy bien. Al adoptar una visión holística de los clientes que utilizan sus productos, su sitio web brinda una experiencia de entusiasmo, compromiso y comunidad. Al ofrecer cursos instructivos que enseñan a los visitantes cómo viajar, un planificador de viajes interactivo y más, el sitio en sí se convierte en una experiencia con un impacto duradero.
4. Aproveche la sabiduría de las multitudes: aproveche su comunidad para reforzar y recomendar su marca. Cuando un cliente planea comprar un producto, las experiencias positivas y las recomendaciones de sus colegas tienen un valor significativo que no se puede ignorar. Con calificaciones y reseñas completas, como las de nuestras páginas de productos, los clientes pueden compartir experiencias fácilmente y aprender sobre productos de otros.
Sin gastar una fortuna en publicidad, muchas pequeñas empresas han logrado el éxito gracias a los comentarios positivos que reciben de blogs, Twitter y otros medios en línea. Si no tiene suficientes personas para crear y mantener una plataforma de comentarios para su sitio, puede agregar comentarios de otros sitios. .
5. Experiencia de compra personalizada: diferencie su negocio de sus competidores a través de interacciones positivas con los clientes. Un sitio web con opciones de personalización puede ayudar a fidelizar a los clientes, atraer seguidores y crear evangelistas de marca gratuitos. Empresas como Zazzle y Threadless venden productos personalizados con su propio diseño, como camisetas.
6. Cree una marca: utilice imágenes y contenido enriquecidos para mostrar el contenido de su empresa y aumentar la atención de la marca. Un sitio web atractivo mejora la credibilidad de su empresa ante los ojos de sus clientes.
Para crear un sitio web hermoso, es útil contratar a un diseñador web profesional. Dado que contratar a estos diseñadores es más caro, tendrás que hacer un poco de tarea y encontrar un diseñador web que tenga experiencia exitosa con la optimización de motores de búsqueda (SEO). Tener un sitio web atractivo y compatible con SEO es valioso para su negocio, ya que una alta clasificación en los motores de búsqueda atraerá más visitantes a su sitio, lo que a su vez puede impulsar las ventas.
7. Deshazte de la tradición e incorpora innovación: una forma de mejorar la experiencia del cliente en tu sitio web es innovar continuamente y estar a la vanguardia de las tendencias web y de la industria. Las pequeñas empresas tienen muchas ventajas sobre las más grandes en lo que respecta a la innovación porque su tamaño les facilita probar nuevos enfoques rápidamente.
Estos 7 consejos para pequeñas empresas también sirvieron como principios rectores para crear el nuevo sitio web de Dell. A medida que Internet se desarrolla y crece, las empresas que no tienen negocios en línea tendrán cada vez menos espacio para el desarrollo. No hay razón para que su empresa no establezca un negocio en línea. Para citar al gurú del marketing Seth Godin: "Ya no se trata de presupuesto, ya no se trata de herramientas, se trata de determinación".
Gracias a juanzi5y1 por su aporte.