Escribí un artículo hace más de un mes, titulado "Las tiendas en línea y los centros comerciales deben prestar atención al marketing de bases de datos", que presenta y comparte principalmente cómo implementar el marketing de bases de datos. Después de la publicación del artículo, muchos amigos creyeron que este método solo era adecuado para grandes empresas, una vez implementado en pequeñas empresas, como tiendas online, no sabían cómo implementarlo. De hecho, existen grandes formas de hacer marketing de bases de datos y también pequeñas formas de utilizar cosas pequeñas. También es muy sencillo de implementar para unidades pequeñas como tiendas online. Hoy les hablaré sobre tres casos de marketing de bases de datos y les explicaré la aplicación del marketing de bases de datos desde diferentes ángulos. Espero que sea de ayuda para todos.
1. Ejemplo de venta de moneda del juego.
Permítanme hablar primero de mi propio caso. En 2004, hice un negocio de moneda de juegos y fui un legendario hombre de negocios de juegos en línea. En ese momento yo era intermediario. Recibí los productos del taller de monedas con mi mano izquierda y los vendí a los jugadores con mi mano derecha. Lo que se estaba discutiendo en ese momento era un juego llamado "Lineage 2" representado por Sina. No es modesto decir que probablemente yo era el hombre de negocios más conocido del juego en ese momento. La mayoría de las personas que jugaban, especialmente aquellos que lanzaban moneda en el juego, me conocían. Y en términos de ingresos, debería ser una de las personas que más gana entre mis compañeros. En ese momento, podía ganar hasta más de 2.000 yuanes al día. Tenga en cuenta que estoy hablando de ganancias puras. Detrás de este logro, el marketing de bases de datos ha ayudado mucho.
Como se mencionó en el artículo anterior, el primer paso en el marketing de bases de datos es recopilar información del cliente. La mejor manera de recopilar información de los clientes es comunicarse con los clientes. Sin embargo, muchas personas venden cosas en línea, pero las venden tan pronto como se venden y nunca se comunican con los clientes de manera proactiva. A lo sumo, solo publican anuncios después de que llegan nuevos productos, lo cual es muy indeseable. Tengo la costumbre de vender cosas online, es decir, me gusta charlar con los clientes. Por ejemplo, cuando vendo monedas de juegos, chateo con cada persona que viene a comprar monedas y averiguo en qué ciudad se encuentran, cuántos años tienen, qué hacen, cuántos años llevan jugando juegos en línea y qué has jugado en el juego, el gasto mensual en el juego, cómo has gastado dinero en el pasado, cuántos amigos tienes a tu alrededor para jugar, cuánta influencia tienes sobre otros jugadores, etc. Después de dominar estos datos, comience a clasificar a los usuarios y luego realice un mantenimiento específico. Generalmente, los clientes se pueden dividir a grandes rasgos en cuatro tipos:
1. Clientes que aún no han comprado
Muchos clientes no compran inmediatamente, sino que simplemente preguntan sobre los precios. Muchos vendedores simplemente se dan por vencidos con estos clientes, lo cual está muy mal. . Debido a que hay tantos estafadores en Internet, es normal que los clientes se sientan incómodos y esperen y vean por primera vez. Para estos vendedores, en primer lugar, debemos analizar el poder adquisitivo en función de los datos y, en segundo lugar, debemos ver si comprarán con frecuencia. E incluso si su propio poder adquisitivo no es bueno, es posible que tenga muchos compradores poderosos a su alrededor. Si descubres que este usuario tiene una de estas características, no podrás rendirte fácilmente. En este momento, debe comunicarse y charlar con los clientes con frecuencia y hacerse amigo de ellos primero. Después de hacernos amigos, definitivamente gastaré dinero contigo la próxima vez.
2. Centrarse en mantener grandes clientes.
Para aquellos que compran moneda del juego con frecuencia, especialmente los grandes clientes con altos gastos, deben centrarse en el mantenimiento. Para este tipo de información de usuario, cuanta más información tenga, mejor.
3. Inversores minoristas que compran ocasionalmente
Para los inversores minoristas que ocasionalmente compran carne de Kaikai, no es necesario centrarse en el mantenimiento. Pero no mantenerlo no significa que no te lo tomes en serio. Al menos no puedes dejar que te regañen.
4. Líderes de opinión con muchos recursos de jugador.
Es posible que algunos jugadores no tengan el poder adquisitivo, pero pueden tener una gran cantidad de clientes de alta calidad a su alrededor. Para estos usuarios, incluso si su poder adquisitivo es débil, se les debe mantener como grandes clientes. Porque de él se pueden extraer recursos.
Con el método anterior, gané un total de varios cientos de miles ese año, pero de hecho, el número total de personas que gastaron dinero conmigo fue solo más de 80 personas. Uno de los clientes más exitosos que encontré en ese momento fue un empleado de oficina. Al principio no quería comprarme a largo plazo porque mis precios eran demasiado caros. Pero después de obtener su información, encontré un buen avance y él se convirtió en un usuario leal. Gastó decenas de miles de yuanes solo conmigo y también me presentó a varios clientes leales.
2. Ejemplo de barbería
Lo anterior es un ejemplo de Internet. Ahora Jiang Likun le contará un ejemplo de la vida real. Todo el mundo sabe que la barbería es una profesión antigua con una historia de miles de años. Hoy en día, la competencia entre las barberías también es feroz. En el caso de las barberías, los mejores clientes son las usuarias, porque es la naturaleza de la mujer amar la belleza y un corte de pelo suele costar al menos cien yuanes. Si esa barbería puede tener un grupo de clientas leales, el negocio será muy próspero.
Existe una barbería que ha captado firmemente a 600 clientes habituales de cuello blanco a través del marketing de bases de datos. Entonces, ¿cómo lo hizo?
En primer lugar, esta barbería creará un perfil de cliente para cada usuario que venga a cortarse el pelo, que incluye el estado actual del cabello del cliente, el tiempo de permanentes y tintes anteriores, el tipo de agua de permanente utilizada, etc. información básica como ocupación y unidad. Lo más importante es dejar la información de contacto del cliente, especialmente la información de contacto en línea.
En segundo lugar, comuníquese con los clientes en línea a través de MSN y otras herramientas, como chatear sobre los requisitos de peluquería de los clientes, chatear para promover relaciones, etc. Porque todo el mundo sabe que la mejor manera de retener a tus usuarios durante mucho tiempo es hacerte amigo de ellos. En el proceso de corte de pelo, el tiempo y la energía para comunicarse con los clientes son definitivamente limitados y no es muy realista si se hace por teléfono u otros métodos. Por tanto, las herramientas de mensajería instantánea como MSN se han convertido en la mejor opción. Si se hace amigo chateando con los clientes, ellos naturalmente se convertirán en sus clientes habituales.
Además, cuando los clientes quieren un corte de pelo, también pueden comunicar sus necesidades en MSN con anticipación y, combinados con los archivos de datos del cliente, básicamente pueden captar las expectativas del usuario con mucha precisión. Lo más importante es que esto puede ahorrar mucho tiempo a ambas partes y, al mismo tiempo, evitar que los invitados hagan cola durante mucho tiempo.
3. Marketing de bases de datos de Nei Lian Sheng
Finalmente, hablemos de un caso antiguo. Hay un proverbio que circula en el antiguo Beijing a finales de la dinastía Qing: "Usar Ma Juyuan en la cabeza, usar Ruifuxiang en el cuerpo, pisar a Neiliansheng en los pies y usar las 'Cuatro Constantes' alrededor de la cintura significa que". el sombrero que lleva Ma Juyuan es el más noble, y el sombrero que lleva Ruifuxiang es el más noble. Usar ropa hecha de seda y satén es lo más glorioso, usar un par de botas de la zapatería Nei Lian Sheng es lo más glorioso y tenerlo. Los billetes del banco "Four Da Heng" alrededor de tu cintura son los más ricos, lo que significa que eres millonario. Y esta promoción online es la protagonista de la historia que vamos a contar a continuación.
El fundador de Neiliansheng es Zhao Ting. Aprendió el oficio de zapatero por primera vez en un taller de calzado y acumuló cierta experiencia. Más tarde, el general Ding invirtió dinero para ayudar a Zhao Ting a abrir una zapatería. Dado que la competencia en la industria del calzado en Beijing era feroz en ese momento, decidió tomar una ruta profesional y especializarse en la fabricación de botas de corte para los familiares del emperador y los funcionarios de la corte imperial. Los primeros negocios no fueron fáciles, porque cuando estos dignatarios fabricaban zapatos, a menudo simplemente enviaban sirvientes para enviar muestras de zapatos, pero esto no podía garantizar la comodidad de los zapatos. Especialmente cuando se conoce a personas con formas especiales de pies, pueden surgir problemas fácilmente. Después de experimentar varias disputas sobre transacciones, a Zhao Ting se le ocurrió la idea del marketing de bases de datos (por supuesto, no existía tal término o término en ese momento, pero el significado era el mismo), y escribió un libro que más tarde se hizo mundialmente famoso. Este registro es en realidad el archivo de usuario de Neiliansheng, que contiene registros detallados de los secretos de los pies de todos los dignatarios de la capital, como la talla del zapato, el estilo, la forma especial del pie, etc. Con estos datos, no tenemos que preocuparnos por fabricar zapatos para clientes que no se ajustan a sus pies y también nos ahorra muchos problemas. Por ejemplo, si un cliente quiere hacer zapatos, puede simplemente venir al establecimiento. sucursal directamente y no hay necesidad de tomarse la molestia de comunicar sus necesidades.
Después del lanzamiento de "Being Ready", el negocio de Zhao Ting se ha vuelto cada vez más popular. La razón de esta popularidad es que, además de que los clientes están cada vez más satisfechos con sus zapatos, también hay una ganancia inesperada. Resultó que muchas personas vinieron a pedir zapatos y dar regalos después de enterarse de que Nei Liansheng había dominado el secreto de los pasos de los dignatarios de la capital. Porque en aquella época las buenas botas de corte se regalaban a menudo a familiares y amigos o de subordinados a superiores. Los datos de Neiliansheng proporcionaron información poco común y precisa en ese momento, lo que facilitó enormemente a los obsequios.
Ahora que he terminado de hablar de los tres casos, me pregunto si te han inspirado. De hecho, el marketing de bases de datos es un método muy adecuado para sitios web de marketing y comercio electrónico y es la única forma de aumentar las ventas. Eso es todo por el tema de hoy, todos pueden comunicarse conmigo. Finalmente, permítanme hacer un pequeño anuncio para promocionar que las 6 sesiones de capacitación en línea de la academia ya están abiertas para la inscripción. Cualquiera que quiera aprender sobre marketing y promoción en línea puede registrarse.
Información del autor: Jiang Likun, fundador de Tui Yi Yi ( www.tui18.com )
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