Esta vez discutiremos un problema más típico, es decir, después de completar un sitio web o una tienda Taobao, si debemos centrarnos primero en el tráfico o en la tasa de conversión.
¿Qué es la tasa de conversión? En pocas palabras, es la tasa de transacción, lo que significa que entre los visitantes que visitan su sitio web (o tienda), la proporción de visitantes que completan transacciones representa a todos los visitantes. En mi opinión, la tasa de conversión es lo más importante en todo marketing online. ¿Por qué dices esto? Piénselo, si su sitio web está mal hecho, es feo y poco profesional, lo que genera mucha desconfianza en la gente y la tasa de conversión es muy baja, incluso si hay mucho tráfico llegando a su sitio web, o todo está mal. Tráfico dirigido, ¿qué pasará? Esta es la razón fundamental por la que tu sitio web o tienda tiene tráfico pero no genera dinero. Preferiría tener sólo una pequeña cantidad de tráfico al día, mejorar la tasa de conversión y realizar una transacción tras otra.
Una vez cometí el mismo error. Creé apresuradamente un sitio web y luego lo promocioné. Llegó el tráfico, pero no se realizaron ventas. Eso significa que la tasa de conversión fue muy baja. Más tarde, comencé a centrarme en estudiar las tasas de conversión, estudiar los hábitos y la psicología del usuario y estudiarme a mí mismo como usuario. Una vez que se ha investigado y modificado el sitio web, la tasa de conversión ha mejorado enormemente y, si lo promociona nuevamente, obtendrá el doble de resultado con la mitad de esfuerzo. Este es un error común no sólo entre los principiantes, sino también entre los veteranos. El error es dedicar un día a crear el sitio web y luego nueve días a promocionarlo. El enfoque correcto es utilizar nueve días para mejorar la tasa de conversión y luego utilizar un día para promocionarla. Los resultados de estos dos enfoques son completamente diferentes.
Los clientes también son personas. Si no lo tratas como a Dios, al menos deberías tratarlo como un ser humano puede pensar. Nunca trates a tus clientes como tontos. Incluso si eres inteligente, ellos tampoco son estúpidos. Cuando un cliente ingresa a tu sitio web, ingresa a tu tienda, ve tus productos y ve los servicios que brindas, tiene tres preguntas en la frente: 1. ¿Eres un mentiroso? 2. ¿Cuál es el efecto? 3. ¿Qué debo hacer si no estoy satisfecho con mi compra? Necesitamos pensar en los problemas desde la perspectiva del cliente, comprender sus inquietudes y necesidades y brindar soluciones a estos problemas, aumentando así la tasa de conversión. Según las estadísticas de un amigo mío, la tasa de conversión de los sitios web equipados con consultas y servicios de atención al cliente en línea es un 40% mayor que la de aquellos que no los tienen. Esto también es necesario para mejorar las tasas de conversión. El servicio al cliente en línea es similar al Wangwang de Taobao y Alibaba. Puede chatear con un clic y resolver las inquietudes y problemas de los clientes en cualquier momento. Si necesita un código de servicio al cliente en línea, haga clic en el sistema de servicio al cliente en línea de my. sitio web para contactarme inmediatamente.
Aquí me gustaría recordarle que no se concentre solo en su tráfico y productos, afile el cuchillo sin perder de vista el corte de leña y mejore primero la tasa de conversión más importante. Lo que los clientes realmente necesitan son productos y servicios que faciliten la toma de decisiones. El proceso de realización de pedidos por parte de los clientes es un proceso de toma de decisiones. Si facilita a los clientes la toma de decisiones, ¡a los clientes les resultará más fácil ganar dinero! ¡El volumen de transacciones y la tasa de conversión dependen de la confianza del cliente! La verdad es tan simple que mucha gente la ignora. Eso se debe a que no hay pensamiento ni introspección. Debemos desarrollar el hábito de la introspección. Cuando surgen problemas, debemos pensar en dónde ocurre. Sólo descubriendo dónde radica el problema podremos resolverlo. Sin más, hablemos de algunos puntos clave para mejorar la tasa de conversión.
1. Funciones del producto
2. Beneficios de uso
3. Ventaja de precio
4. Testimonios de clientes
5. Manejo de riesgos
Entre ellos, dos, cuatro y cinco son los más críticos. Tomemos como ejemplo las descripciones de los productos de las tiendas Taobao. Podemos encontrar que la información de descripción de los productos más vendidos es muy detallada y, sin excepción, hay una gran cantidad de capturas de pantalla positivas. el producto, garantizando reembolso si es falso, reembolso no válido, reposición de 7 días, protección al consumidor, etc. Se puede ver que en las transacciones de comercio electrónico altamente competitivas de hoy en día, permitir que los consumidores asuman "riesgo cero" y brindar un testimonio sólido del cliente es un "arma competitiva" para mejorar las tasas de conversión. En última instancia, mejorar la tasa de conversión es resolver el problema de la confianza del cliente.
Finalmente, para resumir, su riqueza = tráfico Ⅹ tasa de conversión No importa si crea productos o servicios, primero debe mejorar la tasa de conversión y luego generar tráfico.
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Gracias a Ireda por tu aportación.