Doudou: El invitado de esta entrevista de Doudou es Pan Jin, gerente de operaciones de Qingmango Travel Network, una subsidiaria de Mango.com. En 2009, Mango.com adquirió Yixiu.com e integró recursos para establecer una empresa de propiedad total, Green Mango. Travel Network ( www.qmango.com ), posicionado para ofrecer productos de alojamiento cómodos y de bajo costo para jóvenes trabajadores administrativos, viajeros y estudiantes preocupados por los precios, incluidos albergues juveniles, hoteles familiares, posadas especializadas y económicos. Hotels Hoy compartimos con Pan Jin los detalles de las operaciones de su sitio web.
Pan Jin
El siguiente es el registro QQ de Doudou y Pan Jin:
Doudou 14:24:13
En primer lugar, ¿le gustaría presentarse y presentar el sitio de Green Mango a nuevos y antiguos amigos webmasters?
Pan Jin14:25:25
Hablemos primero de Green Mango: Green Mango Travel Network es una submarca de Mango Network. Está afiliada a China Travel Service Group Hong Kong, el grupo turístico más grande de China, y también es una empresa central directamente dependiente de los activos estatales. Comisión de Supervisión y Administración. Green Mango es la abreviatura de Green Mango Travel Network. Sus clientes son jóvenes, que representan juventud y vitalidad, por eso se llama Green Mango. Green Mango es un sitio web de viajes de Mango.com que se especializa en reservas de hoteles asequibles. También ofrece reservas de billetes de avión, productos de viaje y cupones para mochileros. En la actualidad, hemos reunido muchos hoteles en China continental, Hong Kong y Macao, y podemos proporcionar servicios de reserva para decenas de miles de hostales, posadas, apartamentos, casas de huéspedes y hoteles con licencia asequibles en Hong Kong y Macao en todo el país. la primera en China Una red de reservas puramente en línea, parcialmente prepaga y de confirmación rápida es una excelente opción para que los jóvenes, los viajeros autoguiados y los entusiastas de los viajes viajen y encuentren alojamiento. Nuestro objetivo es ser un líder de la industria y el. La mayor plataforma de reservas de hoteles de bajo coste de China.
Pan Jin 14:25:51
Algunos internautas pueden confundir Mango.com y Green Mango.com. Les hablaré brevemente sobre el posicionamiento, las funciones y las operaciones del sitio. A principios de 2009, Mango.com adquirió con éxito Yixiu.com y lanzó una nueva marca: Green Mango Travel Network. Por un lado, Green Mango Travel Network apoya hoteles nacionales de alta calidad y bajo costo, hoteles independientes e incluso hoteles familiares, siendo pionero en la reserva puramente en línea de hoteles y posadas. Por otro lado, a través de sus hoteles y albergues juveniles internacionales que cubren todo el país y sus productos de viajes libremente combinables, ha llenado efectivamente el vacío en los mercados medio y bajo de Mango.com y logrado la complementariedad entre los mercados bajo, medio y alto. . En cuanto a reservas de hotel, las principales diferencias entre Mango.com y Green Mango Travel.com son las siguientes:
1. Diferencias en el posicionamiento del producto. Mango.com se centra principalmente en reservas de hoteles con estrellas, mientras que Green Mango Travel.com se centra principalmente en reservas de hoteles económicos y de bajo precio.
2. Diferencias en los modelos de reserva. Mango.com tiene dos métodos de reserva: teléfono y sitio web, mientras que Green Mango Travel.com utiliza un método de reserva exclusivamente por sitio web.
3. Diferentes métodos de pago. Mango.com utiliza principalmente el método de pago en la recepción del hotel. Green Mango Travel.com adopta un método de prepago parcial. Puede optar por pagar primero un depósito del 10 al 30% del precio total de la habitación y luego pagar el importe total. Parte restante del precio de la habitación cuando llegue al hotel. También puede pagar el importe total por adelantado. Pague la tarifa de la habitación por adelantado para garantizar la seguridad y la comodidad de la reserva.
Finalmente, hablemos de mí. Puedes llamarme Jim. Entré oficialmente a Internet en 2004 y me dedico a las operaciones del sitio. Actualmente, soy el gerente de operaciones del sitio web de Green Mango.com. operaciones de todo el sitio web de Green Mango, incluida la construcción del sitio web, la promoción del sitio web, el análisis del comportamiento del usuario, la extracción de datos, etc., y también participa en el diseño de productos, planificación de marca, construcción de canales, publicidad e informes, etc.
Doudou14:33:09
El sitio web se ha desarrollado desde su creación en 2009. ¿Cómo es la situación operativa actual? Cuéntenos sobre IP, PV, comerciantes, miembros registrados y rentabilidad actual.
Pan Jin14:39:38
Cuando se adquirió Yixiu.com en 2009, ya tenía capacidades iniciales de autooperación, lo que proporcionó una buena base para nuestra rectificación posterior. Por lo tanto, nuestra velocidad de desarrollo fue asombrosa. Lo reposicionamos estratégicamente y nos enfocamos en productos de gama baja. en el segmento del mercado de hoteles de bajo precio y brindamos servicios de reserva de hoteles con un innovador modelo de operación puramente en línea. Confiando en la popularidad y las capacidades profesionales de operación y servicio de Mango.com, hemos logrado rápidamente grandes mejoras en la promoción de la marca, la escala de productos y la calidad del servicio.
Actualmente, hay más de 10.000 hoteles franquiciados y el número de miembros registrados está a punto de superar el millón. El número de IP independientes por día es de alrededor de 20.000 y el PV es de alrededor de 65.000. más rápido Para mejorar la influencia de la marca, las ganancias no son el foco de nuestra consideración actual, pero ahora las ganancias siguen siendo considerables debido a la influencia de la marca Mango.com, una gran plataforma. Nuestra inversión no es grande, pero nuestra velocidad de desarrollo es muy rápida.
Doudou 14:43:31
Hay muchos sitios web similares en todo el país. ¿Cuáles son sus propias características? ¿Cómo atraer a los usuarios para que presten atención a Green Mango, atraerlos y luego pasar de visitantes a usuarios registrados?
Pan Jin 14:45:50
La pregunta de Doudou es muy concisa y aguda. Este también es un tema que preocupa más a los webmasters cuando operan un sitio web. En última instancia, también es el punto de apoyo para el desarrollo y crecimiento del sitio web. Hay muchos sitios web de reservas como el nuestro en todo el país. Creo que todos los sitios web similares han pensado en cómo destacarse. Sin embargo, no se trata de ser nuevos y poco convencionales lo que conducirá al desarrollo, sino de centrarse en los usuarios y mejorar. su experiencia de usuario desde su punto de vista. Creo que esta es la clave del éxito. Nuestra característica más importante es que nos enfocamos en hoteles de bajo costo. Podemos decir con seguridad que los precios de nuestros hoteles son los más bajos de toda la industria de Internet y nuestros servicios son los más considerados. Muchos hoteles son nuestros recursos exclusivos. hotel de bajo costo en el país La plataforma de reservas de hoteles tiene una plataforma de sistema líder, escala de hoteles y membresías. Es el primer y único sitio web de reservas de hoteles en China que es operado por un sitio web puro y tiene una fuerte ventaja competitiva.
Doudou 14:51:14
En la actualidad, hay más de 10.000 hoteles franquiciados de Green Mango y el número de miembros registrados ha superado el millón. Estos resultados son bastante buenos para Green Mango, que se estableció hace menos de 2 años. La participación de usuarios y comerciantes es muy alta. Entonces, ¿cómo hiciste la promoción en la etapa inicial?
Pan Jin 14:54:49
Utilizamos una combinación de métodos de promoción en línea y fuera de línea. Los aspectos en línea incluyen SEM, canales de cooperación, artículos blandos, plataformas Weibo, etc. Fuera de línea, realizamos principalmente promoción del campus, incluidas las actividades de reclutamiento de embajadores del campus que estamos realizando actualmente. Promovemos reclutando embajadores en el campus. Les brindamos servicios asequibles y de calidad.
En términos de SEM, el SEO del sitio web anterior no era muy bueno. Ahora estamos actualizando constantemente el nuevo sitio web para realizar una optimización integral del SEO de todo el sitio web, especialmente en términos de palabras de cola larga. Competencia feroz en la industria, mi sugerencia es Para abrirse paso, debe confiar en palabras clave de cola larga y ser cuidadoso y minucioso. A través del análisis de usuarios y sitios competitivos, formulamos una estrategia de optimización y creamos una larga cola de casi 50.000 palabras, siempre que se busque cada palabra una vez al día, el tráfico diario es de 50.000 en vista de las diferencias entre Baidu y Google. , los estamos haciendo Adopte estrategias diferenciadas al ofertar. Ahora el mercado se ha vuelto candente. Para destacar, debe confiar en la cola larga y la acumulación.
En términos de canales, hemos establecido nuestra propia red de distribución, como sitios de búsqueda vertical como Qunar, Kuxun y Fangli.com, para integrar los recursos de los canales de la red y lograr una situación beneficiosa para todos.
Doudou15:09:59
Usted acaba de mencionar que su característica más importante es su ventaja de bajo precio, entonces, durante el proceso de negociación con los comerciantes, ¿cómo puede permitir que los comerciantes den más ganancias a los residentes y maximizar el entusiasmo de los comerciantes por participar en las actividades del sitio?
Pan Jin15:12:04
Cuando negociamos con los comerciantes, nuestro único requisito es que el precio garantizado para nuestros clientes sea el más bajo de la industria. Sobre esta base, también debemos garantizar el servicio. Firmamos acuerdos pertinentes con los comerciantes para proteger los intereses de los consumidores y realizar operaciones regulares. Una vez descubiertos, castigarán a los comerciantes por compensar a los consumidores, y los comerciantes incumplidos retirarán inmediatamente los productos de los estantes y nunca los renovarán.
Proporcionamos una plataforma para que los comerciantes promuevan y, a menudo, llevamos a cabo actividades conjuntas para aumentar la visibilidad local del comerciante, incluida la colocación SEM. Los beneficios reales que reciben al final no se pueden medir en términos de dinero. De esta manera, encontramos un equilibrio entre consumidores y comerciantes y hacemos todo lo posible para maximizar sus intereses.
Estamos en la industria de servicios y servir a comerciantes y consumidores es nuestra mayor responsabilidad. Para los consumidores, brindarles hoteles con los precios más bajos del mercado. Esta es nuestra responsabilidad y obligación. Para las empresas, lo que hacemos es ayudarnos a aumentar la tasa de ocupación de nuestras tiendas y aumentar su visibilidad e influencia en sus áreas. Después de que muchos hoteles cooperan con nosotros, su influencia local ha aumentado mucho. hotel para quedarse.
Doudou15:24:23
Green Mango está afiliado a Mango.com y los dos se complementan. ¿Hablemos de sus respectivas ventajas en términos de posicionamiento, funciones, experiencia de usuario, entrada comercial, etc.?
Pan Jin15:26:49
La mayor diferencia es que el posicionamiento del producto y los clientes objetivo son diferentes, por lo que las operaciones específicas son naturalmente diferentes. Green Mango no tiene el concepto de centro de llamadas. Todo el trabajo se realiza en línea, mediante prepago y prepago parcial. Para la habitación primero se requiere un depósito del 10-30% del precio total, y la parte restante del precio de la habitación se pagará después de llegar al hotel. También puede pagar el precio total de la habitación por adelantado, asegurando el pago. seguridad y comodidad de la reserva.
Doudou15:29:48
¿Cuándo añadió Jim Green Mango? ¿Cuéntenos sobre su formación de equipos actual? (Número de personal, división del trabajo del equipo, gestión diaria y modelo de operación del equipo, etc.)
Pan Jin15:32:03
Me uní al equipo de Green Mango no hace mucho. El tamaño actual del equipo es de menos de 30 personas, pero nuestra división del trabajo es muy clara. Las personas se asignan según los puestos y, a veces, pueden ser transferidas en cualquier momento debido a circunstancias especiales. Actualmente, incluye un equipo técnico, un equipo de producto, un equipo de atención al cliente y un equipo de operaciones. Hay un equipo de marketing.
Pan Jin15:32:24
Debido a que nuestro equipo actual es relativamente pequeño, ponemos más énfasis en la ejecución y la eficiencia. Los principios de la gestión de equipos son breves, planos y rápidos. Cada departamento tiene diferentes responsabilidades, por ejemplo, el departamento de producto es el principal responsable de firmar contratos con los hoteles y la administración del hotel, incluida la calidad del servicio del hotel, si los clientes tienen quejas y si el hotel tiene habitaciones disponibles para actividades, etc. .
Puedes decir esto. Cada departamento se enfrenta a diferentes grupos. El gerente de cuentas se enfrenta principalmente al hotel, el departamento de atención al cliente se enfrenta principalmente a nuestros usuarios, el departamento técnico es responsable del desarrollo del sistema de la plataforma, el departamento de operación es el principal responsable del funcionamiento y promoción del sitio web y del mercado. es responsable de todo el trabajo de desarrollo del mercado, todos estos equipos están conectados y la división del trabajo es clara y coherente, incluido el hecho de que debe comprender las necesidades del hotel, las necesidades de los usuarios, la situación de los oponentes, incluido el desarrollo. tendencias y direcciones de todo Internet.
Doudou15:49:02
Hay más de 10,000 hoteles de franquicia de Green Mango en todo el país. Estos hoteles están distribuidos por todo el país. ¿Cómo obtuvo esta información sobre hoteles de alta calidad y bajo precio en la etapa inicial? ¿recopilación y clasificación?
Pan Jin15:53:23
En primer lugar, nuestro sitio web tiene una página para que los comerciantes se unan. Ahora que Internet básicamente se ha democratizado, los comerciantes también son conscientes de la importancia de la promoción en línea y también están haciendo todo lo posible para promocionarse para maximizar sus intereses. Realizar nuestra propia evaluación interna, solo aquellos que cumplan con los requisitos pueden unirse a Green Mango. La mayor parte del trabajo como este se realiza en línea. Completan la información en el backend de Green Mango y revisamos la información del hotel. Trabajaremos en la recopilación de información después de formar la marca. La inversión es relativamente pequeña y los hoteles tomarán la iniciativa de acudir a usted. Por lo tanto, la clave está en la promoción, una vez establecida la reputación, el trabajo correspondiente será más fácil.
En segundo lugar, contamos con personal de firmas dedicado a hacer esto. Ellos encontrarán los recursos hoteleros clave que necesitamos para firmar contratos.
Doudou 15:53:34
¿Qué tan rentable es el sitio web ahora que ha crecido hasta el día de hoy? ¿Cuáles son las fuentes específicas de ingresos?
Pan Jin15:55:43
Nuestra situación actual de ganancias es bastante buena. La principal fuente de ingresos es la participación en las ganancias del hotel. Somos un sitio web electrónico de tamaño mediano. Existe una línea de demarcación común en la industria del comercio electrónico, que es si el número de pedidos supera los 1000. ./día, en base a este estándar, ya estamos empezando a tomar forma.
Doudou 15:59:54
¿Cómo se mejora la experiencia del usuario y se retiene a los usuarios?
Pan Jin 16:04:44
En términos de experiencia del usuario, hemos trabajado mucho. Queremos convertir a Green Mango en un sitio web más personalizado e innovador en la industria del comercio electrónico. Proporcionamos la operación de reserva de 3 pasos más conveniente de la industria y proporcionamos enlaces. que están vinculados a miembros y pedidos El servicio de comunicación en línea de Green Mango proporciona una variedad de métodos de pago en línea para reservas y pagos. Otros incluyen velocidad de procesamiento de pedidos, respuestas a los usuarios y mensajes rápidos para los usuarios, etc., que son muy fáciles de usar. . En términos de productos y servicios, prometemos que nuestros precios son los más bajos y que tenemos habitaciones disponibles en las tiendas, todo ello enfocado a la experiencia del cliente. Al mismo tiempo, también ofrecemos sobres rojos, reembolsos en efectivo y otros descuentos para los miembros consumidores. A juzgar por los resultados, los clientes están muy satisfechos con estas medidas de Green Mango. La tasa de consumo repetido es muy alta, razón por la cual nuestro desarrollo de membresía. La velocidad es muy rápida.
Doudou 16:14:12
Los sitios de servicios generalmente adoptan una combinación de métodos en línea y fuera de línea en la promoción inicial. Entonces, ¿cómo fomentar que las actividades fuera de línea se trasladen al sitio y mejoren la tasa de conversión?
Pan Jin 16:16:14
Todas nuestras actividades fuera de línea tienen como objetivo aumentar la visibilidad de nuestro sitio web y desarrollar nuevos modelos de negocio. Por ejemplo, tenemos un plan de marketing para los Embajadores de Green Mango. Reclutamos a nuestros Embajadores de Green Mango en el campus, lo que equivale a desarrollar nuestra evaluación de distribución en el campus. Según la respuesta actual, el efecto de esta actividad es muy bueno. Para cada embajador del campus, le abriremos un sitio web backend. El negocio que desarrolla o los registros de consumo de los miembros que desarrolla le pertenecen. atrás
Doudou 16:19:24
Muchos operadores exitosos creen que si un sitio web quiere ganar gran popularidad, debe hacer todo lo posible para interactuar con los usuarios. En el sitio de Green Mango, Doudou no encontró un foro abierto sobre sitios de comercio electrónico que brinden servicios de la vida diaria como este. ¿Un foro? ¿Será mejor aumentar la popularidad? ¿Cuales son tus planes?
Pan Jin 16:19:43
Sí, la interacción del usuario es indispensable, porque puede ayudar al sitio web a completar la acumulación de usuarios, la lealtad y la adherencia de los usuarios, y es muy útil para aumentar el consumo secundario de los usuarios de la enciclopedia y los temas de viajes que estamos desarrollando actualmente, la comunidad The Embarrassing Encyclopedia desarrollada por. QQ y la cooperación son un lugar para acumular usuarios y activar la atmósfera. La mayoría de nuestros usuarios son estudiantes universitarios, trabajadores administrativos, amigos de viajes, mochileros, etc. En la comunidad compartimos cosas más interesantes de la vida, incluida una guía de viajes, qué. viajeros y mochileros vieron y oyeron, intercambio de experiencias, etc.
Además, estamos estableciendo de forma creativa "Green Mango Gang", un sistema conjunto de miembros, hoteles y sitios web, para brindar a los huéspedes una experiencia más íntima, cálida e interesante a través de operaciones gamificadas. En la actualidad, podemos brindar comunicación grupal en línea, lo que permite a los miembros, sitios web y hoteles comunicarse entre sí. También brindamos comunicación por mensajes de texto, para que pueda comunicarse con nosotros y con el hotel a través de mensajes de texto de teléfonos móviles. En el futuro, también fortaleceremos la construcción de "Green Mango Gang". Cada miembro, hotel y franquiciado tiene una "identidad". Los detalles se mantendrán en secreto por ahora, jaja.
Doudou 16:36:47
Mirando el Green Mango actual desde su propia perspectiva, ¿qué aspectos cree que deben mejorarse, fortalecerse o superarse?
Pan Jin 16:40:25
Ahora Green Mango todavía se encuentra en la etapa empresarial, incluida la plataforma de nuestro sitio web, la popularidad, la influencia de la marca y la cantidad de hoteles. El potencial es enorme y está esperando que lo exploremos más a fondo. Uno de nuestros lemas es "Green Mango, el hogar de los viajeros". Siempre que los turistas quieran ir a algún lugar, pueden reservar un hotel asequible y confortable a través de Green Mango. Green Mango es el hogar de los viajeros. Esto nos exige fortalecer y mejorar continuamente la cobertura del producto, la comodidad, la satisfacción, la facilidad de operación, la seguridad, etc.
Nuestro principal trabajo en este momento y en la próxima etapa es la promoción. Queremos que todos los jóvenes y mochileros piensen en Green Mango cuando necesiten alojarse en un hotel. Para ello todavía tenemos mucho por hacer. En términos de brindar experiencia al usuario, hemos optimizado aún más el proceso para que sea lo más simple e infalible posible para formar un servicio integral con estrellas que se sienta como en casa. Este es nuestro objetivo.
Doudou 16:46:07
Jim, cuando hablas del desarrollo de Green Mango, Doudou puede sentir tu entusiasmo y expectativas para el futuro. Espero que tu sitio mejore cada vez más y cumpla con tus expectativas.
Pan Jin 16:46:26
Gracias.
Doudou 16:46:45
Jim, eso es todo de lo que hablamos hoy. Lo compartiremos cuando tengamos tiempo. Gracias por participar en la entrevista de webmaster.com de hoy. Charlaremos la próxima vez que tengamos la oportunidad.
Pan Jin 16:47:29
Bien, gracias Doudou, gracias Webmaster.com por brindarme una plataforma para que los webmasters se comuniquen, y le deseo a a5 cada vez mejor.
Gracias a Green Mango Travel Network por su contribución.
También está la alianza industrial. Le damos gran importancia a esta área y hemos propuesto un plan para establecer una "alianza de viajes". A través del intercambio y la complementación de miembros, productos y plataformas, estableceremos una gran plataforma de alianza de viajes con la industria. concepto de viajes de bajo costo y respetuosos con el medio ambiente Lograr una situación beneficiosa para muchas empresas y al mismo tiempo ofrecer a una amplia gama de turistas productos turísticos ricos, económicos y prácticos. Damos gran importancia a todos los sitios web actuales de la industria del turismo y nos esforzamos por establecer relaciones de cooperación con cada uno de ellos.
En términos de publicidad y promoción, elegimos grandes portales o sitios web profesionales como NetEase, Tencent, Sohu, Sina, China Business Network, etc. para potenciar su influencia.
De hecho, hay muchas formas de promover el marketing. También estamos aprendiendo y explorando, encontramos el modelo más adecuado en la práctica y lo recomendamos.