La guerra del 3T anterior provocó acaloradas discusiones entre varios grupos en el país. De vez en cuando, en cierto grupo de gerentes de producto, escuché a alguien mencionar que la rigidez y la lealtad de Tencent QQ eran mucho mayores que las de 360, y 360 ni siquiera resistió. en absoluto. Me gustaría plantear algunas objeciones aquí.
En opinión de Mo Mingqimiao, la rigidez y la lealtad son dos conceptos completamente diferentes. ¿Qué es la viscosidad? La viscosidad del producto se refleja más en la frecuencia de uso del usuario y la dependencia del producto. Los usuarios pueden obtener valor del producto y satisfacer sus propias necesidades. Los usuarios pueden sentirse atraídos por las excelentes características del producto, usarlo y continuar usándolo durante mucho tiempo. Esto es como QQ, que utilizamos a menudo. No podemos prescindir de esta herramienta de comunicación e incluso social basada en las relaciones interpersonales. Por ejemplo, la mayoría de las personas pueden soportar una gran cantidad de ventanas emergentes y leer capítulos de libros electrónicos actualizados en línea todos los días. Todas estas son manifestaciones de rigidez. Los sitios web con alta adherencia a menudo pueden satisfacer bien las necesidades de los usuarios en algunos o muchos aspectos. En este momento, es demasiado pronto para creer ciegamente que la fidelidad al producto es demasiado alta.
Es cierto que muchos ejemplos nos permiten saber que muchos productos con alta adherencia tienen una buena fidelización de los usuarios. De hecho, las excepciones son comunes. ¿Qué es la fidelización de usuarios?
Creo que la lealtad del usuario es más una mentalidad subjetiva. Debido a diversos factores, los usuarios muestran sus propios sentimientos especiales, ya sean ligeros o pesados, hacia un determinado producto o servicio, lo que incide en sus necesidades y comportamientos en el proceso posterior. A menudo hablamos de usuarios leales, que deberían ser el grupo de usuarios principal de un determinado producto. Para las empresas, esta es una poderosa fuerza competitiva. Y esta competitividad también impide que los productos sean derrotados tan fácilmente. Podemos ver que Google se ha retirado de China, pero todavía hay una gran cantidad de grupos de usuarios que usan Google de Hong Kong todos los días, y algunos usuarios incluso atraviesan el muro para usar los productos de Google. También podemos ver que Taobao ocupa una gran cantidad. Después de perder participación de mercado, ha experimentado los desafíos de los gigantes de la entrada a Internet como Tencent y Baidu, los imperios sociales y los motores de búsqueda, y todavía se encuentra en una posición invencible. Se puede entender que la fidelidad de los usuarios juega un papel crucial en esto.
Volviendo a este ejemplo muy simple, un sitio web de libros electrónicos lleno de ventanas emergentes actualiza su versión de libro electrónico favorito todos los días y usted lo lee todos los días. Si apareciera otra versión pura del sitio web sin ventanas emergentes pero con el mismo contenido, ¿cuál elegirías?
Podemos verlo fácilmente. Mirando hacia atrás, pensamos en las fallas de Internet una por una. ¿Por qué fueron reemplazadas por imitadores? Parece que estos productos generalmente tienen una de las dos características siguientes antes de ser copiados: 1. ¡Alta viscosidad y baja fidelidad! 2. No existe una tecnología central que supere a las demás. Entonces también podemos ver que Taobao debutó tarde y no está muerto, Kaixin.com debutó tarde pero no está muerto, y Douban.com debutó tarde pero no está muerto.
Es hora de que pensemos detenidamente, ¿cómo podemos mejorar nuestros productos? Ya es muy difícil para las pequeñas empresas nacionales. Una vez que los sueños desaparezcan uno por uno, ¿cómo deberían desarrollarse nuestros productos? ¿Cómo evitar repetir el error de que "las pequeñas empresas abren el camino, pero las grandes terminan"?
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