Recientemente, se ha mejorado el sistema de búsqueda del sitio web. Cuando muchos usuarios utilizan la función de búsqueda del sitio web, cierta información no puede coincidir con precisión o incluso de forma incorrecta. Por ejemplo, un usuario quiere buscar información sobre lugares escénicos en Huangshan. Hongcun, e ingresa Hongcun en el cuadro de búsqueda. Sin embargo, Jingdezhen Yaoli Ancient Village apareció en los resultados de la búsqueda. Hay muchas razones para las discrepancias en la búsqueda, incluidos errores de entrada del usuario, limitaciones de recursos del sitio web, arquitectura de búsqueda de información del sitio web, permisos de coincidencia de búsqueda del sitio web, etc.
Desde la perspectiva de un diseñador de sitios web, qué tipo de método de comparación de información puede satisfacer las necesidades de búsqueda del usuario. En la actualidad, el principal método de coincidencia de información del sitio web es la coincidencia de palabras clave. Según las palabras clave proporcionadas por el usuario, se comparan las palabras clave en el sitio web y, finalmente, se presentan los resultados de la búsqueda. El sitio web puede dar prioridad a la coincidencia del contenido coincidente establecido por él, proporcionando una pila de información inútil a los usuarios y dañando una determinada experiencia de usuario. Para mejorar la coincidencia de información y la experiencia del usuario, se debe estudiar detenidamente el comportamiento de búsqueda de información de los usuarios y luego se debe establecer el método de coincidencia de información. Hoy hablaremos principalmente sobre el comportamiento de búsqueda de información de los usuarios y continuaremos prestando atención al sitio web. método de comparación de información.
¿Qué necesidades de información tienen los usuarios?
Cuando era niño, mi maestra nos contaba a menudo la historia de un mono que partía maíz. Decía que un mono bajó de la montaña y vio un gran campo de maíz, partió un trozo de maíz y lo sostuvo en sus brazos. Caminando y volvió a ver un campo de sandías. Cogió una sandía grande y la puso en sus brazos. Tira el maíz, sigue caminando, vuelve a ver las semillas de sésamo, tira la sandía otra vez... La razón por la que los monos tiran los callos aquí es. No quiero decir que sean poco entusiastas, sino ¿para entender qué clase de monos son nuestros usuarios? ¿Saben qué información están buscando?
Los sitios web generales dividen el comportamiento de búsqueda de los usuarios en cuatro tipos: búsqueda determinista, búsqueda exploratoria, búsqueda exhaustiva y búsqueda repetitiva.
búsqueda determinista
¿Qué es la búsqueda determinista? Para dar un ejemplo de la vida, este fin de semana quiero ir al mercado de verduras a comprar una carpa cruciana y cocerla en casa. La carpa cruciana es mi necesidad definitiva cuando voy al mercado de verduras. Este mercado de verduras Cuando voy al área de productos acuáticos del mercado de verduras, busco un vendedor de carpa cruciana, selecciono, peso, pago y finalmente me voy a casa. En la búsqueda determinista, el usuario normalmente sabe qué buscar, en qué clasificación ubicarlo y dónde encontrarlo.
búsqueda exploratoria
A veces los usuarios no están seguros de lo que quieren encontrar y pueden simplemente estar buscando información de referencia o esperando que el sitio web pueda ofrecer sugerencias. Las búsquedas exploratorias suelen ser infinitas. El usuario no espera obtener resultados precisos y lo hace. No quiere expresarse. Las necesidades específicas pueden ser deambular sin rumbo por el sitio web. Por ejemplo, un usuario de Shanghai planea hacer un viaje de fin de semana en diciembre. Los mejores destinos de viaje son varias ciudades circundantes. temas especiales en el futuro cercano, de repente vio la recomendación más popular de la temporada: las aguas termales de Nanjing Tangshan, que cambió su dirección de búsqueda. Quería saber sobre el turismo de aguas termales. Buscaría cuidadosamente en el sitio web información sobre las aguas termales de Tangshan. , incluidos precios de boletos, presentaciones de lugares escénicos, condiciones de la ruta, atención médica de las aguas termales, etc. Como no ha aprendido antes sobre la atención médica de las aguas termales, puede realizar una búsqueda en profundidad sobre la atención médica de las aguas termales. Para los sitios web b2c, la búsqueda exploratoria tiene mayores requisitos para los recursos de contenido del sitio web. La información proporcionada por el sitio web debe ser útil para los usuarios y permitirles tomar decisiones de compra, mejorando en última instancia la tasa de conversión del sitio web.
Búsqueda sin errores
Cuando los usuarios necesitan cada dato, realizan una búsqueda exhaustiva y quieren revolver cada piedra. Por ejemplo, un turista que planea visitar Zhouzhuang quiere buscar información sobre Zhouzhuang. Para buscar toda la información, construirá palabras clave de diferentes maneras. Por ejemplo, usará pacientemente "Zhouzhuang", "Boletos de Zhouzhuang". " y "Entradas a Zhouzhuang". Precios", "paisajes de Zhouzhuang", "hoteles de Zhouzhuang", "rutas de Zhouzhuang", los usuarios que buscan sin omisiones tienen la paciencia suficiente para filtrar y recopilar información, que es algo similar al análisis de la competencia que hacemos habitualmente. , por lo que los operadores de sitios web deben verlo desde múltiples ángulos. Haga coincidir la información para los usuarios y clasifique razonablemente la información para los usuarios. Se discutirá en detalle más información sobre la coincidencia de información sobre el sitio web y el comportamiento de búsqueda de información del usuario (2).
búsqueda repetitiva
El famoso psicólogo alemán Ebbinghaus propuso una vez la curva de la memoria humana. Con el tiempo, la información se desvanece del cerebro hasta que se olvida lentamente. Por lo tanto, las personas siempre buscarán información útil en el pasado. Se ha encontrado, por ejemplo, un usuario vio un libro en Amazon que tenía muchas ganas de leer. Es posible que esté ocupado con otras cosas y se olvidó de realizar un pedido y luego se acordó del libro unos días después. Se olvidó el título. En este momento, el usuario debe buscar nuevamente. Si el sitio web puede dejar rastros históricos para el usuario, ayudarlo y pedirle que explore la información, es precisamente el sitio web de Amazon el que puede registrar cada operación del usuario. Cuando el usuario vuelva a iniciar sesión en el sitio web, el sitio web les recordará amablemente su última información de navegación y les recomendará información relevante.
resumen
Las cuatro necesidades de búsqueda de información no reflejan todas, pero la mayoría de los comportamientos de búsqueda de los usuarios seguirán estando dentro de estas cuatro necesidades. Todos los diseñadores de sitios web deben considerar la información del usuario objetivo al diseñar la arquitectura de información de búsqueda del sitio web y diseñar diferentes métodos de coincidencia de información para cada uno. tipo de usuario.
Fuente del artículo: Cooler-Diseña menos y piensa más