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A menudo escucho a la gente preguntar: "Tengo una tasa de conversión de clientes del 2 % en mi sitio. ¿Es eso bueno? Lo que deberían preguntarse es: "¿Por qué el otro 98 % de las personas que visitan mi sitio no se convierten en clientes? ?"
Saber la respuesta a esta pregunta le dirá si mejorará y cómo. Luego, podrá dedicar su tiempo a la parte de "mejorar" y olvidarse de las tasas de conversión de otras empresas.
Esa es la razón principal por la que creamos KISSinsights: para brindarnos a nosotros y a nuestros clientes una manera de hacer preguntas de "por qué" que son un poderoso complemento al análisis.
Es posible que no sepa por qué los visitantes de su sitio no realizan conversiones o lo abandonan sin siquiera intentarlo. Esta es una pregunta difícil porque los visitantes no te la dicen. La mayoría de ellos simplemente no tienen el tiempo ni las ganas de encontrar datos de contacto o formularios de comentarios, ni de dejar su propia información. Ni siquiera se dan cuenta de por qué abandonaron su sitio.
Tienes que hacer estas preguntas. Existen algunas técnicas para hacer estas preguntas que maximizarán el valor agregado a la calidad y cantidad de sus respuestas.
Tiempo: Es de mala educación interrumpir a las personas antes de que hayan tenido tiempo de instalarse y navegar por su sitio. Hacer preguntas después de que alguien haya abandonado su sitio dará como resultado una tasa de respuesta muy baja y las personas no recordarán qué preguntas específicas tenían o qué les interesaba.
Posición: desea llamar la atención de las personas que han expresado interés en su sitio, no solo de un rapidito. Por este motivo, la página de inicio no suele ser el mejor lugar para hacer preguntas. Las páginas de precios o planes tienden a ser mejores y, aunque menos personas las verán, tienen más posibilidades de convertirse en sus clientes.
Fraseo: Haga una pregunta que diga "sí" y obtendrá una respuesta de "sí" o "no", lo cual no es muy útil. También descubrí que preguntar "por qué" (por ejemplo, "¿Por qué no firmó?") puede considerarse un desafío. Proporcionaré algunas sugerencias de redacción a continuación, pero le recomiendo encarecidamente que revise el texto de la pregunta para descubrir qué cambios sutiles condujeron a respuestas más útiles.
Cómo hacerlo:
registro. Si aún no se ha registrado en KISSinsights (el autor usó su propio sitio web para facilitar la explicación, puede reemplazarlo con su sitio web) y colocar el pequeño fragmento en javascript en cada uno de sus sitios (una vez que tenga su contraseña en su sitio, no necesitará editar su sitio nuevamente). Esto hará que sea más fácil verificar la hora, la ubicación y la redacción. ) El registro es gratuito, pero para la mayoría de las personalizaciones y cambios que se mencionan a continuación deberá utilizar una cuenta registrada existente.
Escribe tus preguntas. La pregunta predeterminada proporcionada por KISSinsights es: "¿Hay algo que le impide registrarse aquí?" Quizás desee probar con una pregunta diferente:
¿Hay algo que le impide registrar "*** (nombre del producto)" en este sitio?
¿Hay algo más que podamos contarle sobre "*** (Nombre del producto)"?
Agregue una segunda pregunta en el texto, "Si desea respuestas a estas preguntas, deje su dirección de correo electrónico".
Elija dónde (y cuándo) hacer sus preguntas. Mi consejo predeterminado es hacer preguntas en una página donde el cliente pueda hacer clic en un botón de registro o enviar un formulario con elementos de registro incluidos. Esta podría ser una página de registro obvia o su página de inicio.
El tiempo de retraso predeterminado es de 20 segundos. Si su página de registro contiene mucha información, podría ser mejor intentar utilizar un retraso predeterminado de 30 a 40 segundos.
La página de precios es otro buen lugar para hacer esta pregunta. Es posible que obtengas un mayor porcentaje de respuestas sobre temas de precios (quejas), pero probablemente eso sea lo que necesitas.
Si no está seguro de qué página es la mejor, puede configurar una encuesta en la que el visitante ya haya visto 2 páginas del sitio. Esta es una manera excelente y versátil de captar clientes que están lo suficientemente interesados como para notar su producto pero que aún no han encontrado el camino a la página de registro.
Haga una encuesta de muestra. Después de obtener las primeras 5 a 10 respuestas, léalas y asegúrese de que su pregunta sea respondida en la dirección que espera. Debido a que cada cliente solo ve esta encuesta una vez, no hay posibilidad de realizar ajustes. Un cambio sutil en la retórica o en la apariencia puede conducir dramáticamente a una respuesta más útil.
Por ejemplo, inicialmente preguntamos: "¿Hay algo más que podamos contarle sobre KISSinsights?" y nuestras primeras respuestas incluyeron siete "no" de una palabra. Más tarde cambiamos la pregunta a "¿Hay algo más que podamos decirle?", una redacción más libre y comenzamos a obtener respuestas más importantes.
¿Cuántas respuestas son suficientes? Lo sabrás cuando empieces a ver las mismas respuestas repetidas una y otra vez. En mi experiencia, entre 30 y 59 respuestas es una buena indicación de que es hora de seguir adelante y hacer cambios basados en estos temas.
Aquí puede ver nuestra encuesta KISSinsights y una encuesta de respuesta de muestra (no se muestran las direcciones de correo electrónico de los clientes):
efecto de seguimiento. Hemos estado actualizando nuestra página de preguntas frecuentes con información de las respuestas de nuestra encuesta. Por eso, ahora, cuando los clientes envían sus respuestas, les agradecemos y les indicamos nuestras preguntas frecuentes para que puedan obtener una respuesta rápida. Esto nos permite obtener información inmediata y podemos responder personalmente o intentar satisfacer las solicitudes de los clientes con una versión revisada de otra página web.
Este artículo está compilado de .kissmetrics, dirección original.
Fuente de traducción: Tech2ipo.com Indique el enlace de la fuente al reimprimir.