Tenga en cuenta que el uso del modo de recuperación y el desbloqueo de iCloud borrarán los datos de su dispositivo, así que asegúrese de hacer una copia de seguridad de la información importante antes de realizar estos pasos.
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- Seleccione "Todos los dispositivos", busque el dispositivo que necesita desbloquear y haga clic en "Reproducir sonido" para confirmar la ubicación del dispositivo. Si el dispositivo se ha perdido, este paso se puede omitir.
- Haga clic en "Borrar iPhone/iPad", esto borrará la configuración de datos y contraseña de su dispositivo. Después de que el dispositivo se reinicie, podrá usar una nueva contraseña o configurarlo sin contraseña.
- Apague su dispositivo: mantenga presionado el botón de encendido y el botón para bajar el volumen hasta que aparezca la interfaz de deslizar para apagar. Después de deslizar para apagar, presione y mantenga presionado el botón de encendido + el botón para bajar el volumen nuevamente hasta que ingrese al modo de recuperación.
- Conectar a la computadora: conecte el dispositivo a la computadora mediante un cable USB.
- Abra iTunes (ahora "finder" en Mac), seleccione su dispositivo, haga clic en "restaurar iPhone".
- Siga las instrucciones en pantalla y una vez que se complete el proceso de recuperación, podrá restablecer su dispositivo sin ingresar una contraseña olvidada.
- Si ninguno de los métodos anteriores resuelve el problema, es posible que tengas que comunicarte con el soporte oficial de Apple. Es posible que le soliciten que proporcione información, como un comprobante de compra, para verificar su identidad.
- Dependiendo de la situación, Apple puede permitirle restablecer su contraseña mediante verificación de seguridad o recomendarle que vaya a la tienda Apple más cercana o al proveedor de servicios autorizado para obtener más ayuda.