Si bien muchas empresas todavía están explorando el impacto de la inteligencia artificial (IA) en sus negocios, la empresa de educación en línea Chegg se ha convertido en la primera víctima del impacto disruptivo de la IA.
Chegg es una plataforma en línea que ofrece tutoría sobre tareas a estudiantes. Atrajo a un gran número de usuarios durante la epidemia y el precio de sus acciones y las suscripciones de los usuarios alcanzaron máximos históricos.
Sin embargo, desde la llegada de ChatGPT, la situación de Chegg ha empeorado: ha perdido más de 500.000 usuarios de pago, el precio de sus acciones se ha desplomado un 99 % desde principios de 2021 y el valor de mercado de la empresa se ha evaporado en 14.500 millones de dólares.
Fuente de la imagen: sitio web oficial de Chegg
Chegg depende de las respuestas proporcionadas por miles de contratistas indios durante todo el año, y con el lanzamiento de ChatGPT, los estudiantes de repente tienen una herramienta de inteligencia artificial instantánea y gratuita capaz de generar las respuestas que necesitan sin tener que pagar los 19,95 dólares mensuales de cuotas de suscripción de Chegg. A medida que más y más estudiantes eligen ChatGPT, la cantidad de usuarios de Chegg continúa disminuyendo.
Según los datos de la encuesta del banco de inversión Needham sobre estudiantes universitarios, durante este semestre, la proporción de estudiantes que planean usar Chegg cayó al 30%, una disminución del 38% en el semestre de primavera, la proporción de estudiantes que planean usar ChatGPT aumentó al 62%; , significativamente más alto 43% en el semestre de primavera. La preferencia del grupo de estudiantes por soluciones de inteligencia artificial más convenientes y gratuitas ha ejercido una tremenda presión sobre los ingresos de Chegg. Está claro que los desafíos que enfrenta Chegg han pasado de la competencia a corto plazo a los shocks estructurales.
Fuente de datos: sitio web oficial de Chegg Tabulación: Yan Lingkang
Con este fin, Chegg intentó responder a los cambios del mercado desarrollando sus propias herramientas de inteligencia artificial, lanzó Cheggmate, un asistente inteligente basado en la cooperación Scale AI, y transformó el sitio web para usar cuadros de texto similares a ChatGPT para la interacción.
Después de que el nuevo director general de la empresa, Nathan Schultz, asumió el cargo, hizo ajustes a gran escala en la empresa: despidió aproximadamente a una cuarta parte de los empleados de la empresa y planeó expandirse en el extranjero para abrir nuevos mercados.
Sin embargo, ninguno de los esfuerzos anteriores ha logrado resultados significativos y la pérdida de suscripciones de usuarios no ha mejorado. Los ingresos en el segundo trimestre cayeron un 11%, la mayor caída interanual desde 2017. Los analistas de Wall Street esperan que el informe de ganancias del tercer trimestre de Chegg muestre una disminución de las ventas interanual del 15%.
La dirección de Chegg tuvo que reexaminar las prioridades de sus proyectos de IA. Schultz dijo en una entrevista que Chegg planea brindar respuestas y servicios de consultoría más completos para "estudiantes curiosos" para distinguirlo del alcance del servicio de herramientas gratuitas como ChatGPT, con la esperanza de atraer usuarios con mayores necesidades de aprendizaje, no solo estudiantes que buscan respuestas.
Aunque Chegg afirma que el 91% de sus usuarios están satisfechos con su producto, la pérdida real de sus usuarios de pago ha supuesto un duro golpe para el negocio de la empresa.
Tomemos como ejemplo a Ahmed Assalmi, un estudiante de la Universidad de Taif en Arabia Saudita, las respuestas que obtuvo después de suscribirse a Chegg mostraron que provenían de modelos de inteligencia artificial o de la biblioteca de contenido de Chegg, en lugar de respuestas directas de expertos, lo que lo decepcionó profundamente. Assalmi dijo que prefiere utilizar ChatGPT para completar el trabajo y cree que el servicio de Chegg no alcanza el nivel prometido.
La revolución de la IA que enfrenta Chegg está poniendo a prueba su capacidad para encontrar un punto de apoyo en la industria.