Recientemente, Interbrand (en adelante, Interbrand), una empresa global de consultoría y diseño de gestión de estrategias de marca, publicó el "Ranking de las mejores marcas de China 2024", en el que el valor total de las marcas en la lista general en 2024 alcanzó los 3.371,26 millones de yuanes. Aunque el aumento no es grande en comparación con el año pasado, Interbrand cree que la economía mundial se enfrenta actualmente a vientos en contra y todo el mundo está sintiendo la presión del ciclo bajista tanto en el mercado internacional como en el nacional. Por un lado, el crecimiento económico se ha desacelerado, la competencia en el mercado se ha intensificado y las guerras de precios se han intensificado; por otro lado, la confianza de los consumidores ha disminuido, lo que ha resultado en un poder adquisitivo limitado y un menor entusiasmo por las compras; Por lo tanto, no es fácil contrarrestar la tendencia en un ciclo bajista.
En cuanto a por qué ha logrado tales resultados, Interbrand cree que la explosión de la IA es indispensable e incluso se ha convertido en la clave para el aumento del valor de muchas marcas. Según Interbrand, la IA aporta el poder de remodelación de las marcas desde dos niveles: primero, permite a las marcas remodelar su valor desde adentro hacia afuera , ayudando a las marcas a reducir costos y aumentar la eficiencia , vincular con precisión , potenciar la creación y fortalecer los cuatro aspectos principales. del liderazgo mejoran el valor de la marca; en segundo lugar, la marca da un salto cualitativo en las tres dimensiones de existencia , empatía y conexión , impulsando así la implementación de los ideales de la marca y creando nuevo valor .
Sin embargo, Interbrand también descubrió en comunicaciones profundas con muchas marcas que, bajo esta ola de IA, muchos creadores de marcas están entusiasmados y ansiosos porque los nuevos cambios significan nuevas oportunidades, pero también están ansiosos por este gran cambio. quedar atrás. En este sentido, Interbrand dijo que es cierto que muchas marcas chinas todavía se encuentran en la etapa exploratoria del uso de la IA, especialmente cómo utilizarla para aumentar el valor de la marca y carecen de experiencia práctica. Por lo tanto, Interbrand llevó a cabo un análisis en profundidad de las prácticas de IA de las marcas incluidas en el "Ranking de las mejores marcas de China de 2024" y propuso cuatro direcciones evolutivas principales, con la esperanza de proporcionar más referencias para que las empresas chinas utilicen el poder de la IA para contrarrestar la tendencia.
Dirección 1: Romper el techo de capacidades de servicio. Reducir costos y aumentar la eficiencia | La productividad de la IA permite acompañar a las marcas 24 horas al día, 7 días a la semana
Según Interbrand, en el pasado, por un lado, las marcas dependían más de la "mano de obra" en la producción de contenidos y, por otro lado, era fácil alcanzar el límite superior en términos de cantidad y calidad, debido a limitaciones de mano de obra; Debido a la falta de formación estandarizada, a las marcas les resultaba difícil atender bien a todos, a una "persona" específica. Todo esto hace que la relación entre las marcas y los consumidores sea demasiado laxa, lo que dificulta mejorar realmente la fidelidad y la fidelidad a la marca. Con la ayuda de la productividad de la IA, las marcas pueden superar el techo causado por las limitaciones de esta capacidad de servicio y brindar a más consumidores servicios eficientes y específicos. Centrémonos en la plataforma de comercio electrónico, la vanguardia de la economía digital, y veremos los cambios en la experiencia de servicio provocados por la productividad de la IA. En este caso, la IA ya no es sólo una herramienta auxiliar, sino que se ha convertido en el motor central que impulsa el crecimiento empresarial y optimiza la experiencia del usuario.
Tomando como ejemplo el modelo digital Yanxi de JD.com , está totalmente en línea con la visión de JD.com de "basado en la tecnología y comprometido con un mundo más eficiente y sostenible". En particular, se basa la plataforma Yanxi Digital Human 3.0. En el modelo grande y multimodo Yanxi de JD Con capacidades de interacción dinámica, ha logrado un salto de un solo producto a una plataforma inteligente. La plataforma ha lanzado más de 100 roles personalizados y más de 50 escenarios de atributos específicos de la industria, cubriendo el 90%. de consultas comunes sin configuración y brindando respuestas precisas a las recomendaciones de productos. La tasa supera el 90%. Actualmente, más de 5.000 comerciantes están utilizando los anclajes humanos digitales JD Cloud Yanxi, lo que ha llevado a GMV a superar los 10 mil millones de yuanes.
El agente de inteligencia artificial de Alibaba Taobao, Quick Butler, puede proporcionar a los vendedores pequeños y medianos cinco empleados virtuales de comercio electrónico que incluyen matemáticas de inteligencia artificial, operaciones de inteligencia artificial, diseño de inteligencia artificial, editores de inteligencia artificial y asistentes de inteligencia artificial para proporcionar a los comerciantes agentes inteligentes para las operaciones diarias. de las operaciones de comercio electrónico. Se informa que los cinco empleados virtuales dominan 129 habilidades en operaciones de comercio electrónico y pueden realizar aproximadamente el 80% del trabajo manual. A través del análisis de datos inteligente y estrategias optimizadas de operación de las tiendas, los gerentes comerciales de IA pueden hacer frente de manera efectiva a los desafíos diarios de las plataformas de comercio electrónico y reducir los costos laborales en aproximadamente un 70 %.
Segunda dirección: conexión más profunda. Interacción fina | Desde “ personas que buscan marcas ” hasta “ marcas que buscan personas ” , la conexión con la marca puede ser tanto personal como humana
En el pasado, la construcción de marca se hacía principalmente a puerta cerrada. Aunque muchas marcas han utilizado el empoderamiento digital para cerrar la distancia entre “marca” y “personas”, la brecha entre el análisis profundo de las “personas” y la configuración del valor de la marca. sigue siendo muy importante. Interbrand cree que la explosión de la tecnología de inteligencia artificial y la implementación continua de sus aplicaciones han hecho posible que las marcas comprendan y respondan verdaderamente a las demandas de todos, desde la multitud hasta el individuo. En su opinión, muchas marcas líderes confían en avances en cuatro niveles para lograr conexiones más profundas entre las marcas y las personas, promoviendo así el crecimiento del valor de la marca.
La información sobre los usuarios recorre toda la cadena. Interbrand cree que con el poder de la IA, las marcas pueden aportar información a la audiencia sobre toda la cadena de diseño y producción de productos, logrando así generar soluciones personalizadas precisas. Esto es particularmente cierto para las marcas de consumo Mengniu y Yili. Entre ellos, Mengniu lanzó MENGNIU.GPT, un gran modelo de lenguaje en el campo de la nutrición y la salud en 2023, y lanzó un nutricionista de IA basado en este modelo para brindar servicios de nutrición profesionales las 24 horas a cientos de millones de familias. Esta herramienta de inteligencia artificial no solo puede brindar servicios como evaluación de la salud y formulación de planes de nutrición, sino también ajustar los planes de salud chinos de acuerdo con las necesidades del consumidor, así como brindar servicios bien pensados, como compañía empática inteligente y ajuste dinámico del plan. Por ejemplo, los usuarios de productos sin azúcar y sin grasas mantienen un buen IMC después de utilizar la IA nutricionista; los usuarios de productos probióticos tienen más probabilidades de cumplir con el plan de salud de 21 días. A través de medios de inteligencia artificial, Mengniu realmente ha logrado un acceso preciso a servicios personalizados. Yili, por otro lado, ha hecho grandes esfuerzos para acortar el tiempo y los intervalos de conocimiento, promovió operaciones digitales de consumo de "dominio completo, escenario completo, ciclo de vida completo" y desarrolló un sistema de conocimiento inteligente que colabora con 150 millones de consumidores en línea para crear nuevos productos. Complete una visión del mercado en 3,5 días y conviértase en una "persona íntima" para los consumidores.
Las escenas y las multitudes se segmentan y luego se segmentan. A través del análisis de las marcas en la lista, Interbrand propuso que con el apoyo de la tecnología de inteligencia artificial , las marcas pueden subdividir aún más las etiquetas de escena y las etiquetas de multitud, y bajo la guía de las etiquetas de escena y de multitud segmentadas, pueden encontrar a sus audiencias de forma más espontánea y proactiva. y aprovecharlos . Tomemos como ejemplo a Ctrip, que mostró un rápido crecimiento el año pasado y aún mantiene un fuerte impulso de crecimiento este año. Lanzó el primer modelo vertical a gran escala de la industria "Ctrip Wendao" con su comprensión precisa de las necesidades de los usuarios antes, durante y después. viajar, no solo puede responder rápidamente a las necesidades personalizadas de los usuarios, sino que también les brinda sugerencias de viajes confiables. Al mismo tiempo, basándose en 20 mil millones de datos turísticos no estructurados de alta calidad y algoritmos inteligentes avanzados, Ctrip también ha lanzado tres listas principales: "Lista de reputación de Ctrip", "Lista de puntos de acceso de Ctrip" y "Lista de precios especiales de Ctrip" para proporcionar a los usuarios Los destinos y servicios de viaje cuidadosamente seleccionados reducen significativamente el tiempo de toma de decisiones. Este tipo de recomendación precisa no sólo convierte a Ctrip en un asesor de viajes confiable para los usuarios, sino que también convierte a la "recomendación segura" en el tercer mayor punto de venta de Ctrip.
Lograr una experiencia personal y humana. Interbrand dijo que con el fortalecimiento de la tecnología de IA, la experiencia de diálogo "no humano" que existía en la comunicación de IA en el pasado ha mejorado gradualmente. Por lo tanto, con la mejora de la IA , las marcas pueden lograr aún más la reconciliación de la naturaleza y la personalidad humanas, y mejorar el alcance y la influencia de la marca en cada individuo . Miru, el asistente de comida para llevar con inteligencia artificial de Meituan, es líder en esta área. Al comprender profundamente las necesidades de los usuarios en términos de precio, tipo de restaurante y preferencias de sabor, Miru puede brindarles recomendaciones de restaurantes personalizadas, lo que no solo acorta en gran medida el tiempo de toma de decisiones. hace que el proceso de selección sea más fácil y agradable. Cuando los usuarios se sienten indecisos durante el proceso de selección, Miru les ayuda a encontrar el alimento que mejor se adapta a sus necesidades concretando sus necesidades vagas. Desde esta perspectiva, Miru no es sólo un asistente de comida para llevar, sino también una fuente de inspiración gastronómica para los usuarios. Al mismo tiempo, Miru también combina el conocimiento de la enciclopedia de alimentos y funciones de chat para satisfacer las múltiples necesidades de los usuarios al comprar y esperar, mejorando enormemente la experiencia del usuario.
Romper las limitaciones de la industria y brindar soluciones generales en torno a las "personas". Interbrand observó que Haier presentó una nueva experiencia en 20 escenas en 8 espacios principales en 2024AWE, brindando a los usuarios electrodomésticos y servicios integrados para el hogar más integrados, inteligentes y que ahorran espacio. Al construir un ecosistema, Three-winged Bird ha traspasado los límites de la industria. En vista de los puntos débiles de la experiencia que trajo a los usuarios la separación pasada de la decoración del hogar, la decoración del hogar, los electrodomésticos y otros campos, Sanyiniao ha abierto toda la cadena de recursos ecológicos a través de capacidades digitales de proceso completo para lograr una "ventanilla única". solución" que cubre electrodomésticos, decoración del hogar, muebles para el hogar e incluso vida hogareña. El servicio "personalizado" proporciona soluciones de vida inteligentes para las necesidades individuales de cada usuario.
Tercera dirección: interacción real. Empoderando la Creación | Se reduce el umbral de la creatividad y todos pueden tener niveles más altos de creatividad
La creación conjunta de contenido UGC enriquecido con tantos usuarios como sea posible es el estado ideal con el que sueñan muchas marcas. Sin embargo, en el pasado, debido a las limitaciones de los métodos interactivos y los umbrales de creación, era difícil para las marcas promover que los usuarios participaran en la colaboración. -Actividades de creación a gran escala. En este sentido, la opinión de Interbrand es que las marcas ahora pueden utilizar la IA para reducir el umbral de interacción. Por un lado, las marcas realmente tienen una amplia gama de personas interactivas y pueden interactuar con ellas para establecer vínculos más profundos. También interactuar con la cocreación de marca tiene un gran potencial, y es en este proceso de estimulación bidireccional donde se potencia la fuerte dependencia de los usuarios de la marca. Interbrand también ofrece dos métodos de empoderamiento diferentes para que las marcas aprendan.
Capacite a los usuarios para crear a través de la innovación tecnológica. Las marcas de Internet han logrado grandes logros en este sentido. Entre ellos, Kuaishou lanzó una nueva herramienta basada en contenido generado por IA (AIGC) en 2024, Keling, para ayudar a los usuarios a lograr una transformación con un solo clic desde la concepción creativa hasta la generación de video, logrando plenamente la creación y filmación de guiones automatizados y no tripulados. Hasta ahora, más de 1,6 millones de personas han utilizado el modelo grande de generación de vídeos Keling AI de Kuaishou, y se han generado un total de más de 16 millones de vídeos. Oficialmente, a través de una innovadora tecnología de inteligencia artificial, Kuaishou ha democratizado la creatividad, permitiendo a cada usuario mostrar una creatividad de mayor calidad en la plataforma Kuaishou.
Utilice la tecnología de inteligencia artificial para mejorar la eficiencia creativa de los enlaces clave. Con respecto a este punto, NetEase tiene mucha experiencia en su profundo cultivo y creación de juegos. En la industria del juego, NetEase ha desarrollado de manera innovadora nuevos métodos de juego, como NPC inteligentes, pellizcos faciales con IA y diseño de moda, aportando cambios revolucionarios a la experiencia de juego y, en el campo de la música, NetEase Tianyin ha lanzado el algoritmo AIGC a través de su propio algoritmo; desarrolló el algoritmo AIGC. Proporciona una serie de herramientas auxiliares creativas, que incluyen escritura de letras de IA, arreglos de IA y demostración con un solo clic, lo que mejora enormemente la eficiencia y la calidad de la creación musical.
Cuarta dirección: trazado estratégico. Establecer liderazgo | La introducción activa de la IA es necesaria para que las marcas demuestren tendencias tecnológicas de futuro
Cuando la IA se convierte en un campo de batalla importante para la construcción de marcas, las marcas ya no se enfrentan a cómo seguir el ritmo de la IA, sino que necesitan crear aplicaciones de IA únicas y exponer sus propios puntos de vista sobre la IA. destacar. Sin embargo, Interbrand también recuerda a los creadores de marcas que, si bien las marcas demuestran liderazgo a través de la exploración y aplicación pioneras de la IA, también deben pensar profundamente en cómo la IA puede servir a las personas y contar más sobre el valor de la IA para las personas, a fin de evitar que la IA se convierta en una marca. -nivel Demuestra tus habilidades. De manera similar, como marcas líderes en sus respectivos campos, la exploración de la IA por parte de estas marcas en la lista no solo está relacionada con su propio desarrollo, sino que también representará el avance y el liderazgo de las marcas chinas a escala global. desplegado desde una dimensión superior.
De +AI a AI + , no solo impulsa la industria a nivel empresarial, sino que también logra un avance de marca en términos de pionero y liderazgo. La marca combina la IA con las tecnologías centrales de la industria, lo que no solo demuestra su visión de futuro en el campo de la ciencia y la tecnología, sino que también promueve la actualización inteligente de toda la industria a través de la práctica continua y la expansión de escenarios de aplicación de IA, demostrando así el liderazgo de la marca. En este caso, la IA no es sólo una herramienta técnica, sino también una importante fuerza impulsora para que las marcas lideren la tendencia en el campo de la innovación y den forma al futuro. Las nuevas marcas del año pasado, Mindray Medical y CATL, siguen siendo líderes en sus respectivos campos este año. Entre ellos, Ningde Times en el campo de las nuevas energías lanzó "AI for Science" para presentar tecnología de baterías de vanguardia. AI for Science no solo se utiliza en baterías líquidas, baterías de litio-aire, baterías de almacenamiento de energía y otros campos, sino que también puede mejorar significativamente el rendimiento de la batería, lo que permite optimizar continuamente tecnologías de batería con buen rendimiento y rendimiento digital estable. La visión estratégica de CATL de impulsar el progreso científico a través de la IA impulsará a toda la industria hacia la inteligencia y la digitalización. Mindray Medical en el campo de la salud general ha establecido un nuevo punto de referencia para las aplicaciones de IA liderando el mercado global a través de la cooperación con Tencent Health. Mindray ha combinado sus principales negocios médicos inteligentes, como "Ruizhilian", "Ruiying Cloud++" y "Mindray Intelligent Inspection Laboratory", con las potentes capacidades informáticas de Tencent Cloud para crear un caso modelo para la actualización digital de dispositivos médicos domésticos. Esta cooperación no solo tiene como objetivo mejorar los estándares médicos nacionales, sino que también se centra en el mercado global y establece un nuevo punto de referencia en el campo médico global a través del poder de la IA.
No se limita a utilizar activamente la IA para mostrar nuevas ideas en iniciativas de marca, sino también a mostrar los conceptos detrás de la IA desde una perspectiva superior y promover la mejora de la imagen de marca. Para las marcas de Internet y tecnología que están más estrechamente relacionadas con la IA, el público tiene mayores expectativas para su exploración en el campo de la IA. El desarrollo de la tecnología de IA es solo un aspecto. Más importante aún, debe expresar su pensamiento sobre "hacia dónde irá la IA" y transmitir la intención original de la marca de hacer IA. Tomemos a Baidu como ejemplo. A diferencia del concepto de muchas empresas que colocan la IA en la nube técnica, Baidu se compromete a hacer de la IA una herramienta disponible para todos. En la Conferencia de desarrolladores de IA de Baidu de 2024, Baidu lanzó tres herramientas de desarrollo de IA fáciles de usar: AgentBuilder, AppBuilder y ModelBuilder. Estas herramientas reducen significativamente la dificultad del desarrollo de IA. Además, Baidu también ha reducido significativamente el costo informático de los modelos de IA a gran escala, haciendo que el costo de inferencia del modelo grande de Wenxin sea solo el uno por ciento de lo que era hace un año, haciendo posible el concepto de "todos pueden convertirse en desarrolladores". Este enfoque ha permitido a Baidu establecer una imagen de marca de "promover la popularización de la IA" y destacarse en la feroz competencia por los grandes modelos de IA.
Interbrand enfatizó que la construcción de marcas en el campo de la IA no es solo un reflejo de la fortaleza tecnológica, sino también una señal de que la marca lidera la industria. En esta competencia de IA, las marcas no solo deben destacarse a través de la competencia tecnológica, que es una manifestación importante de la capacidad de respuesta de la marca, sino que también deben liderar la exploración de aplicaciones de IA para fortalecer la determinación y el coraje de la marca para mantenerse a la vanguardia de las tendencias. Más importante aún, en este ciclo en el que todo el mundo habla del empoderamiento de la IA, es posible crear diferencias expresando las intenciones y el pensamiento de la marca.