El editor de Downcodes conoció que las últimas investigaciones de Google Cloud muestran que los servicios públicos británicos enfrentan enormes desafíos debido a restricciones presupuestarias y escasez de personal. La inteligencia artificial (IA), especialmente la IA generativa, tiene el potencial de revolucionar esto al automatizar tareas y mejorar la prestación de servicios. Este estudio proporciona una exploración en profundidad de las perspectivas de aplicación, los beneficios potenciales y los desafíos que enfrenta el proceso de implementación de la IA en el sector público británico, proporcionando una referencia valiosa para la planificación estratégica del gobierno británico en el campo de la IA.
Una nueva investigación publicada por Google Cloud señala que la inteligencia artificial (IA) tiene el potencial de revolucionar el sector público al automatizar las tareas administrativas y mejorar la prestación de servicios, mientras los servicios públicos del Reino Unido enfrentan una presión cada vez mayor debido a desafíos como presupuestos ajustados y escasez de personal.
En la Cumbre del Sector Público de Google Cloud en Londres, Iain Burgess, director del sector público de Google Cloud UKI, señaló que la IA, especialmente la inteligencia artificial generativa, tiene la capacidad de automatizar hasta un tercio de las tareas diarias del sector público. Añadió: “Los servicios públicos están bajo una enorme presión, desde presupuestos ajustados y escasez de personal hasta listas de espera crecientes, y el poder transformador de la inteligencia artificial, la ciberseguridad y el análisis de datos pueden resolver los principales desafíos que enfrenta todo el sector público del Reino Unido”.
La IA ayuda al sector público a ahorrar dinero Según un informe de Public First, el estudio encuestó a 415 trabajadores del sector público y encontró que para 2030, el despliegue de la IA ahorrará a los servicios públicos británicos hasta 38 mil millones de libras al año. Estos ahorros provienen principalmente de la automatización de las tareas de procesamiento de datos y gestión de registros, lo que permite al personal concentrarse en trabajos más complejos.
Potencial en varios campos: La investigación policial y sanitaria también señala que la aplicación de la IA en el ámbito policial liberará el equivalente a 160.000 agentes de policía y optimizará aún más el uso de los recursos policiales. En el campo médico, la automatización puede aumentar el número de citas de médicos generales en 3,7 millones por semana, mejorando enormemente la eficiencia de los servicios médicos.
Burgess enfatizó: “Al simplificar las tareas administrativas y mejorar la eficiencia, la IA no solo puede ahorrar costos, sino también brindar servicios mejores y más rápidos al público. Los trabajadores del sector público generalmente creen que la IA puede mejorar significativamente la eficiencia y reducir la duplicación de esfuerzos”.
Confianza y transparencia: claves para una implementación exitosa de la IA A pesar del enorme potencial de la IA, las investigaciones también revelan lagunas en las aplicaciones actuales de la IA en el sector público. Aunque dos tercios de los administradores públicos creen que la IA cambiará permanentemente los modelos operativos, sólo el 12% dice que ya existe un despliegue significativo de herramientas de IA. Esta brecha muestra que todavía hay mucho espacio para la adopción de la IA en los servicios gubernamentales del Reino Unido.
Barreras de implementación y brecha de habilidades La investigación señala que una de las principales barreras para implementar la IA es la brecha de habilidades, ya que solo el 34% de los gerentes expresan confianza en las capacidades de IA de sus empleados. Además, la infraestructura de datos insuficiente también es un desafío. El 55% de los gerentes dijeron que necesitan estructuras de datos más avanzadas para utilizar la IA de manera efectiva, lo que significa que los sistemas de TI gubernamentales existentes y los procesos de gestión de datos necesitan actualizaciones importantes.
Burgess también enfatizó que generar confianza y transparencia en el proceso de implementación de la IA es fundamental para el éxito. Señaló que la seguridad de los datos y las cuestiones legales siguen siendo barreras importantes para la adopción de la IA, especialmente para los datos confidenciales del sector público.
Pero los desafíos legales y regulatorios El 60% de los gerentes cree que los problemas legales y regulatorios son los principales obstáculos para expandir las aplicaciones de IA. La investigación también destacó la importancia de la claridad sobre los protocolos de seguridad de los datos y las responsabilidades legales, especialmente cuando se trata de datos públicos sensibles.
En definitiva, la IA tiene un enorme potencial de aplicación en el sector público del Reino Unido, pero también enfrenta desafíos en materia de brechas de habilidades, infraestructura de datos insuficiente y desafíos legales y regulatorios. La implementación exitosa de la IA requiere que las agencias gubernamentales aborden proactivamente estos desafíos y establezcan mecanismos de confianza y transparencia.