Recientemente, la Comisión Federal de Comercio de EE. UU. (FTC) tomó medidas coercitivas contra la plataforma de reseñas en línea Sitejabber. Esta es una de las primeras medidas coercitivas adoptadas por la FTC en virtud de las normas contra las reseñas falsas recientemente promulgadas. El editor de Downcodes explicará en detalle los antecedentes y el contenido de la acción de la FTC y su impacto en la futura regulación de los comentarios en línea. Sitejabber fue acusado de engañar a los consumidores al aumentar falsamente el número de reseñas, y la FTC consideró su comportamiento "engañoso".
La FTC señaló que Sitejabber distorsionó los comentarios reales al solicitar calificaciones y reseñas antes de que los clientes realmente experimentaran el producto o servicio. Este comportamiento no sólo afecta la opinión de los consumidores sobre los productos, sino que también permite a muchos comerciantes mostrar reseñas falsas en sus sitios web. La FTC exige que Sitejabber cese inmediatamente todas las prácticas engañosas relacionadas y le prohíba seguir engañando a los consumidores al mostrar reseñas.
Esta acción tiene como objetivo frenar el fenómeno cada vez más grave de las reseñas falsificadas en línea, especialmente los comentarios generados por IA, que se han convertido en un foco de supervisión. Las nuevas reglas prohíben a las empresas crear o vender reseñas falsas, incluido el suministro de incentivos para fomentar la retroalimentación de los usuarios o la creación de sitios web de reseñas falsos. Aunque los resultados iniciales de esta acción de la FTC son significativos, las políticas regulatorias futuras pueden cambiar debido a la toma de posesión del nuevo presidente de Estados Unidos.
Además, el liderazgo de la FTC también podría enfrentar cambios. Este incidente también recuerda a los comerciantes y operadores de plataformas que deben cumplir con las regulaciones pertinentes, garantizar la autenticidad y confiabilidad de las reseñas en línea y mantener un entorno de competencia leal en el mercado.
La sanción de la FTC contra Sitejabber marca la determinación del gobierno estadounidense de fortalecer la supervisión de los comentarios en línea. Es posible que en el futuro se produzcan acciones de cumplimiento similares, lo que incitará a las plataformas de reseñas en línea y a los comerciantes a prestar más atención a la autenticidad de las reseñas y a tomar medidas más estrictas para evitar la aparición de reseñas falsas. El editor de Downcodes seguirá prestando atención a los desarrollos relevantes y traerá más informes a los lectores.