Salesforce ha anunciado que contratará a más de 1.000 empleados para respaldar las ventas de su nuevo producto de agente de IA generativa "Agentforce". Este movimiento muestra la firme confianza de Salesforce en su estrategia de IA y sus expectativas optimistas sobre las perspectivas del mercado de Agentforce. Agentforce se lanzó hace dos semanas y el director ejecutivo, Marc Benioff, recibió comentarios positivos de los clientes y dijo que la contratación tiene como objetivo capitalizar el enorme impulso que ha generado el producto. El producto tiene actualmente un precio de 2 dólares por conversación y está diseñado para proporcionar a los clientes servicios eficientes de desarrollo de ventas y soporte de IA.
El director ejecutivo, Marc Benioff, dijo en un mensaje que la campaña de contratación fue diseñada para aprovechar el "tremendo impulso" que ha traído el producto. Vale la pena señalar que el producto, llamado "Agentforce", se lanzó hace apenas dos semanas y Benioff dijo que recibió comentarios entusiastas de los clientes.
Salesforce, el mayor proveedor mundial de software de gestión de relaciones con los clientes, ha realizado importantes ajustes en su estrategia de inteligencia artificial este año, centrándose en el desarrollo de agentes inteligentes que puedan completar tareas de forma independiente. Estos agentes pueden realizar tareas de atención al cliente o ventas sin supervisión humana. El precio inicial del producto es de aproximadamente 2 dólares por conversación.
En los últimos dos años, Salesforce, con sede en San Francisco, ha luchado por controlar los costos de ventas, lo que incluye recortar personal y presionar a algunos clientes para que utilicen más opciones de autoservicio o de compra de terceros. A finales de enero, Salesforce tenía 72.682 empleados.
Actualmente, otras empresas de software como ServiceNow y Microsoft también están desarrollando activamente productos de agentes autónomos. Benioff ha criticado repetidamente los esfuerzos de Microsoft en materia de IA, señalando que su producto "Copiloto" tuvo un rendimiento decepcionante cuando se entregó a los clientes.
Después de que Salesforce publicara la noticia de contratación, el precio de sus acciones también subió, subiendo alrededor de un 1,5% el viernes y otro 2,5% hasta un máximo histórico de 322,81 dólares. Al cierre del jueves, las acciones de Salesforce habían ganado un 18% este año.
El editor de Downcodes cree que el reclutamiento a gran escala de Salesforce para respaldar Agentforce resalta el enorme potencial de la IA generativa en las aplicaciones comerciales y también indica que la tecnología de IA desempeñará un papel más importante en el campo de la gestión de relaciones con los clientes en el futuro. La contratación y el aumento del precio de las acciones reflejan la respuesta positiva del mercado a la estrategia de inteligencia artificial de Salesforce. Esperaremos y veremos cómo Agentforce cambia la industria de gestión de relaciones con los clientes.