El editor de Downcodes te llevará a comprender la historia empresarial de Elías Torres, una leyenda de la industria tecnológica. La experiencia de Torres al emigrar a los Estados Unidos desde Nicaragua, superar las barreras del idioma y finalmente fundar y vender con éxito Drift, una empresa valorada en 1.200 millones de dólares, es sin duda un ejemplo inspirador del sueño americano. Sin embargo, no se quedó ahí, sino que continuó creando nuevos negocios e inyectando nueva vitalidad a la innovación tecnológica. Su último proyecto empresarial, Agency, se dedica a utilizar la tecnología de inteligencia artificial para revolucionar el campo de la gestión del éxito del cliente, demostrando una vez más su agudo sentido de la tecnología y sus excelentes capacidades de ejecución. Echemos un vistazo más de cerca a las innovaciones de la Agencia y sus perspectivas de futuro.
En el mundo de la innovación tecnológica, la historia de Elías Torres puede considerarse una versión real del sueño americano. Este joven que emigró a Estados Unidos desde Nicaragua a la edad de 17 años y ni siquiera hablaba inglés cuando llegó se ha convertido en una leyenda en el mundo de la tecnología. Desde vicepresidente de ingeniería en HubSpot hasta cofundador y vendedor de Drift por aproximadamente 1200 millones de dólares, la trayectoria de éxito de Torres ha sido notable. Sin embargo, para él esto es sólo el comienzo.
Es raro llegar a este punto, pero aún no me he detenido, dijo Torres en una entrevista con TechCrunch. Hace aproximadamente un año, partió nuevamente y fundó Agency, una nueva empresa dedicada a utilizar la tecnología de inteligencia artificial para revolucionar el campo de la gestión del éxito del cliente (CSM).
La agencia nació de la experiencia de Torres trabajando con OpenAI. Mientras desarrollaba soluciones de inteligencia artificial para clientes empresariales como la NBA y LiveNation, se le ocurrió la idea de incorporar la inteligencia artificial a la gestión del éxito del cliente. Esta idea recibió un fuerte apoyo del cofundador de HubSpot, Brian Halligan, y Halligan se unió a la junta directiva de la agencia.
Con el apoyo de Pat Grady, socio de Sequoia, la Agencia consiguió rápidamente 12 millones de dólares en financiación inicial. Grady es optimista sobre las perspectivas de la agencia: reclutar buenos gerentes de éxito del cliente no es fácil y lograr que crezcan es aún más difícil. Sería extremadamente valioso tener un producto que pudiera hacer la mayor parte del trabajo por ellos, permitiendo que la empresa crezca sin agregar mucha plantilla.
El sistema de inteligencia artificial de la agencia puede predecir con precisión las necesidades de los clientes a través del aprendizaje profundo de los correos electrónicos de los clientes, los datos de CRM, los registros de chat y las conversaciones telefónicas, y automatizar tareas como la programación, el seguimiento, la grabación, la incorporación de clientes y la preparación de reuniones. Torres dijo que la tecnología cumple un sueño de larga data y llena un vacío en los sistemas CRM como Salesforce, HubSpot y Drift.
Actualmente, la Agencia está realizando pruebas con empresas como HeyGen y abriendo una versión beta solo por invitación para seleccionar profesionales de Customer Success. Aunque la Agencia no tiene competidores directos en el campo de la gestión del éxito del cliente basada en IA, los representantes de desarrollo de ventas y otras funciones relacionadas ya se enfrentan a los desafíos de muchas soluciones de IA.
Grady, de Sequoia, confía en las perspectivas de la agencia: "No conozco a nadie que se dirija a este mercado en este momento". Es de esperar que la gente no descubra esta oportunidad en el corto plazo, lo que le dará a la Agencia algo de espacio para crecer.
Elías Torres y su Agencia están liderando la revolución de la tecnología de IA en el campo de la gestión del éxito del cliente. Su éxito no es sólo un reflejo de una lucha personal, sino también un caso exitoso de innovación de modelos de negocios impulsados por la tecnología de inteligencia artificial, que merece nuestra atención y aprendizaje. ¡Esperemos y veamos si Agency puede destacarse en el mercado ferozmente competitivo en el futuro!