Este artículo profundizará en la operación y mantenimiento de sistemas, la operación y mantenimiento de aplicaciones y la operación y mantenimiento de hardware, tres áreas cruciales en la gestión de tecnologías de la información. El editor de Downcodes detallará sus respectivas responsabilidades, tareas principales y habilidades clave, y analizará la interrelación y sinergia entre ellas para ayudar a los lectores a comprender mejor la importancia de estas tres en el funcionamiento estable de los sistemas de TI. Explicaremos en detalle el contenido respectivo del trabajo de operación y mantenimiento desde los tres niveles de sistema, aplicación y hardware, y analizaremos los requisitos de habilidades y las direcciones de desarrollo profesional de diferentes roles de operación y mantenimiento.
La operación y mantenimiento del sistema, la operación y mantenimiento de aplicaciones y la operación y mantenimiento de hardware, respectivamente, apuntan a diferentes campos de mantenimiento y gestión en la gestión de tecnología de la información. La operación y mantenimiento del sistema se centra en el mantenimiento del sistema operativo y sus componentes para garantizar la estabilidad, seguridad y eficiencia del sistema. La operación y el mantenimiento de aplicaciones implican el soporte de las aplicaciones y es el principal responsable de la implementación, monitoreo, optimización y solución de problemas de las aplicaciones. La operación y mantenimiento de hardware es el mantenimiento de equipos físicos, como servidores, almacenamiento y equipos de red, para garantizar su buen estado operativo y vida útil.
Por ejemplo, el personal de operación y mantenimiento del sistema realizará una investigación en profundidad sobre el ajuste del kernel del sistema operativo, la administración de parches y el desarrollo automatizado de scripts para mejorar el rendimiento general y la confiabilidad del sistema.
La operación y mantenimiento del sistema, también conocido como administrador del sistema o mantenimiento de la arquitectura del sistema, es el principal responsable del trabajo de mantenimiento a nivel del sistema operativo. Sus tareas principales incluyen la instalación y configuración del sistema operativo, actualizaciones periódicas de parches del sistema, monitoreo y optimización del rendimiento del sistema e implementación de medidas de protección de seguridad. Además, los ingenieros de operación y mantenimiento del sistema también son responsables de la gestión de copias de seguridad y los planes de recuperación ante desastres para garantizar la seguridad y confiabilidad de los datos.
Una parte central de la operación y el mantenimiento del sistema es el monitoreo del sistema y la optimización del rendimiento. Mediante el uso de herramientas como Nagios, Zabbix o Prometheus, los ingenieros de operación y mantenimiento pueden monitorear el uso de recursos del sistema como CPU, memoria y E/S de disco en tiempo real. Cuando ocurren cuellos de botella o excepciones, se realiza un ajuste o procesamiento oportuno, como ajustar los parámetros del sistema, agregar recursos o expandir clústeres, para garantizar el buen funcionamiento del sistema.
La operación y el mantenimiento del sistema también incluyen la gestión de las medidas de seguridad a nivel del sistema operativo. Esto significa instalar y actualizar software antivirus, administrar reglas de firewall, manejar violaciones de seguridad e implementar políticas de control de acceso y cifrado de datos. La aplicación del cumplimiento también es una parte importante de la operación y el mantenimiento del sistema, especialmente en industrias que involucran datos confidenciales, como la médica y la financiera.
La operación y el mantenimiento de aplicaciones se centran principalmente en el trabajo de operación y mantenimiento a nivel de aplicación, que incluye, entre otros, la implementación de aplicaciones, la gestión de la configuración, la supervisión, el análisis de registros, el ajuste del rendimiento, la resolución de problemas y la asistencia al usuario. La operación y el mantenimiento de la aplicación deben trabajar en estrecha colaboración con el equipo de desarrollo para garantizar el funcionamiento estable y eficiente de la aplicación; al mismo tiempo, es necesario realizar los ajustes y optimizaciones adecuados de la aplicación en función de los comentarios de los usuarios;
Una tarea clave de la operación y mantenimiento de aplicaciones es implementar procesos de implementación automatizados. A través de cadenas de herramientas de integración continua/implementación continua (CI/CD), como Jenkins y GitLab CI/CD, se pueden lograr pruebas, creación e implementación automatizadas de aplicaciones, mejorando en gran medida la eficiencia y frecuencia de la implementación, al tiempo que se reducen los errores humanos.
Ya sean usuarios internos o clientes externos, las operaciones y el mantenimiento de las aplicaciones deben responder a sus problemas y brindar soluciones efectivas de manera oportuna. Los ingenieros de operación y mantenimiento utilizarán herramientas de análisis de registros como ELK Stack o Splunk para localizar y solucionar problemas de las aplicaciones. La monitorización y optimización continua del rendimiento también son aspectos importantes para garantizar la estabilidad de la aplicación.
La operación y el mantenimiento del hardware se centran en el trabajo de mantenimiento físico, incluidos los recursos de hardware como servidores, equipos de red y dispositivos de almacenamiento. Las responsabilidades de los ingenieros de operación y mantenimiento de hardware cubren la selección, instalación, monitoreo, resolución de problemas y reemplazo de equipos de hardware para garantizar que el equipo físico en el centro de datos funcione sin preocupaciones y sirva a toda la arquitectura de TI como se espera.
El monitoreo es una parte extremadamente crítica de la operación y mantenimiento del hardware. Utilizando herramientas como SNMP e IPMI, el estado del hardware y los parámetros ambientales como la temperatura, la humedad y el estado de la energía se pueden monitorear en tiempo real. Cuando se detecten anomalías, responda con prontitud, como reemplazar el hardware defectuoso o ajustar el entorno del centro de datos para evitar posibles interrupciones del servicio.
Los ingenieros de operación y mantenimiento de hardware no solo garantizan el funcionamiento diario del equipo, sino que también planifican y gestionan todo el ciclo de vida del equipo. Esto incluye selección, adquisiciones, mantenimiento, gestión de activos y retiro. A través de una gestión rigurosa del ciclo de vida, se puede garantizar la utilización óptima de los activos y la optimización del coste total de propiedad (TCO).
En resumen, aunque la operación y mantenimiento del sistema, la operación y mantenimiento de aplicaciones y la operación y mantenimiento de hardware se centran en diferentes áreas, se complementan entre sí para mantener el funcionamiento saludable de todo el sistema de TI. La operación y el mantenimiento del sistema garantizan la estabilidad y seguridad del sistema operativo, la operación y el mantenimiento de las aplicaciones garantizan la eficiencia y confiabilidad de los servicios de las aplicaciones, y la operación y el mantenimiento del hardware son responsables del funcionamiento normal de los dispositivos de hardware. En la gestión de operaciones de TI empresarial actual, estos tres son indispensables.
1. ¿Cuáles son las diferencias entre las responsabilidades laborales de operación y mantenimiento?
El personal de operación y mantenimiento del sistema es el principal responsable de la instalación, configuración y mantenimiento de los sistemas operativos y equipos de red para garantizar el funcionamiento estable del sistema y el flujo fluido de la red. El personal de operación y mantenimiento de aplicaciones es el principal responsable de administrar y mantener las aplicaciones principales de la empresa, incluida la instalación y actualización, la optimización del rendimiento, la resolución de problemas, etc., para garantizar la alta disponibilidad y estabilidad de las aplicaciones. El personal de operación y mantenimiento de hardware es el principal responsable de la instalación, depuración, mantenimiento y resolución de problemas de servidores, dispositivos de almacenamiento y equipos de red para garantizar el funcionamiento normal de los equipos de hardware.2. ¿Cuáles son las diferencias en los requisitos de habilidades de operación y mantenimiento?
El personal de operación y mantenimiento del sistema debe tener conocimientos sólidos sobre el sistema operativo y la red, saber cómo configurar y optimizar el equipo de red y cómo manejar las fallas del sistema. El personal de operación y mantenimiento de aplicaciones debe tener sólidas capacidades de gestión y resolución de problemas de aplicaciones, estar familiarizado con la configuración y el ajuste de varios servidores de aplicaciones y bases de datos, y tener habilidades de desarrollo que serán más ventajosas. El personal de operación y mantenimiento de hardware debe tener un conocimiento profundo de los principios de funcionamiento de varios servidores y dispositivos de almacenamiento, saber cómo depurar y reparar equipos de hardware de forma conjunta y tener conocimientos electrónicos y eléctricos para ser más competitivo.3. ¿Cuáles son las diferencias en las direcciones del desarrollo profesional?
El personal de operación y mantenimiento de sistemas puede desarrollarse en la dirección de operación y mantenimiento de seguridad, virtualización y computación en la nube, aprender nuevas tecnologías y conocimientos teóricos y mejorar sus capacidades integrales. El personal de operación y mantenimiento de aplicaciones puede optar por centrarse en un área de aplicación específica, como gestión de bases de datos, optimización del rendimiento de aplicaciones, etc., o dedicarse a la dirección de desarrollo para el trabajo de desarrollo de software. El personal de operación y mantenimiento de hardware puede optar por profundizar en nuevas tecnologías de hardware, como virtualización de servidores, contenedorización, etc., o transformarse en ingenieros de hardware y participar en el diseño y desarrollo de equipos de hardware.Espero que este artículo pueda ayudarlo a comprender mejor las diferencias y conexiones entre la operación y mantenimiento del sistema, la operación y mantenimiento de aplicaciones y la operación y mantenimiento de hardware. Estos tres tipos de operación y mantenimiento son interdependientes en la arquitectura de TI moderna y juntos garantizan el funcionamiento estable del negocio.