El editor de Downcodes lo llevará a conocer el sistema de monitoreo de sonrisas con IA "Mr Smile" presentado por el supermercado AEON en Japón. Desarrollado por InstaVR, el sistema evalúa las actitudes de servicio de los empleados analizando más de 450 factores, como las expresiones faciales y la voz de los empleados, con el objetivo de mejorar la satisfacción del cliente y estandarizar el servicio de sonrisas de los empleados. Se ha promocionado en 240 tiendas en Japón y planea expandirse aún más.
La cadena de supermercados japonesa AEON introdujo recientemente un nuevo sistema de monitoreo de sonrisas con tecnología AI para mejorar la calidad del servicio de los empleados. Este sistema llamado "Mr Smile" fue desarrollado por la empresa de tecnología japonesa InstaVR y puede evaluar la actitud de servicio de los empleados analizando más de 450 factores como expresiones faciales, volumen de voz y entonación. AEON está promoviendo este sistema en 240 tiendas en todo Japón y planea utilizar esta tecnología para estandarizar las sonrisas de los empleados y mejorar la satisfacción del cliente.
El sistema funciona como un juego, donde se anima a los empleados a mejorar su actitud de servicio desafiándose a sí mismos para lograr puntuaciones más altas. AEON dijo que después de tres meses de pruebas, el sistema logró resultados notables entre 3.400 empleados en 8 tiendas y la actitud de servicio mejoró 1,6 veces. El propósito de esta medida es mejorar la experiencia del cliente y estandarizar el comportamiento de servicio de los empleados.
Sin embargo, esta tecnología también ha causado cierta controversia. A muchas personas les preocupa que obligar a los empleados a sonreír pueda aumentar los problemas de acoso a los clientes, especialmente en industrias de servicios como Japón, donde las duras exigencias de los clientes hacia los empleados son comunes. Una encuesta realizada por UA Zensen, el sindicato laboral más grande de Japón, muestra que casi la mitad de los empleados de la industria de servicios han sufrido acoso por parte de los clientes. Algunos creen que las sonrisas deben ser naturales y no estandarizadas por máquinas.
Además, el enfoque de AEON también suscita comparaciones. McDonald's Japón lanzó el concepto de "sonrisa 0 yuanes" ya en la década de 1980, enfatizando que sonreír no cuesta dinero. Sin embargo, con el tiempo, esta práctica también ha sido criticada por aumentar la carga para los empleados. Recientemente, un supermercado en la prefectura de Fukuoka, Japón, inauguró una línea de pago lento para permitir a los clientes pasar más tiempo en la caja. Esta medida ha sido bien recibida y las ventas han aumentado.
Destacar:
**Sistema de monitoreo de sonrisas con IA**: El sistema "Mr Smile" lanzado por AEON tiene como objetivo mejorar la experiencia del cliente analizando más de 450 factores para evaluar las sonrisas y las actitudes de servicio de los empleados.
**Controversia e inquietudes**: La tecnología ha generado preocupaciones sobre el acoso a los empleados, y algunos argumentan que las sonrisas forzadas podrían hacer que los clientes sean más críticos con los empleados.
**Comparación de la industria**: El enfoque de AEON es similar al concepto "0 Yuan Smile" de McDonald's, pero también ha enfrentado críticas por una mayor carga para los empleados, mientras que las lentas líneas de pago de Fukuoka han recibido críticas positivas.
Con todo, si bien el sistema de monitoreo de sonrisas con IA de AEON está diseñado para mejorar la experiencia del cliente, también ha generado preocupaciones sobre el estrés laboral de los empleados y el posible acoso de los clientes. Esto resalta la importancia de prestar más atención a los derechos de los empleados y la armonía interpersonal mientras se persiguen mejoras en la eficiencia y la calidad del servicio. La aplicación de la tecnología requiere una cuidadosa consideración de su impacto social.