Los servicios públicos del Reino Unido están bajo una fuerte presión debido a las limitaciones presupuestarias y la escasez de personal, según muestra una nueva investigación de Google Cloud. Para abordar este desafío, se considera que la inteligencia artificial (IA) tiene potencial transformador, particularmente en la automatización de tareas administrativas y la mejora de la prestación de servicios. La investigación ofrece una mirada en profundidad al futuro de la IA en el sector público del Reino Unido, sus beneficios potenciales y los desafíos que enfrenta durante la implementación, incluidas las brechas de habilidades, la infraestructura de datos insuficiente y las cuestiones legales y regulatorias. Los datos de la investigación muestran que se espera que la IA aumente significativamente la eficiencia, ahorre costos y mejore la calidad de los servicios públicos, pero también enfatiza la importancia de generar confianza y transparencia en el proceso de aplicación de la IA.
En la Cumbre del Sector Público de Google Cloud en Londres, Iain Burgess, Director del Sector Público de Google Cloud UKI, habló sobre el potencial de la IA en los servicios públicos y señaló que la IA puede automatizar hasta un tercio de las tareas diarias en el sector público. Al aumentar el número de tareas diarias en el sector público cada año, los servicios públicos del Reino Unido ahorran hasta 38 mil millones de libras esterlinas. La investigación también proporciona un análisis en profundidad de las perspectivas de aplicación de la IA en el ámbito policial y sanitario, así como de los obstáculos que pueden encontrarse en la implementación de la IA, como lagunas de habilidades e infraestructura de datos insuficiente. En última instancia, el informe destaca la importancia de garantizar la seguridad de los datos, el cumplimiento legal y la confianza pública durante la implementación de la IA, que son fundamentales para la aplicación exitosa de la IA en el sector público del Reino Unido.
La IA ayuda al sector público a ahorrar dinero Según un informe de Public First, el estudio encuestó a 415 trabajadores del sector público y encontró que para 2030, el despliegue de la IA ahorrará a los servicios públicos británicos hasta 38 mil millones de libras al año. Estos ahorros provienen principalmente de la automatización de las tareas de procesamiento de datos y gestión de registros, lo que permite al personal concentrarse en trabajos más complejos.
Potencial en varios campos: La investigación policial y sanitaria también señala que la aplicación de la IA en el ámbito policial liberará el equivalente a 160.000 agentes de policía y optimizará aún más el uso de los recursos policiales. En el campo médico, la automatización puede aumentar el número de citas de médicos generales en 3,7 millones por semana, mejorando enormemente la eficiencia de los servicios médicos.
Burgess enfatizó: “Al simplificar las tareas administrativas y mejorar la eficiencia, la IA no solo puede ahorrar costos, sino también brindar servicios mejores y más rápidos al público. Los trabajadores del sector público generalmente creen que la IA puede mejorar significativamente la eficiencia y reducir la duplicación de esfuerzos”.
Confianza y transparencia: claves para una implementación exitosa de la IA A pesar del enorme potencial de la IA, las investigaciones también revelan lagunas en las aplicaciones actuales de la IA en el sector público. Aunque dos tercios de los administradores públicos creen que la IA cambiará permanentemente los modelos operativos, sólo el 12% dice que ya existe un despliegue significativo de herramientas de IA. Esta brecha muestra que todavía hay mucho espacio para la adopción de la IA en los servicios gubernamentales del Reino Unido.
Barreras de implementación y brecha de habilidades La investigación señala que una de las principales barreras para implementar la IA es la brecha de habilidades, ya que solo el 34% de los gerentes expresan confianza en las capacidades de IA de sus empleados. Además, la infraestructura de datos insuficiente también es un desafío. El 55% de los gerentes dijeron que necesitan estructuras de datos más avanzadas para utilizar la IA de manera efectiva, lo que significa que los sistemas de TI gubernamentales y los procesos de gestión de datos existentes necesitan actualizaciones importantes.
Burgess también enfatizó que generar confianza y transparencia en el proceso de implementación de la IA es fundamental para el éxito. Señaló que la seguridad de los datos y las cuestiones legales siguen siendo barreras importantes para la adopción de la IA, especialmente para los datos confidenciales del sector público.
Pero los desafíos legales y regulatorios El 60% de los gerentes cree que los problemas legales y regulatorios son los principales obstáculos para expandir las aplicaciones de IA. La investigación también destacó la importancia de la claridad sobre los protocolos de seguridad de los datos y las responsabilidades legales, especialmente cuando se trata de datos públicos sensibles.
En definitiva, la investigación ofrece una imagen clara del enorme potencial de la IA para transformar el sector público del Reino Unido, al tiempo que identifica los desafíos que deben superarse durante su implementación. El despliegue exitoso de la IA requiere abordar las brechas de habilidades, mejorar la infraestructura de datos y establecer la confianza pública y marcos regulatorios transparentes. Sólo así la IA podrá aportar beneficios tangibles a los servicios públicos británicos.