El banco español BBVA continúa esforzándose en la transformación digital y recientemente anunció el exitoso despliegue de ChatGPT Enterprise Edition y logró resultados notables en solo cinco meses. A través de una estrecha cooperación con varios departamentos para garantizar el uso seguro y compatible de la IA, el banco ha creado más de 2900 aplicaciones GPT personalizadas, que cubren múltiples campos como legal, cumplimiento, gestión de riesgos y servicio al cliente, mejorando enormemente la eficiencia e innovación en el trabajo de los empleados. Las capacidades demuestran su posición de liderazgo y su espíritu de exploración activa en aplicaciones de IA.
El banco español BBVA (Banco Bilbao Vizcaya Argentaria) anunció recientemente que ha implementado con éxito ChatGPT Enterprise Edition a nivel mundial para mejorar la eficiencia laboral y las capacidades de innovación de los empleados. En solo cinco meses, el banco ha creado más de 2900 aplicaciones GPT personalizadas trabajando estrechamente con equipos legales, de cumplimiento y de seguridad de TI para garantizar el uso seguro y responsable de la IA.
El Banco BBVA siempre ha estado a la vanguardia de la innovación tecnológica, habiendo introducido hace muchos años los depósitos en cajeros automáticos y una aplicación móvil galardonada. Ahora esperan llevar el poder de la IA a todos los empleados a través de ChatGPT, para que puedan desarrollar soluciones más fácilmente. Elena Alfaro, responsable de promoción global de IA en BBVA, afirmó: “En negocios como el nuestro, construir prototipos a menudo requiere muchos recursos técnicos y tiempo. Con GPT personalizado, cualquiera puede desarrollar fácilmente aplicaciones para resolver problemas únicos”.
Desde la introducción de ChatGPT, los empleados de todos los departamentos han participado activamente y desarrollado GPT personalizados que aceleran el análisis de datos y la creación de contenido. Por ejemplo, el experto en análisis crediticio GPT puede ayudar a los analistas de riesgo crediticio a evaluar rápidamente datos no estructurados, como informes anuales de la empresa y evaluaciones ambientales, sociales y de gobernanza (ESG), ahorrando significativamente tiempo de análisis. "Al automatizar estas tareas, podemos centrarnos más en el análisis estratégico y la creatividad", dijo Ignacio Sueiro, director de estrategia de riesgo del banco.
Además, BBVA ha desarrollado GPT, un asistente legal de banca minorista, para responder rápidamente a 40.000 consultas de clientes de directores de sucursal cada año, mejorando significativamente la eficiencia del trabajo de los pequeños equipos legales. Al mismo tiempo, el asistente de experiencia del cliente GPT también ayuda a los bancos a comprender y satisfacer mejor las necesidades de los clientes mediante el análisis de sus comentarios.
Para promover el uso generalizado de ChatGPT, BBVA adoptó una estrategia de promoción de la IA democratizada, otorgó licencias a 3.000 empleados y los animó a personalizar las soluciones según sus propias necesidades. Alfaro enfatizó: “Nuestra estrategia es poner a las personas en el centro de todo lo que hacemos”.
BBVA también ha establecido una tienda interna de GPT, con aproximadamente 700 GPT actualmente disponibles para los empleados. Esto no sólo promueve la colaboración en equipo sino que también inspira la innovación. En el futuro, BBVA planea expandir aún más la aplicación de ChatGPT y brindar a los clientes servicios más personalizados y convenientes a través de IA conversacional multimodal.
Destacar:
BBVA Bank lanzó con éxito ChatGPT Enterprise Edition y creó más de 2.900 GPT personalizados en cinco meses.
Los empleados de varios departamentos desarrollan activamente aplicaciones para mejorar la eficiencia del trabajo y respaldar el análisis estratégico y la innovación.
Establezca una tienda GPT interna para fomentar la colaboración en equipo y lograr un servicio al cliente más personalizado en el futuro.
El caso de éxito del Banco BBVA proporciona una valiosa experiencia para otras empresas y también indica las amplias perspectivas de aplicación de la tecnología de IA en la industria financiera. En el futuro, con el desarrollo continuo de la tecnología de IA, podemos esperar que surjan más aplicaciones innovadoras similares, que traerán mayores mejoras de eficiencia y creación de valor en todos los ámbitos de la vida.