Oracle anunció en Oracle Cloud World Tour que su Oracle Fusion Cloud Sales lanzará nuevos agentes de IA y capacidades de IA generativa. Estas funciones están diseñadas para mejorar las interacciones de los equipos de ventas con los clientes, mejorar la eficiencia de las ventas y optimizar los flujos de trabajo. Al integrar datos relevantes de las finanzas y la cadena de suministro, estas herramientas de inteligencia artificial pueden brindar al personal de ventas una experiencia de cliente personalizada y relevante, mejorando así significativamente la productividad y la satisfacción del cliente. Este artículo detalla estas nuevas capacidades y analiza su impacto potencial en los equipos de ventas.
En el reciente Oracle Cloud World Tour, Oracle anunció nuevos agentes de IA y capacidades de IA generativa en su Oracle Fusion Cloud Sales. Estas nuevas funciones están diseñadas para ayudar a los equipos de ventas a interactuar con los clientes de manera más efectiva, acelerar el proceso de ventas y aumentar la productividad.
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Las capacidades de IA recientemente lanzadas, parte de Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX), aprovechan los datos conectados de las finanzas y la cadena de suministro para ayudar a los equipos de ventas a brindar una experiencia personalizada y relevante para cada cliente. A través de estos agentes de IA, los vendedores pueden ahorrar tiempo y dedicar más energía a establecer relaciones con los clientes.
Entre ellos, los agentes de interacción con el cliente pueden ayudar a los equipos de ventas a mejorar la eficiencia de la comunicación. Por ejemplo, el agente puede generar rápidamente correos electrónicos listos para el cliente diseñados para evitar los filtros de spam y al mismo tiempo permitir a los representantes de ventas adaptar el tono y las llamadas a la acción a audiencias específicas. Además, el agente de registros de clientes puede ayudar al equipo de ventas a mantener de manera eficiente los registros más recientes de la actividad de la cuenta, organizar automáticamente las actas de las reuniones e ingresarlas en el sistema para facilitar el acceso y la colaboración de los equipos internos. El agente también puede revisar y reformatear las actas de las reuniones, agregando viñetas o elementos de acción.
Además, los asistentes inteligentes para el cliente ayudan a los equipos de ventas a comprender rápidamente las situaciones de los clientes y promover conexiones más profundas con los mismos. Utilizando tecnología de IA generativa, el asistente puede generar rápidamente resúmenes de cuentas que cubran la actividad reciente, el sentimiento actual y el estado del contrato, aprovechando los datos de ventas, finanzas y cadena de suministro para proporcionar una descripción general de la cuenta más completa, personalizada y relevante.
Para satisfacer mejor las necesidades de los diferentes equipos de ventas, la nueva función también admite la comunicación en varios idiomas, lo que permite a los equipos de ventas comunicarse sin problemas con clientes de todo el mundo. Las capacidades de IA integradas ayudan al personal de ventas a traducir rápidamente el contenido de la interacción con el cliente para comunicarse con los clientes en diferentes idiomas.
Oracle Cloud CX en el conjunto de aplicaciones Fusion Cloud de Oracle es un conjunto de aplicaciones interconectadas que utilizan tecnología de inteligencia artificial para ayudar a las organizaciones a crear, administrar, servir y cultivar relaciones duraderas con los clientes, cubriendo múltiples áreas como marketing, ventas y servicios. La IA integrada actúa como asesor y asistente, ayudando a analizar datos conectados en marketing, ventas y servicio para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
Destacar:
Los nuevos agentes de IA y las capacidades de IA generativa ayudan a los equipos de ventas a mejorar la eficiencia del trabajo.
Los agentes de interacción con el cliente pueden generar rápidamente correos electrónicos de comunicación efectivos y mejorar la eficiencia de la comunicación.
Admite funciones en varios idiomas para ayudar a los equipos de ventas a comunicarse sin problemas con clientes globales.
En definitiva, estas funciones de IA lanzadas por Oracle mejorarán significativamente la eficiencia de los equipos de ventas y los niveles de interacción con los clientes, ayudarán a las empresas a servir mejor a los clientes globales y, en última instancia, promoverán el crecimiento empresarial. La aplicación de estas nuevas funciones presagia un mayor desarrollo y aplicación de la tecnología de IA en el campo de las ventas y merece la atención de la industria.