Sinopec se ha asociado con iFlytek para lanzar el primer empleado digital de inteligencia artificial de China, que se ha implementado oficialmente en más de 40 estaciones de servicio en todo el país, brindando una nueva experiencia de autoservicio de reabastecimiento de combustible a los propietarios de automóviles. Este asistente virtual basado en el modelo Spark no solo puede responder rápidamente preguntas sobre precios del petróleo, operaciones de reabastecimiento de combustible, etc., sino que también brinda servicios de valor agregado, como recomendaciones para atracciones circundantes, mejorando en gran medida el nivel de inteligencia y la satisfacción del cliente de las gasolineras. Esta innovadora iniciativa marca la aplicación exitosa de la tecnología de inteligencia artificial en la industria energética tradicional y presagia cambios en los futuros modelos de servicio de las gasolineras.
Recientemente, Sinopec lanzó oficialmente su primer “empleado digital con IA”. Este asistente virtual se pondrá a prueba en más de 40 gasolineras de todo el país, incluida la estación de energía Xinyang en Nanning, Guangxi. Como primer empleado digital de reabastecimiento de combustible con IA en la industria petrolera y petroquímica de mi país, esta iniciativa innovadora tiene como objetivo mejorar la experiencia de reabastecimiento de combustible de autoservicio de los clientes.
Durante el proceso de repostaje, los propietarios de vehículos sólo necesitan interactuar con el personal digital a través de la gran pantalla de la máquina de repostaje. Por ejemplo, el propietario de un automóvil pregunta: "¡Hola! Quiero llenar gasolina con graduación 95. ¿Cuál es el precio del petróleo?". Los empleados digitales pueden responder rápidamente al precio del petróleo y brindar a los clientes orientación para repostar combustible. Tras repostar combustible, este empleado digital también puede recomendar atractivos turísticos cercanos en función de las necesidades del cliente, logrando servicios de información diversificados.
La función de los empleados digitales no se limita a una simple comunicación: puede ayudar a los clientes a resolver múltiples preguntas durante el proceso de reabastecimiento de combustible, como cómo elegir las etiquetas de los productos petrolíferos, cómo operar las máquinas de reabastecimiento de combustible de autoservicio, consultas de transacciones y procesos de recarga, etc. -Haga clic en compra de productos no petroleros. Pagar, etc. A través de conversaciones con empleados digitales, los clientes pueden obtener fácilmente la información que necesitan para mejorar la eficiencia del autoservicio de repostaje.
Este servicio digital para empleados está respaldado por el modelo Spark de iFlytek. Los usuarios pueden escanear el código QR de experiencia proporcionado por la estación de servicio para acceder a la página web y se requieren permisos de micrófono durante el uso. Este novedoso método de servicio no sólo mejora la experiencia del cliente, sino que también demuestra el potencial de la inteligencia artificial en las industrias tradicionales.
Destacar:
- Sinopec lanzó su primer "empleado digital de IA" para mejorar la experiencia de reabastecimiento de combustible de autoservicio.
- Los empleados digitales pueden responder diversas preguntas de los propietarios de automóviles relacionadas con el reabastecimiento de combustible y brindar servicios diversificados.
- Los usuarios pueden acceder a empleados digitales a través de códigos QR y disfrutar de servicios inteligentes.
El piloto de los empleados digitales de IA de Sinopec marca el progreso significativo que ha logrado la tecnología de inteligencia artificial en la mejora de la experiencia del usuario y la optimización de los procesos de servicio. En el futuro, puede promoverse y aplicarse aún más para llevar cambios inteligentes a más industrias. Se espera que su conveniencia y practicidad se conviertan en un punto de referencia de la industria y vale la pena esperar su desarrollo posterior.