Little Bee es una marca de cosméticos estadounidense. Sus productos son ecológicos y naturales, con un nivel de naturalidad superior al 95%. Los productos para el cuidado de la piel del bebé son cercanos al 100%. Lo interesante es que esta marca nunca hace publicidad. en aras de la protección del medio ambiente”. A finales del año pasado, la marca Little Bee realizó una campaña de marketing social, que logró muy buenos resultados en términos de comunicación de marca, reputación del consumidor y venta online de productos. Las actividades de marketing integrado se completaron con mi sugerencia y participación. También compartiré todo el proceso de marketing social con usted, con la esperanza de brindarle algo de inspiración.
La idea que adoptamos en este caso es: colocación de marca - interacción con la marca - intercambio y difusión de boca en boca - promoción de ventas
Colocación de marca
Primero, Little Bee elige una plataforma de implante, una comunidad y un grupo de redes sociales adecuados para recopilar las fuentes de boca en boca de los consumidores, y luego se difunde gradualmente a través de fuentes de boca en boca. Finalmente, decidimos establecer el Club de la marca Little Bee en. Weiyi.com, que reúne a casi 400.000 personas, la comunidad de cosmética femenina joven es un grupo de consumidores preciso con un gran interés en temas relacionados con la cosmética y el efecto interactivo es muy bueno. Lo más importante es que dicha plataforma es la más adecuada. para compartir y difundir de boca en boca. También hemos agregado los productos de Little Bee al canal "Baby" de Weiyi.com (biblioteca de productos cosméticos, donde los consumidores pueden revisar los productos) para mejorar el efecto del boca a boca e impulsar todo el boca a boca de toda la línea de productos. y atención general a la marca.
Interacción con la marca
En las actividades de la experiencia de prueba de Little Bee, las usuarias mostraron un interés extremadamente fuerte en la comunidad. En un mes de actividades comunitarias, la publicación de convocatoria recibió un total de más de 150.000 visitas y más de 3.000 respuestas. Se logró un gran logro. El efecto interactivo fue entusiasta y muchos internautas mostraron una gran preocupación por los productos Little Bee y un fuerte deseo de comprarlos. A través de la interacción con la marca, la marca Little Bee ha logrado una muy buena exposición de marca, lo que ha mejorado la popularidad de la marca Little Bee en Internet y su influencia entre los grupos femeninos específicos.
Intercambio y difusión de boca en boca
Las actividades de experiencia se convocan a través de la comunidad, y el centro de prueba filtra y selecciona a los usuarios para seleccionar a los usuarios de prueba que están más en línea con el grupo de posicionamiento de marca Little Bee. Los internautas que han obtenido oportunidades de prueba también están dispuestos a compartir activamente sus experiencias de prueba con más personas. Publican sus informes de prueba en el club de la marca Little Bee (el foro de Little Bee), convirtiéndose en la fuente de marketing de boca en boca en línea. A través del mecanismo de intercambio (naturaleza de incentivo) de Weiyi.com, la usuaria volverá a publicar el informe de prueba escrito por ella en otras comunidades femeninas conocidas, como: Ruili.com, Onlylady, Yoka, Sina Beauty Forum, etc. Compartiré los datos finales contigo:
El PV del evento es de casi 300.000;
Se hizo clic en la publicación de la llamada comunitaria 152.124 veces y se respondió 3.216 veces;
El foro Little Bee ha agregado más de 200 publicaciones nuevas y más de 5,000 respuestas. La cantidad de publicaciones es mucho mayor que la cantidad de foros de L'Oreal;
Número total de productos distribuidos: 250 ejemplares;
Número de informes de ensayos: 142 (tasa de adquisición de boca en boca del 57 %);
111 informes de unas 500 palabras (el boca a boca de alta calidad representó el 78%);
El informe del ensayo se reimprimió activamente 642 veces (tasa de difusión 6), mientras que las reimpresiones pasivas crecieron como bolas de nieve;
Cubre 64 foros, redes sociales, grupos y otros medios comunitarios relacionados con las mujeres, y 32 plataformas de blogs de BSP;
Según estadísticas incompletas, el informe del juicio reimpreso recibió un total de 356.432 visitas y 5.169 respuestas (al 18 de enero de 2009);
Baidu y Google han visto un cierto aumento en el número de colecciones relacionadas con Burtsbees. Al buscar palabras clave como "Burtsbees Trial" y "Burtsbees Trial", más del 50% del contenido de las tres primeras páginas es de boca en boca. comentarios creados por usuarios de Weiyi.com.
Se espera que el evento tenga una audiencia de comunicación directa de 600.000 personas y una audiencia de comunicación interpersonal (SNS) de 4 millones.
En este momento, la difusión de boca en boca de Little Bee ha afectado a muchos consumidores potenciales. Muchas personas preguntan dónde comprar y muchos usuarios han informado si pueden participar en actividades de compra grupal. Desde este punto se puede ver que el marketing de marca convencional no puede generar suficiente interés en los consumidores para comprar, pero la reputación de los consumidores tiene un impacto significativo en la toma de decisiones de los consumidores potenciales.
aumentar las ventas
Principalmente hicimos dos cosas. Una fue promocionar el sitio web de compras de Little Bee junto con el evento en sí. Durante el evento, la cantidad de personas que vinieron a consultar y comprar en el sitio web aumentó en comparación con antes.
Otra cosa es que debido a los fuertes comentarios de los consumidores, llevamos a cabo un evento de compra grupal (una semana en comparación con el gran entusiasmo, los pedidos de compra grupal no fueron muchos, solo alrededor de 20). Luego analizamos: primero, el tiempo era apresurado hace un año y prepararse para regresar a casa afectó la compra; segundo, más personas todavía estaban en la etapa de atención y, en tercer lugar, era un buen producto que no era popular; , el ciclo de boca a boca fue demasiado corto para generar la posibilidad de compras a gran escala. Celebramos otro evento grupal en febrero después del nuevo año y los resultados fueron mucho más entusiastas que el anterior. Little Bee realizó más de 60 pedidos por semana y el precio unitario también fue más alto.
Es obvio que con la profundización de la comunicación de la marca, el impacto en los consumidores es cada vez mayor y el número de personas que compran aumenta gradualmente. El efecto del boca a boca se transfiere de los usuarios de prueba a los compradores por primera vez. Desde el boca a boca de los compradores primerizos hasta más consumidores potenciales, el grupo de compras se hace más grande y aumenta la frecuencia de las compras repetidas. Si el boca a boca circula y continúa difundiéndose, las ventas avanzarán gradualmente y la acumulación de grupos de consumidores será cada vez mayor.
En este proceso hay varios puntos clave:
1. Establecimiento y acumulación de fuentes de boca en boca.
Gran parte del marketing de boca en boca se centrará en resultados a corto plazo, pero a largo plazo es difícil de sostener sin impulso. El boca a boca no se puede acumular de manera efectiva y convertirse en poder de comunicación, sino que se fragmenta y se fragmenta. El poder se debilita gradualmente. En el caso de Little Bee, el club de marca establecido en Weiyi.com ha reunido a consumidores leales de Little Bee. Inicialmente, los usuarios de prueba contribuyeron de boca en boca y, gradualmente, las personas que lo compraron contribuyeron de boca en boca. Los temas de boca en boca se acumularon gradualmente y generaron más Más intercambios y discusiones, y al mismo tiempo se reimprime y comparte más boca a boca con otros medios de mujeres, lo que afecta los motores de búsqueda y se convierte en un poder de comunicación continuo.
2. Frecuencia y coherencia de las actividades
Debido a que todo el programa refleja un fuerte propósito en el diseño del proceso y también es relativamente apropiado en términos de marketing mix, logra la interacción entre la marca y los consumidores en una frecuencia y ciclo adecuados (una combinación de largo y corto plazo). Cuando muchos experimentadores comparten, además del boca a boca, estimula activamente los deseos y necesidades de compra de los consumidores y, combinado con las estrategias de guía de compras correspondientes, captura las necesidades de compra durante el evento hasta cierto punto. Las actividades de compra grupal que siguieron al año siguiente capturaron una vez más a los grupos de consumidores influenciados por el boca a boca.
3. Continuidad del marketing boca a boca
Del caso Little Bee también hemos sacado importantes revelaciones. Las intensas actividades de boca a boca tendrán un impacto significativo en la comunicación de la marca y las ventas de productos. Hace un año, realizamos cuatro actividades de experiencia consecutivas semanalmente y todos los datos fueron mejores que los casos operados por otros clientes. Por lo tanto, recomendamos que las marcas establezcan fuentes de comunicación de boca en boca a largo plazo, promuevan periódicamente el marketing de boca en boca y colaboren con actividades de marketing interactivo a intervalos periódicos para lograr una buena frecuencia de exposición, una interacción profunda y una amplia difusión.
Por supuesto, existen inevitablemente deficiencias en este proceso, como el ritmo acelerado de las actividades y la falta de preparación, cómo extraer eficazmente los datos de los consumidores, el seguimiento y la retroalimentación de los compradores, etc., pero en general, sigue siendo un clásico discurso en línea. -La comunicación de marketing boca a boca y, hasta cierto punto, ha cambiado el problema de que las actividades de marketing son difíciles de impulsar directamente las ventas. Aunque el efecto no es inmediato, puede inspirar a más personas. Este artículo es una contribución del webmaster de www.bjzxhl.net.