El servidor muestra la página de error 404 predeterminada, pero no es lo suficientemente clara para los usuarios novatos de Internet. No proporciona una explicación de por qué ocurrió el error ni proporciona ningún medio para volver a la página. Son callejones sin salida que pueden frustrar a los usuarios y alejarlos del sitio. La solución al problema es crear una página de error personalizada que proporcione una explicación más clara del problema y proporcione una solución para que el visitante vuelva a encaminarse. Para activar la visualización de una página de error personalizada, simplemente modifique el archivo .htaccess para indicarle al servidor Apache qué hacer cuando una URL no funciona.
Encuentra enlaces malos
Proporcionar páginas 404 útiles es excelente, pero aún mejor es localizar y corregir enlaces incorrectos para que los usuarios no tengan que lidiar con errores 404 en absoluto. Los webmasters pueden utilizar las Herramientas para webmasters de Google para ver páginas específicas con enlaces de error 404 en segundo plano.
Elementos de una página 404 exitosa
Además de saber cómo activar una página 404 personalizada, es más importante saber cómo diseñar una página 404. Una página 404 bien diseñada debería ayudar a los usuarios a recuperarse de errores o enlaces incorrectos sin utilizar jerga técnica ni señalar información que acuse a los usuarios de opciones de navegación ignorantes. Esta es una gran oportunidad para convertir una experiencia de usuario frustrante en una positiva y aumentar el tiempo que los usuarios pasan en su sitio. Para obtener mejores resultados, recuerde estas sencillas pautas:
El diseño debe ser coherente con el resto del sitio web.
Incluya información clara que reconozca el problema, explique las posibles causas (no culpe al usuario) y ofrezca una solución.
Evite la jerga técnica. Es posible que muchos usuarios no sepan lo que significa un error 404.
Incluye un cuadro de búsqueda para que los usuarios puedan encontrar lo que buscan.
Incluya un enlace a la página de inicio.
Incluya un enlace al mapa del sitio, que proporciona enlaces a todas las secciones principales del sitio web.
Incluye una opción para reportar enlaces rotos (enlaces de contacto).
Opcional: sugiera destinos populares en el sitio.
Nunca redirija automáticamente a los usuarios a otra página, como la página de inicio, ya que los usuarios no sabrán que se ha producido un error y se sentirán confundidos por lo que está sucediendo.
El diseño de la página 404 no tiene por qué ser demasiado serio. Al contrario, se deben agregar algunos elementos lindos, animados y divertidos.