El espíritu empresarial al estilo chino es básicamente una economía de conocimiento al principio, y los vínculos son relaciones sociales como parientes, amigos, compañeros de clase y gente del pueblo. La forma más fiable es una empresa familiar, donde los lazos familiares proporcionan una gran garantía para las relaciones de interés. Las empresas con una facturación anual inferior a 10 millones suelen ser empresas familiares, y esto cambia gradualmente a partir de una facturación anual de más de 20 millones.
Para el marketing de Internet, las operaciones familiares desempeñan un papel único: la lealtad del personal de ventas de Internet.
Al analizar las empresas tradicionales y las empresas con ventas en línea como cuerpo principal (en lo sucesivo denominadas empresas en línea), descubrimos que las empresas en línea simplemente están injertando elementos de marketing en línea en las empresas tradicionales. Las funciones principales se reflejan en la promoción en línea, las ventas interactivas y las relaciones públicas de crisis; la principal diferencia en la estructura organizacional es que entre el 10% y el 20% de las personas en dichas empresas participan directamente en las ventas en línea, lo que generalmente se denomina servicio al cliente en línea.
El rápido desarrollo de Internet y la etapa inicial del marketing online han aportado enormes beneficios a las empresas que fueron las primeras en conectarse a Internet. La tecnología del marketing en Internet es considerada un secreto por estas empresas que utilizan Internet como canal principal. En el mercado de muebles para el hogar de Nanjing, el salario mensual de un oficial de servicio al cliente en línea calificado es de más de 3.000 yuanes, mientras que el salario mensual de un empleado común y corriente con la misma educación y experiencia laboral que él o ella es de sólo 1.200 yuanes.
El mercado en rápido desarrollo tiene una gran demanda de servicio al cliente en línea y la tecnología de marketing en línea se ha convertido en un tesoro codiciado por los dueños de negocios. Por lo tanto, genera el deseo y la acción de las empresas por talentos de servicio al cliente en línea. Las oportunidades y las tentaciones existen al mismo tiempo, y los lazos familiares juegan un papel muy importante en este momento. Finalmente, se encontró que el personal de atención al cliente en línea que tiene una relación de parentesco con el dueño del negocio tiende a desarrollarse mejor, porque los vínculos familiares traen confianza, permitiendo que la atención al cliente en línea y la empresa se desarrollen juntos en el largo plazo y logren intereses equilibrados.
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