Puedes ver mejor la calidad y el mundo interior de una persona durante una llamada telefónica. Puedes revelarlo claramente durante una llamada telefónica, sin importar cómo lo ocultes habitualmente. Entonces, en cada llamada telefónica que hacemos, ¿es cierto si así lo deseas? brinde a la otra parte un sentimiento cálido, o sea cordial y amigable, su buena imagen y la imagen de la empresa se transmitirán a la otra parte durante la llamada telefónica.
Tu carrera y tus relaciones personales ampliarán el futuro con cada llamada telefónica entusiasta que hagas. En la escritura solemos tener un dicho popular: la escritura es como la persona, de hecho, la verdad es como la persona, y la voz es como la persona. la persona. Tú personalmente. El encanto se revelará en cada llamada telefónica que hagas.
En la feroz competencia del mercado, el telemercadeo, como modelo de marketing que puede ayudar a las empresas a obtener más ganancias, está siendo adoptado cada vez más por muchas empresas y tiene un profundo impacto en el desarrollo social.
Como herramienta de marketing, las ventas telefónicas permiten a las empresas entregar información rápidamente a los clientes objetivo dentro de un período de tiempo determinado y captar el mercado objetivo de manera oportuna. El telemercadeo se ha convertido en un modelo de ventas eficaz que ayuda a las empresas a aumentar sus beneficios. Ahorra tiempo, esfuerzo, dinero y puede obtener beneficios rápidamente.
Cuando toma la iniciativa de llamar a un cliente desconocido, su propósito es permitirle a este cliente comprar el producto o servicio que usted presentó. Sin embargo, la mayoría de las veces, descubrirá que lo rechazan cortés o groseramente tan pronto como se presente. Ahora, echemos un vistazo a cómo organizar eficazmente la apertura para mejorar la tasa de éxito de las ventas telefónicas.
Tiempo de telemercadeo:
En términos generales, los 20 segundos posteriores a la conexión de una llamada son cruciales. Si puedes aprovechar estos 20 segundos, podrás dedicar hasta un minuto a tu apertura efectiva, que incluye:
1. Preséntese usted mismo y su empresa
2. Explique el motivo de la llamada
3. Comprenda las necesidades del cliente. Explique por qué el cliente debería hablar con usted, o al menos estar dispuesto a escucharlo.
Capte la atención del cliente al otro lado del teléfono:
1) Conceptos básicos para las entrevistas telefónicas: la importancia de las entrevistas telefónicas: mejorar la eficiencia del trabajo, ahorrar tiempo, objetos para las entrevistas telefónicas (desconocidos, amigos, presentaciones de amigos), tipos de listas (gremios, familiares y amigos, actividades, revistas, asociaciones, vecinos y compañeros de clase) Intercambio de tarjetas de visita, directorios telefónicos mensuales, antiguos colegas, recomendaciones de periódicos, listas de nombres familiares);
2) Principios para las entrevistas telefónicas:
"Caliente", "gusto", "bien", "estable" - (entusiasmo, elogio, sencillez, estabilidad, alegría, afirmación) La cita no significa una explicación, es sólo una cita sobre el tiempo y el lugar - ( corto Potente, no más de 3 minutos) Entrevista (contenido) 7%, tono, tono, emoción 38%, movimientos corporales 55% usa guión telefónico: Beneficios: puedes estar 100% comprometido cuando trabajas y no te desviarás del tema;
3) Ejercicios de calentamiento antes de la entrevista telefónica: haga ejercicios de calentamiento fisiológico y palabras de autoafirmación; actúe ahora, me amo; ensayo psicológico: la sensación de éxito la última vez, preste atención a las expresiones faciales; expresiones y movimientos corporales, piense Siente la sensación de éxito la última vez; no te molestes: pídele a alguien que conteste el teléfono Herramientas: espejo, lista (100), guión, bolígrafo, papel blanco, agenda, registros de entrevistas;
4) Puntos clave: comentarios de apertura breves, poderosos, creativos y atractivos; regla de los tres minutos entusiasta, sincera, emocionante, segura, profesional y relajada; sobre capacitación por teléfono, grabe la conversación; tres cosas de qué hablar: productos, usted mismo y la empresa; tres cosas de qué hablar: aumento de la rentabilidad, industrias relacionadas e intimidad familiar para despertar la curiosidad de la otra parte: interés, humor, y risas; los puntos clave del guión: completos desconocidos, razones, listas de recomendaciones y familiaridad. Espere el guión; determine la hora y el lugar - la hora y el lugar de la reunión, finalice y confirme nuevamente; termina el clímax - las expectativas para la otra parte. Ejemplo: Nos hemos conocido, creo que estarás muy feliz. durante la entrevista: elogie en este momento, pero solicite Después de programar una cita con alguien de manera sincera y natural, anímelo, mantenga su estado de ánimo, continúe invitando, registre los puntos clave: información del cliente, hora y lugar de la cita, la persona que responderá el teléfono también puede realizar cincuenta llamadas a la vez y concertar una cita para acudir a la empresa para negociar.
5) Tabúes: no utilice palabras falsas para engañar a los clientes, no exagere ni elogie demasiado y nunca critique a sus colegas.
El poder de la fe te lo dice. No obtendrás lo que deseas, sólo obtendrás lo que crees.
Lo más importante que se puede hacer de forma proactiva es despertar la atención y el interés de los clientes. Para las personas que nunca han conocido, la mayoría de las personas no están preparadas para continuar la conversación y colgarán el teléfono en cualquier momento. Necesitas preparar un guión cuidadoso para atraer la atención de la otra persona a través del encanto de tu lenguaje y tu voz.
Cerca del final de la introducción, la conversación suele ir bien si puede ayudar al cliente a comprender más acerca de su valor para él: "Si le mostrara cómo su empresa mejoró inmediatamente los tiempos de espera de las llamadas de los clientes por debajo del promedio de la industria, ¿lo haría? ¿Estás interesado en discutirlo conmigo?"
Resumamos juntos el proceso de apertura: después de un saludo cortés, preséntate a ti mismo y a tu empresa. Luego, concéntrese en el alto nivel de atención e interés del cliente y llévelo a la siguiente etapa de comunicación explicándole el propósito de la llamada y mencionándole el valor.
Fuente de este artículo: http://www.gtfcable.com Indique la fuente en forma de enlace; de lo contrario, no lo vuelva a imprimir.