Recientemente, el Sr. Li, un aldeano de Baoding, provincia de Hebei, informó a la policía que sus hijos gastaron 120.000 yuanes en cuentas de juegos, teléfonos móviles, ropa, etc. sin su conocimiento, y que el dinero estaba originalmente destinado a la cirugía de cintura de su amante.
La policía de la comisaría de la ciudad de Yong'an dijo que el niño era bastante rebelde cuando estaba en segundo grado de la escuela secundaria. Tras el incidente, la policía se puso en contacto con el servicio de atención al cliente de la plataforma de compras e informó a la otra parte que el comprador era menor de edad. Después de muchos días de coordinación repetida, a excepción de los teléfonos móviles y otros artículos que se hayan usado y no se puedan devolver, la plataforma reembolsará el dinero de recarga del juego uno por uno de acuerdo con la ley. Actualmente, se han reembolsado más de 60.000 yuanes.
En las plataformas de seguros de consumo abundan las búsquedas de menores y las quejas sobre recargas y devoluciones de juegos. Solo contra Honor of Kings hubo 7.521 quejas, el 15% de las cuales involucraban problemas de recarga de juegos de menores.
El hijo de 12 años del Sr. Cui robó el teléfono móvil de su abuela, descargó juegos y recargó el teléfono por un total de 23.994,96 yuanes. Huawei se negó a reembolsar el dinero y la denuncia se está procesando actualmente.
El hijo de 7 años de la Sra. Li hizo múltiples recargas en los juegos de Dream Workshop, por un total de 8.100 yuanes. La Sra. Li dijo con tristeza: "El niño tiene sólo 7 años y no tiene ningún concepto de dinero".
El editor miró los registros de recarga proporcionados por la Sra. Li y descubrió que hubo recargas en la mañana, el mediodía y la noche del 25 al 29 de mayo. Entre ellas, hubo 6 recargas solo el 27 de mayo, cada una de las cuales fue en su mayoría 648 yuan.
Para la protección de los menores, el Código Civil también estipula la situación de recarga y devolución para los menores.
Hoy, desde la perspectiva de la recuperación de pérdidas económicas, Protección al Consumidor ha elaborado la siguiente guía de reembolso y sugerencias de prevención para padres "preocupados" y "no preocupados".
Si descubres que menores de tu familia han realizado grandes recargas en juegos o transmisiones en vivo, recuerda los siguientes tres pasos.
Primero, siga la cuenta oficial " Servicio al cliente de Tencent ", envíe el mensaje " Reembolso para menores " y luego siga las instrucciones.
Si falla la negociación con el servicio de atención al cliente de Tencent, puede llamar al 0755-12315 para presentar una queja.
Si el problema no se puede resolver en línea, llame a Apple al 400-666-8800 para negociar una solución. Cosas a tener en cuenta:
Registre el número de servicio al cliente si el servicio al cliente no puede ayudar a resolver el problema, asegúrese de pedirle ayuda para registrar la disputa e informarla al departamento de procesamiento de backend.
Si no recibe una llamada del servicio de atención al cliente de Apple, puede llamar al 400 para quejarse de la inacción del servicio de atención al cliente con este número de trabajo específico.
En la era de Internet, tanto los adultos como los niños se enfrentan a tentaciones de un tipo u otro. Además de los objetos físicos, también hay varios productos virtuales en la plataforma, aunque se expresan en diferentes formas, todos cuestan tiempo y energía a los productores, y todos son una mercancía.
Evidentemente, no es apropiado negarse a pagar por bienes virtuales que se han consumido simplemente por ser menor de edad. Aquí, Consumer Insurance recomienda lo siguiente para los padres:
Como tutores, los padres deben pasar más tiempo con sus hijos, brindarles educación y orientación y evitar que los niños se vuelvan adictos a los juegos.
Si es posible, equipe a su hijo con un teléfono móvil exclusivo, no vincule una tarjeta bancaria y desactive funciones como recarga y transferencia.
Los padres que no tengan las condiciones para un teléfono dedicado deben administrar la huella digital, la contraseña y otras funciones de pago del teléfono móvil para evitar que sus hijos ingresen sus propias huellas digitales o dominen la contraseña de pago.
Al mismo tiempo, debes prestar atención a los registros de consumo de tu teléfono móvil. Si descubres que tu hijo está recargando juegos, detenlo a tiempo e infórmalo al operador para solicitar el reembolso.