Los líderes de opinión se han convertido gradualmente en los pioneros del marketing boca a boca. En las primeras etapas de desarrollo, a menudo son los líderes de boca en boca los que entregan nueva información. La duradera aplicación de genealogía en línea de mi familia es un ejemplo.
1. Proporcione sitios web y funciones valiosos, una experiencia de usuario feliz y cree puntos de comunicación.
El misterioso modo de registro por invitación se utiliza para abrir el apetito de los usuarios. Al principio no estará abierto a los usuarios a gran escala, pero adoptará un método de invitación. Primero, algunas personas se registrarán y lo experimentarán, y luego estas personas lo recomendarán a amigos y colegas y enviarán códigos de registro de invitación. Los nuevos usuarios sólo pueden utilizar el código de registro de invitación para registrarse. Este método de registro estimula la mentalidad de que "las cosas raras son más valiosas" y hace que los internautas se apresuren a obtener un código de invitación. Después de un registro exitoso, el código de invitación limitado se regala como un tesoro. Este ciclo se repite y, naturalmente, gana influencia y popularidad. .
2. Una vez que tenga un punto de comunicación, aún debe elegir un buen método de comunicación.
(1) Correo electrónico: debido a que los correos electrónicos generalmente se envían entre amigos o colegas, este método de transferir información de registro por correo electrónico es menos abrumador.
(2) QQ, MSN, etc.
3. Encuentre y gane líderes de opinión
Hay un punto clave en el marketing boca a boca, que es controlar la "fuente de información", y hay un punto central en el control de las fuentes de información, que es encontrar el portador de la información: aquellas "opiniones" que tienen una fuerte influencia sobre un determinado líder del mercado". Los líderes de opinión no se concentran en grupos o clases específicas, sino que están distribuidos uniformemente entre cualquier grupo o clase de la sociedad. Cuando Tencent promueve QQ, concede gran importancia a encontrar y retener a los líderes de opinión. La edad media de los usuarios a los que se dirigen es de 19 a 21 años. Son un grupo de personas a la moda y sensibles a las nuevas tendencias. No tienen resistencia al QQ, un método de comunicación en línea conveniente y emergente, y pueden aceptarlo rápidamente y estar felices de difundirlo. Los sitios web no pueden ignorar en absoluto a los líderes de opinión, ya que sus reacciones pueden afectar a la mayoría de los usuarios. Estas personas también pueden representar un gran interés y pueden atraer más usuarios al sitio web. Encuentre temas impactantes. Mantén bien el tema.
4. Experiencias y sentimientos únicos
5. Construir plataformas y canales de comunicación para los usuarios.
Los científicos sociales nos dicen que cada uno vive en una red íntima de 8 a 12 personas. La red puede ser de amigos, familiares y colegas. Dependiendo de la posición en la sociedad, la amplia red de una persona puede incluir varias decenas, cientos o miles. de personas. Es necesario establecer canales de comunicación entre el sitio web y los usuarios y entre los usuarios, de modo que las opiniones de los usuarios sobre los usuarios puedan transmitirse al sitio web, de modo que los usuarios puedan participar activamente en las actividades de marketing, de modo que el marketing de boca en boca pueda ejercer mayor poder.
1. La primera herramienta para crear el boca a boca es pedirle a la gente que lo haga correctamente. Si no les pides que lo hagan, la mayoría de la gente no tomará la iniciativa de pedir ayuda a los clientes de forma implícita y cortés. puede estimular su entusiasmo.
2. Envíe correos electrónicos interesantes, agregue su tema en el correo electrónico y deje que los destinatarios se lo cuenten a sus amigos.
3. En cada página del sitio web, configure la plantilla "contárselo a un amigo" y el método de enlace.
Cuando todos descubrieron por primera vez que el mundo era plano, comenzaron a exclamar sobre el advenimiento de la economía de la experiencia.
Se acerca la economía de la experiencia
En la sede de Dell, hay un lema en la pared de cada oficina: "Experiencia del cliente: domínala". Dell incluso cree que "la experiencia del cliente es el próximo campo de batalla de la competencia". La llamada experiencia del cliente es la suma de las interacciones entre los clientes y los productos, el personal y los procesos de servicio de la empresa. La economía de la experiencia es también la economía de la participación del cliente. Esto significa que las empresas se centran en los servicios y utilizan los productos básicos como portadores para crear sentimientos valiosos y conmovedores para los consumidores. Modelan la experiencia sensorial y la identidad mental basada en la vida y las situaciones, con el fin de capturarlas. captar la atención de los consumidores, cambiar el comportamiento de consumo y encontrar nuevos valores de supervivencia y espacios de mercado para los productos.
El impacto del consumo experiencial es de tal alcance que cambiará los modelos y conceptos de marketing anteriores y reconstruirá cada detalle de las actividades de marketing. Según datos de una investigación de McKinsey, alrededor de dos tercios de las actividades comerciales en los Estados Unidos involucran a personas que comparten sus opiniones sobre productos, marcas o servicios. Las actividades comerciales se ven afectadas por estos intercambios de opiniones difundidas entre la multitud. Una encuesta realizada por Mediaedge en el Reino Unido también encontró que cuando se preguntó a los consumidores qué factores los hacían sentir más seguros al comprar productos, más de tres cuartas partes de ellos respondieron "recomendado por amigos". Evidentemente, en la era de la economía de la experiencia, ya sea televisión, periódicos, radio, revistas, medios exteriores, etc., la eficacia de la publicidad tradicional es cada vez peor. La explosión de información ha dejado a los consumidores sin saber qué hacer. Ahora tienden a obtener información relevante a través de la comunicación interactiva y participar personalmente en productos y servicios para satisfacer sus deseos de consumo. La economía experiencial ha desarrollado aún más el marketing boca a boca y ha desempeñado un papel cada vez más importante.
Aunque la comunicación de boca en boca existe desde hace mucho tiempo, la llegada de la era de la información ha cambiado el entorno del marketing y la psicología del consumidor, lo que ha desafiado las estrategias de marketing tradicionales. La comunicación de boca en boca continúa cambiando con el desarrollo de la industria. economía. Como nuevo tipo de estrategia de marketing, el marketing boca a boca, al igual que las estrategias tradicionales de precios, estrategias de promoción y estrategias de canales, son estrategias innovadoras adoptadas de acuerdo con las condiciones específicas del mercado.
En el pasado, las estrategias de transmisión de información a menudo partían de los productos, en comparación con el posicionamiento y las estrategias de los competidores, y enfatizaban repetidamente las funciones o ventajas de sus productos, pero descuidaban refinar los conceptos y las diferencias de los productos desde la perspectiva de los consumidores, creando así una Fuerte impresión en la mente de los consumidores. Consigue un lugar. En el mundo del marketing no hay comparación de productos o servicios, sólo las percepciones y sentimientos de los consumidores sobre los productos y servicios. Cuando el marketing de boca en boca realiza un análisis de los consumidores, descubrirá las delicadas experiencias de los consumidores de una manera diversificada y completa, y descubrirá aquellas opiniones que aún no han sido descubiertas ni publicitadas, pero que representan mejor las necesidades internas de los consumidores. , para conocer la posición de la marca en la mente de los clientes. Por lo tanto, podrás sentir con mayor precisión el pulso de "Dios", mover y capturar el corazón de "Dios" y obtener beneficios inconmensurables.
Cómo hacer marketing boca a boca
1. Proporcionar productos y servicios valiosos y crear puntos de comunicación.
Tomemos como ejemplo Gmail. Cuenta con el respaldo de la marca Google. Al mismo tiempo, como el primer correo electrónico gratuito 1G del mundo, su misterioso modelo de registro por invitación ha despertado el apetito de los usuarios. Al principio, Gmail no estaba abierto a usuarios a gran escala, sino que adoptó un método de invitación. Primero registró a algunas personas para obtener experiencia y luego recomendó a estas personas a amigos y colegas y envió códigos de registro de invitación. solo regístrese a través del código de invitaciones para registrarse. Este método de registro estimula la mentalidad de que "las cosas raras son más valiosas" y hace que los internautas se apresuren a obtener un código de invitación. Después de un registro exitoso, el código de invitación limitado se regala como un tesoro. Este ciclo se repite, naturalmente, con mayor influencia y visibilidad. Las posteriores demandas por infracción también contribuyeron a su difusión. Incluso si no hay actividad de marketing, los medios y los internautas se apresurarán a informar si hay algún disturbio.
2. Método de comunicación sencillo y rápido.
Una vez que tenga un punto de comunicación, aún debe elegir un buen método de comunicación. Por ejemplo, el conocido método de comunicación Hotmail es muy especial. Cada vez que un usuario de Hotmail envía un correo electrónico, hay un enlace debajo del correo electrónico que dice "Obtenga su buzón de correo de Hotmail gratis ahora". Debido a que los correos electrónicos generalmente se envían entre amigos o colegas, este método de transferir información de registro por correo electrónico es menos abrumador. La tecnología de red ha mejorado la velocidad de transmisión y respuesta de los scripts. Siempre que haga clic para registrarse, puede obtener un correo electrónico gratuito. ¿Por qué no? La red, las relaciones públicas, la publicidad, la membresía, los clubes, etc., pueden utilizar métodos inteligentes para lograrlo. comunicación de boca en boca y lograr El propósito de generar impulso para la marca.
3. Encuentre y gane líderes de opinión
Hay un punto clave en el marketing boca a boca, que es controlar la "fuente de información", y hay un punto central en el control de las fuentes de información, que es encontrar el portador de la información: aquellas "opiniones" que tienen una fuerte influencia sobre un determinado líder del mercado". Los líderes de opinión no se concentran en grupos o clases específicas, sino que están distribuidos uniformemente entre cualquier grupo o clase de la sociedad. Cuando Tencent promueve QQ, concede gran importancia a encontrar y retener a los líderes de opinión. La edad media de los usuarios a los que se dirigen es de 19 a 21 años. Son un grupo de personas a la moda y sensibles a las nuevas tendencias. No tienen resistencia al QQ, un método de comunicación en línea conveniente y emergente, y pueden aceptarlo rápidamente y estar felices de difundirlo. Las empresas simplemente no pueden ignorar a los líderes de opinión porque sus respuestas pueden influir en la mayoría de los consumidores. Estas personas también pueden representar un alto consumo de energía y pueden aportar más beneficios a la empresa.
4. Experiencias y sentimientos únicos Según la encuesta interna de New Oriental, el 80% de los estudiantes de New Oriental fueron seleccionados de boca en boca. Este efecto de comunicación interpersonal del boca a boca es más efectivo que cualquier tipo de publicidad. Porque lo que los estudiantes de New Oriental experimentan aquí es completamente diferente a cualquier institución de formación anterior. New Oriental no sólo comercializa cursos, métodos de aprendizaje y habilidades para tomar exámenes, sino que, lo que es más importante, comercializa un espíritu de vida, que es el espíritu del Nuevo Oriental de "buscar esperanza en la desesperación, y la vida eventualmente será brillante". La estrategia de New Oriental de centrarse en el cultivo espiritual ha logrado grandes resultados, porque los profesores y estudiantes no son sólo profesores y estudiantes, sino que también comparten filosofía y actitudes de vida, cultivando la amistad y la lealtad. La disminución se debe precisamente a que no se dan cuenta del cuidado humanista. Tiene un poder único en la industria de la educación, pero tratan la capacitación como una simple transacción comercial. La enorme influencia de la marca New Oriental se basa en gran medida en el boca a boca entre los estudiantes, lo que atrae a más personas. Muchos estudiantes vienen a experimentar y sentir.
5. Construir plataformas y canales de comunicación para los usuarios.
Los científicos sociales nos dicen que cada uno vive en una red íntima de 8 a 12 personas. La red puede ser de amigos, familiares y colegas. Dependiendo de la posición en la sociedad, la amplia red de una persona puede incluir varias decenas, cientos o miles. de personas. Por ejemplo, un camarero puede contactar con cientos de clientes en una semana. Por lo tanto, los especialistas en marketing de boca en boca deben reconocer el importante papel de estas redes humanas y tratar de difundir información de marketing rápidamente a través de varias redes de relaciones existentes. También trate de evitar ser del disgusto del usuario. Fortalecer los canales de comunicación con los usuarios puede aumentar la lealtad de los usuarios y aumentar en gran medida los beneficios económicos de la empresa. Los clientes leales comprarán los productos y servicios de la empresa durante mucho tiempo, estarán dispuestos a pagar precios más altos, brindarán publicidad boca a boca favorable a la empresa e influirán en el comportamiento de compra de otros clientes. Por lo tanto, es necesario establecer canales de comunicación entre empresas y usuarios y entre usuarios, de modo que las opiniones de los usuarios sobre los productos puedan transmitirse a la empresa, permitiendo a los usuarios participar activamente en las actividades de marketing, de modo que el marketing boca a boca pueda ejercer mayor poder.