Hoy daré una conferencia sobre " Literatura blanda sobre psicología del consumidor ". La "literatura blanda de psicología del consumidor" es un nuevo tema propuesto por Lao Xie Wo, es decir, la producción de mercancías. Posteriormente, la producción de mercancías comerciales y las transacciones comerciales han impulsado a productores, operadores y consumidores a comenzar a prestar atención y consumir en diversos grados. Las cuestiones relacionadas con la categoría psicológica, además del uso de artículos blandos y otros medios para promocionar, logran el propósito del marketing.
En el país nadie ha realizado investigaciones sistemáticas al respecto. Lao Xie estudia las actividades psicológicas de los consumidores y los artículos blandos juntos, con la esperanza de que puedan producir efectos químicos. La literatura blanda de psicología del consumidor, este sistema temático y la combinación profesional de literatura blanda, la promoción de sitios web o productos, la experiencia del usuario, el marketing online y otros aspectos tienen un papel muy importante. Tome la experiencia del usuario como ejemplo. Si no comprende lo que piensan sus usuarios, ¿cómo puede decir que ha hecho un buen trabajo en la experiencia del usuario? Por lo tanto, solo aprendiendo bien la psicología del consumidor podrá sumar puntos a su experiencia de usuario. . En la industria del marketing, aquellos que sepan cómo empaquetar imágenes y dar a la gente una buena primera impresión serán los eternos ganadores.
3 tipos de patrones de comportamiento del consumidor
1. Modelo de selección conductual de Cotler. Este modelo ilustra que las respuestas conductuales de los consumidores al comprar bienes se ven afectadas por factores económicos como el precio, la calidad, el uso, el estilo, la variedad, el servicio y la impresión de los bienes, y estos factores deben comunicarse a través de los medios publicitarios, vendedores, familiares, amigos, familiares y ellos mismos. Diversos canales como la observación ingresan a la mente de los consumidores, provocando procesos de actividad psicológica, que finalmente conducen a la selección de productos, marcas, vendedores, cantidades y frecuencia de compras.
2. Modelo Engel. Aparece en muchos libros de texto universitarios extranjeros sobre comportamiento del consumidor. Este modelo incluye: primero, el sistema de control central, que describe la psicología de los consumidores. Los consumidores evalúan la información externa basándose en su experiencia, actitud y personalidad personales, reaccionan y luego inician el proceso de toma de decisiones.
3. Modelo input-output psicológico del consumidor. Este modelo considera al consumidor como un sistema desde la generación de la intención de compra hasta la evaluación de uso después de adquirir el producto. Lo que pones en el sistema, lo sacas. El modelo se divide en tres pequeñas partes: primero, la inversión, incluido el poder adquisitivo, los factores internos personales, la influencia interpersonal, las actividades promocionales, los factores ambientales, etc. En segundo lugar, el proceso de compra incluye varias etapas: germinación de necesidades, búsqueda de información y bienes, decisión de compra, uso de bienes y evaluación de compra. En tercer lugar, la producción se refiere al pensamiento del comprador, a los acuerdos de planificación y al comportamiento de compra real. El objetivo final de todo el sistema es la satisfacción del comprador y el grado de satisfacción está relacionado con las expectativas del comprador.
Por lo tanto, Lao Xie cree que el punto clave al escribir artículos blandos es capturar la psicología de sus usuarios potenciales. Si puede despertar sus fluctuaciones psicológicas, su artículo suave habrá logrado el efecto. Por ejemplo, en uno de mis casos, ayudé a una empresa a realizar una encuesta de satisfacción del cliente. A través de cuestionarios examinamos los comportamientos, expresiones y diversos factores de los clientes desde que realizan una compra hasta que salen de la tienda. La llamada satisfacción se refiere al grado de satisfacción del cliente después de comprar el producto. Como comprador, además de obtener el derecho a utilizar el producto, también requiere una mentalidad de compra feliz. Este tipo de satisfacción después de la compra no puede ser ignorado. vendedores.Este es un factor importante que afecta la evaluación y la expansión de la reputación de boca en boca es la credibilidad de una empresa, incluida la credibilidad de la cooperación y la credibilidad empresarial. Por lo tanto, la investigación en psicología empresarial es una dirección prometedora para la exploración en el futuro.
Como buen webmaster, debemos comprender el importante papel de la concienciación en el ámbito de la práctica empresarial. Antes de que el psicólogo Daniel Kahneman ganara el Premio Nobel de Economía en 2000, la psicología y los negocios se consideraban una especie de broma. Pero hoy en día es innegable la estrecha conexión entre cognición, psicología, economía y negocios. Además, tener conocimientos de psicología se ha convertido en un requisito previo indispensable para un empresario exitoso.
¿Por qué dices eso? Porque para los empresarios versátiles, una vez que dominen la herramienta de la psicología, serán aún más poderosos. Aprenderán cómo comunicarse más eficazmente, cómo manejar mejor los problemas de gestión, mejorar las estrategias de negociación, cómo deshacerse de la manipulación de los demás, familiarizarse más con las preferencias de los clientes y mejorar la eficacia de la publicidad, etc.
¿Qué papel jugará la psicología empresarial? Nuestro objetivo es aprovechar al máximo los resultados de la psicología moderna para ayudar a los directivos a lograr un mejor rendimiento diario tanto dentro como fuera de la empresa. También ayuda a las empresas a establecer su estatus en la mente de los consumidores. En general, la gente cree que el éxito del marketing depende de la calidad, el rendimiento, el precio del producto, la visibilidad y la reputación de la empresa, las habilidades publicitarias y de marketing de los especialistas en marketing, etc. Sin embargo, a menudo se ignora un factor subyacente potencialmente más importante: la psicología del consumidor. El método más utilizado para estudiar la psicología del consumidor es la investigación de mercado. En primer lugar, la investigación de mercado hace pleno uso de los métodos de investigación psicológica. En la investigación de mercado, los métodos habitualmente adoptados, como la observación, la experimentación, el cuestionario, la conversación en profundidad, la proyección, etc., son todos métodos de investigación psicológica. En segundo lugar, en el análisis del comportamiento de compra del consumidor se aplican la teoría cognitiva y la teoría de la motivación en psicología. Al analizar los procesos cognitivos de los consumidores, como la percepción, la atención, la actitud, el interés, la experiencia y la memoria de productos y servicios, así como las motivaciones de compra de los consumidores, explique por qué los consumidores están dispuestos a comprar este producto y no están dispuestos a comprar otros productos. El marketing exitoso generalmente se basa en la investigación y el análisis de mercado para comprender completamente las necesidades psicológicas de los consumidores y su impacto en el comportamiento de compra del consumidor, comprendiendo así el mercado de ventas del producto y realizando el diseño, el empaque, las ventas y otros vínculos del producto.
La psicología nos dice que la necesidad es un requisito inevitable para que los seres humanos mantengan la vida y continúen la carrera. Es un estado interior que las personas sienten una cierta carencia en la vida y se esfuerzan por satisfacer. Para satisfacer las necesidades, las personas a veces tienen que hacer grandes esfuerzos y superar diversas dificultades. Se puede ver que la necesidad es un fenómeno psicológico positivo y la fuente interna del entusiasmo humano. El psicólogo estadounidense A.H. Maslow cree que todos los comportamientos humanos son causados por necesidades y las necesidades son jerárquicas. Dividió las necesidades humanas en cinco niveles, de menor a mayor: fisiológicas, de seguridad, de amor y pertenencia, de respeto y de autorrealización. Maslow creía que las cinco necesidades anteriores están interrelacionadas. Los consumidores de diferentes niveles tienen diferentes requisitos para los bienes, por lo tanto, solo comprendiendo y dominando las características de la psicología de la demanda del consumidor, cualquier empresa puede orientarse, adaptarse mejor a los requisitos de los consumidores y satisfacer las diferentes necesidades de los consumidores en diferentes niveles. Con el fin de promover las ventas de productos podemos sobrevivir y desarrollarnos en la feroz competencia.
El impacto de las necesidades psicológicas de los consumidores en su comportamiento de compra
El comportamiento de compra del consumidor se genera bajo la influencia de ciertos motivos de compra, y los motivos de compra se generan a partir de algunas necesidades insatisfechas, que incluyen necesidades fisiológicas y necesidades psicológicas. Con la mejora continua del nivel de vida y los niveles de demanda de las personas, las necesidades psicológicas desempeñan un papel más importante en la motivación y el comportamiento de compra que las necesidades fisiológicas. Como lo analiza la teoría de la jerarquía de necesidades de Maslow, una vez satisfechas las necesidades fisiológicas y materiales de seguridad de las personas, la satisfacción de las necesidades sociales, espirituales y de autoexpresión se vuelve cada vez más importante. En la actualidad, los conceptos de valor de los consumidores hacia las mercancías han cambiado. No sólo prestan atención al valor de uso y al valor de cambio de las mercancías, sino que también prestan más atención al disfrute psicológico y la satisfacción espiritual de la compra de mercancías. Los consumidores de hoy prestan más atención a obtener satisfacción personal, placer espiritual, comodidad y superioridad a través del consumo cuando consumen bienes. Estas características indican que el comportamiento de compra de las personas ha cambiado mucho y que los puntos calientes de compra han cambiado. Esto se ilustra con la curiosidad, la búsqueda de novedades, la fama y la belleza que los consumidores generan al comprar bienes.
Curiosidad y novedad. Por lo general, las personas siempre tienen un sentido de curiosidad y frescura sobre las cosas nuevas, y las transacciones de productos novedosos pueden hacer que los consumidores tengan un gran interés y deseo de comprar cosas nuevas. "preconceptos" se logra en la mente, y las cosas existentes a menudo se dan por sentado y no se les presta mucha atención. Esta mentalidad de "amar lo nuevo y odiar lo viejo" puede ser difícil de cambiar, pero es esta psicología de la demanda la que se ha convertido en una fuerza importante para promover el progreso de la sociedad humana. Los consumidores con este tipo de mentalidad abogan por estilos personalizados y únicos. Como operador, la única forma de satisfacer las necesidades psicológicas de los consumidores es no violarlas. Esto requiere que los operadores tengan el coraje de liderar el mercado y el espíritu de perseguir primero, en lugar de imitar al líder. Es decir, los operadores comerciales deben tener un espíritu innovador y estar decididos a "luchar siempre por el primer lugar".
La psicología de la búsqueda de la fama. Con el aumento de los ingresos de los consumidores, muchas personas con altos ingresos y amantes de la moda buscan marcas famosas cuando compran productos, confían en marcas famosas e incluso son leales a marcas famosas, mientras que a menudo descartan productos similares que no son marcas famosas. Al mismo tiempo, suelen ser muy sensibles a la marca de los productos. Una vez que la imagen de una marca famosa se daña, pueden dejar de comprar dichos productos y pasar a comprar otra marca famosa. La nueva generación de consumidores tiene un fuerte conocimiento de la marca y su deseo de fama se refleja generalmente en su búsqueda de marcas como automóviles, ropa, tabaco y alcohol. Una vez que los consumidores comprenden una determinada marca, pueden satisfacer sus necesidades de autoimagen, estatus social, etc. a partir de la marca y, al mismo tiempo, a través de la empatía.
Habiendo dicho todo esto, Lao Xie solo espera que los webmasters de diferentes sitios web puedan comprender el proceso psicológico de los usuarios.
Para los sitios web empresariales, esta es la única forma de vender productos. Para los sitios web generales, los usuarios se quedarán y pensarán en su sitio web. De esta manera, la reputación, la popularidad, etc. de su sitio web darán un salto cualitativo.
Grupo de conferencias QQ de Lao Xie: 83222408, Lao Xie espera que todos los webmasters puedan tener una buena experiencia.
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