Amazon Bookstore (amazon.com) es la librería más grande del mundo por ventas. Puede ofrecer un catálogo de 3,1 millones de libros, más de 15 veces más que cualquier librería del mundo. Para lograr todo esto no se necesita ni un edificio enorme ni una gran cantidad de personal. Los 1.600 empleados de la librería Amazon tienen un volumen de ventas promedio de 375.000 dólares estadounidenses, tres veces más que el de la librería más grande del mundo, Bames & Noble, con 27.000 unidades. Empleados más que veces. Para lograr todo esto, el comercio electrónico juega un papel muy importante.
Las actividades comerciales de Amazon Bookstore incluyen principalmente actividades de marketing y actividades de servicios. El centro de su trabajo es atraer clientes para que compren sus productos y al mismo tiempo establecer una buena imagen de la empresa. La estrategia comercial de Amazon Bookstore se presenta brevemente a continuación:
1 Operación y ventas
El marketing de las librerías de Amazon es en ninguna parte más evidente que en sus páginas web. También es destacable la inversión de las librerías de Amazon en marketing. Ahora, la librería Amazon gasta 24 centavos por cada dólar de ingresos en marketing y captación de clientes, mientras que las tiendas minoristas tradicionales sólo gastan 4 dólares.
Las estrategias de marketing de Amazon Bookstore incluyen principalmente:
(1) Estrategia de producto
La librería de Amazon se divide en tres grandes categorías según los tipos de productos vendidos: libros (LIBRO), música (MÚSICA) y productos de cine y televisión (VIDEO). Cada categoría tiene una página dedicada. Al mismo tiempo, es fácil ver el contenido y los mensajes de varias otras páginas en cada página. Clasifica diferentes productos en la librería e implementa diferentes estrategias de marketing y métodos de promoción para diferentes productos electrónicos.
(2)Estrategia de precios
Amazon Bookstore adopta una estrategia de precios de descuento. La llamada estrategia de descuento significa que para estimular a los consumidores a aumentar las compras, las empresas ofrecen ciertos descuentos sobre el precio original de los productos. Compensa los gastos de descuento y aumenta las ganancias al expandir las ventas. La librería Amazon ofrece una cantidad considerable de reembolsos en la mayoría de los artículos. Por ejemplo, en la categoría de música, la librería promete: "Disfrutarás de ahorros diarios de hasta el 40% en CD, incluido hasta un 30% de descuento en los 100 CD más vendidos de Amazon.com (40% de descuento en CD, incluidos hasta hasta un 30 % de descuento). 30 % de descuento en los CD más vendidos).
(3) Estrategia promocional
Existen cuatro tipos principales de métodos de promoción comunes, es decir, herramientas para que las empresas se comuniquen con los clientes y el público. Son publicidad, venta personal, relaciones públicas y promoción empresarial. Además de la venta personal, se refleja el resto de la página web de la librería Amazon.
El disfrute de visitar una librería no radica necesariamente en si tienes suficiente dinero para comprar los libros que deseas, sino en el proceso de selección de libros. Sostener el libro en la mano, mirar la hermosa portada y leer la introducción suele ser un gran placer al comprar un libro. En la página de inicio de la librería Amazon, además de no poder sostener el libro directamente, la diversión no disminuye. Exquisitas imágenes multimedia, una introducción clara del contenido y reseñas autorizadas de libros pueden hacer que las personas se sientan inmersas en el libro.
La colocación de anuncios en la página de inicio también es muy razonable, con los mejores libros del día primero, luego la introducción de los más vendidos recientes, recomendaciones de clubes de lectura, libros recientes de autores famosos, etc. No sólo hay una gran cantidad de anuncios multimedia en la página web de la librería Amazon, sino que sus anuncios también se pueden ver a menudo en otros sitios de la red relacionados. Por ejemplo, cuando busca sitios de libros en Yahoo!, puede ver anuncios de librerías de Amazon.
Otra característica importante de la publicidad de la librería es su carácter dinámico y en tiempo real. Las páginas de publicidad que cambian diariamente permiten a los clientes conocer las últimas publicaciones y las reseñas más autorizadas. No solo los anuncios cambian todos los días, sino que también puedes leer noticias que cambian cada hora desde "Consulta Amazon.com Hot 100. Actualizado cada hora".
Amazon Bookstore está haciendo todo lo posible para promocionar sus puntos de venta y busca constantemente socios. Dado que hay muchos socios e intermediarios, la conveniencia para los clientes de ingresar a sus puntos de venta y las oportunidades de compra han aumentado considerablemente. Incluso asumió generosamente el siguiente compromiso: siempre que se convierta en socio de Amazon Bookstore, su punto de venta se venderá independientemente de lo que ocurra. Si el libro que publica alcanza una determinada cuota, Amazon Bookstore le pagará una tarifa de introducción del 15%.
Esto rara vez se ve en otras asociaciones de colaboración. En la actualidad, Amazon Bookstore ya cuenta con muchos socios, de lo que se desprende la siguiente frase en su página web: "De hecho, cinco de los seis sitios web más visitados ya son asociados de Amazon.com. Yahoo! y Excite comercializan productos desde sus sitios web. También lo son AOL com, Geocities, Netscape y decenas de miles de otros sitios, grandes y pequeños.", podemos saber que los cinco sitios más visitados, incluidos Yahoo! y Excie, se han convertido en socios de las librerías de Amazon.
La Librería Amazon tiene una página dedicada a regalos, que prepara una variedad de regalos para adultos y niños. Esta es en realidad la actividad de promoción empresarial de la estrategia de promoción en actividades de valor. Atrae a los clientes a comprar los productos de la tienda durante mucho tiempo proporcionando cupones de compras o pequeños obsequios exquisitos a clientes de todas las edades. Además, Amazon Bookstore también ofrece descuentos a los clientes que compran sus productos durante un período prolongado, lo que también es una medida de promoción empresarial.
La librería de Amazon tiene una página de regalos dedicada que ofrece pequeños obsequios a los clientes que compran en línea (incluidos adultos y niños). Esta es a la vez una actividad de promoción empresarial y una actividad de relaciones públicas; además, es una buena relación entre la empresa y el público. Comunicación de información, escucha con humildad, recoge las reflexiones de diversos públicos e intermediarios relevantes sobre la empresa y sus productos y servicios, les informa a ellos y a los empleados internos de la empresa la situación de la empresa y comunica información con frecuencia la empresa también se especializa en la librería; la primera vez Proporcione una página para que los clientes del sitio web les brinden instrucciones sobre varios métodos de uso en línea para ayudarlos a familiarizarse con él lo antes posible. Esta también es una forma de mejorar las relaciones públicas.
2 Servicios de preventa y posventa
(1)Motor de búsqueda
Que una librería enumere todos sus libros y productos audiovisuales uno por uno es innecesario y muy inconveniente para los usuarios. Por ello, la implantación de buscadores y navegadores que faciliten las compras de los usuarios se ha convertido en una medida técnica imprescindible para las librerías. En este punto, la página de inicio de Amazon Bookstore es muy buena. Proporciona una variedad de métodos de búsqueda completos, que incluyen búsqueda de títulos de libros, búsqueda de temas, búsqueda de palabras clave y búsqueda de autores, y también proporciona una serie de navegadores. como libros más vendidos, música premiada, películas más taquilleras, etc., y dicho dispositivo de búsqueda se proporciona en cualquier página de la librería para facilitar a los usuarios la búsqueda y guiarlos a realizar una compra. En realidad se trata de un servicio técnico, que se reduce a uno de los servicios de preventa.
(2) Respuestas a las preguntas técnicas de los clientes.
Además de los servicios de búsqueda, la librería también proporciona respuestas a las preguntas técnicas más frecuentes de los clientes. Por ejemplo, la empresa proporciona una página de preguntas frecuentes (Preguntas frecuentes) para responder algunas preguntas frecuentes de los usuarios. Por ejemplo, cómo realizar pagos electrónicos en línea, cuánto deben pagar los clientes por los costos de envío, cómo pedir libros agotados, etc. Además, si tiene preguntas personales especiales, la empresa también las responderá específicamente para usted.
(3) Comentarios de los usuarios
Las librerías de Amazon proporcionan correos electrónicos, cuestionarios, etc. para obtener comentarios de los usuarios en su sitio comercial. Los comentarios de los usuarios no sólo son la base del servicio posventa, sino también la base para el análisis de mercado y la previsión en las ventas comerciales. Los correos electrónicos suelen contener opiniones y sugerencias de productos de los clientes. Por un lado, la librería procesa las opiniones de los usuarios, lo que en realidad es una actividad de servicio posventa, por otro lado, también puede obtener de los correos electrónicos una gran cantidad de información útil sobre el mercado, que a menudo puede utilizarse como base para otros; guiar las diversas estrategias comerciales de la empresa en el futuro. En realidad, se trata de una actividad de análisis y previsión de mercado. Además, a menudo invita a los usuarios a completar algunos cuestionarios en línea y utiliza algún software gratuito, obsequios o ciertos servicios para alentar a los usuarios a enviar correos electrónicos con comentarios.
(4) Foro de lectores
Las librerías de Amazon también ofrecen un foro de lectores similar a BBS. Este servicio es muy útil. El objetivo principal de crear foros de lectores en sitios comerciales corporativos es atraer clientes para comprender la dinámica del mercado y guiar el mercado de consumidores. En el foro de lectores se pueden mantener debates sobre temas de actualidad. Utilice algunos temas candentes, incluso temas extremos, para despertar el interés del público y guiar y estimular el mercado de consumidores. Al mismo tiempo, puedes abrir un club en línea para estabilizar la base de clientes original y atraer nuevos grupos de clientes a través del club. Al analizar temas e intereses públicos, captamos las tendencias de la demanda del mercado y distribuimos libros y productos audiovisuales que interesan a los usuarios.
Autor: Red Huichuang www.hainanweb.net