En 2008, la industria minorista en línea de mi país superó los tres "1" por primera vez: el número de consumidores minoristas en línea en todo el país superó los 100 millones, el volumen de transacciones superó los 100 mil millones de yuanes y su proporción en las ventas minoristas totales de bienes de consumo; a nivel nacional superó el 1 punto porcentual. De este conjunto de datos se puede ver que las compras en línea se están volviendo cada vez más populares entre las personas y el consumo en línea se ha convertido en una moda. La posterior apertura de tiendas en línea también se ha convertido en una nueva forma de empleo y su impulso de desarrollo está mucho más allá de la imaginación de la gente.
¿Pero no significa eso que mientras abras una tienda en línea, tendrás clientes y ganarás dinero? La respuesta es definitivamente NO. Por eso, hoy, Jiang Likun está aquí para discutir con usted el funcionamiento y la promoción de las tiendas en línea.
1. ¿Cuál es la esencia del funcionamiento y promoción de la tienda online?
Hay un sinfín de artículos y tutoriales sobre la promoción de tiendas online en Internet, pero básicamente solo tratan algunos métodos de promoción específicos, decoración de la tienda y otros detalles, pero rara vez hablan del contenido esencial. Debes saber que una tienda online es diferente a un sitio web: para un sitio web, es una victoria si atrae usuarios y les hace hacer clic. Pero para las tiendas online atraer usuarios es sólo el primer paso, porque el objetivo final es conseguir que consuman. No importa cuán bueno sea el trabajo de promoción, no importa cuán hermosa sea la decoración de la tienda, no es la clave para motivar a los usuarios a gastar dinero. En el mejor de los casos, solo puede aumentar el tráfico de la tienda en línea. Entonces, desde este punto de vista, si aún copia la rutina de operación del sitio web cuando administra una tienda en línea, realmente se quedará atrás, porque la esencia de la operación y promoción de la tienda en línea es permitir que los usuarios paguen cuánto dinero, no cuántas páginas permitir que los usuarios hagan clic.
Mientras escribo esto, creo que muchos amigos se reirán. Porque la mayoría de la gente comprende esta verdad. Al abrir una tienda en línea, por supuesto, desea que los clientes gasten más aquí. Sin embargo, según la observación del autor, la mayoría de las tiendas online no implementan bien este concepto en el proceso específico de operación y promoción.
2. ¿Cuál es la clave para conseguir que los usuarios consuman?
Ahora hemos unificado el entendimiento de que la esencia de las tiendas online es permitir a los usuarios generar comportamientos de consumo. Entonces, ¿cuál es la clave para que los usuarios generen un comportamiento de consumo? Antes de responder a esta pregunta, veamos un conjunto de datos: el 62,4% de los usuarios que nunca han probado las compras online lo hacen porque no confían en la web y tienen miedo. siendo engañados, el 47,7% de las personas está preocupada por la calidad del producto y el 42,3% cuestiona la seguridad de las compras online. En otras palabras, la integridad es el problema más importante en las compras online. Mientras se resuelva este problema, los usuarios estarán dispuestos a pagar.
En otras palabras, en el proceso de operación y promoción, debemos centrarnos en establecer la integridad. Establecer la integridad es la clave para la promoción.
3. ¿Cómo hacer que los usuarios sientan confianza?
De hecho, en las operaciones diarias, muchos propietarios de tiendas comprenden la importancia de la integridad, pero cuando se trata de ejecución, pocos lo hacen bien. O no se domina el método o el dominio es firme. Entonces, ¿cómo se crea una sensación de confianza en los usuarios? Hay muchas formas, pero a juzgar por la experiencia pasada del autor en marketing online, las tres siguientes son las más importantes.
1. Conocimiento de la marca. La importancia de este artículo es evidente, como todos en la calle lo saben.
2. Reputación del usuario. Según datos relevantes del "Informe de investigación de la encuesta sobre compras en línea de China de 2008", más de la mitad de los usuarios de Internet han oído hablar de un sitio web de compras a otras personas, lo que muestra la influencia de la reputación del usuario. Por lo tanto, es muy importante brindar un buen servicio a todos los usuarios.
3. Profesionalismo. Si el dueño de la tienda sabe lo suficiente sobre los productos que vende o campos relacionados y puede brindar orientación profesional a los compradores, la confianza del comprador aumentará considerablemente.
4. Métodos específicos
Lo que dije antes es básicamente un análisis teórico. Permítanme compartir con ustedes los métodos específicos. Básicamente, Jiang Likun lo ha practicado él mismo y los resultados son bastante buenos :)
1. Incrementar el valor de la reputación. Si abre una tienda en línea en Taobao, Paipai, Youa y otras plataformas, debe intentar mejorar el valor de reputación relevante tanto como sea posible. Sin embargo, Jiang Likun no anima a todos a aumentar sus puntos de reputación. Aquí recomienda un método relativamente benigno, que consiste en vender algunos productos de bajo precio, como monedas Q, y luego venderlos con pérdidas, como perder un yuan. por transacción. El valor de reputación establecido de esta manera es auténtico y confiable.
Consejos: este artículo es original de Jiang Likun (Big Pot Rice), el fundador de Tui Yi Yi Yi. Si desea ver más artículos, busque Tui Yi Yi o Jiang Likun, o inicie sesión en Jiang Likun (Pinyin). haga clic en la tarjeta. Conserve esta información de derechos de autor al reimprimir.
2. Permita que los clientes dejen comentarios. Las opiniones y sentimientos de los usuarios que han realizado compras tendrán un gran impacto en los usuarios que no han realizado compras, así que trate de permitir que los usuarios que hayan completado transacciones dejen opiniones y sentimientos positivos tanto como sea posible. Puede utilizar algunos incentivos: por ejemplo, utilizar reembolsos en efectivo para animarlos a escribir sus experiencias en los blogs o foros que frecuentan. Estas palabras no sólo aumentarán la confianza de los usuarios en la tienda online, sino que también generarán un efecto de boca a boca con el tiempo.
3. Establecer un grupo QQ. Hay dos ideas: una es establecer un grupo QQ basado en pasatiempos relacionado con la venta de productos, y la otra es establecer un grupo QQ de compradores para tiendas en línea. Pero no importa qué tipo de pensamiento, el propósito es el mismo: establecer credibilidad entre los usuarios y formar una reputación. Cuando un comprador indeciso ve un grupo de personas elogiando la tienda online, definitivamente dejará de lado sus preocupaciones.
4. Cooperación y promoción. Por ejemplo, cooperación con sitios web profesionales relacionados con productos. Aquí hay una buena noticia para todos. La revista "Computer Enthusiast" donde trabaja el autor brindará publicidad y promoción gratuitas a tiendas en línea poderosas y de buena reputación. Los amigos que estén interesados pueden comunicarse con el autor al QQ: 27342537 (indique el vendedor de Taobao). , no me molestes si estás charlando o cotilleando.) Correo electrónico: 60863#163.com (# reemplazado por @), el número de plazas es limitado, apúrate si estás interesado.
5. Marketing de artículos blandos. También hay dos ideas: una es escribir artículos sobre la experiencia en el uso del producto y la otra es escribir artículos sobre la compra de productos y las habilidades de prevención del fraude. No entraré en detalles sobre cómo escribirlo. Me centraré en dos aspectos: primero, el contenido que escriba debe ser realmente útil para los usuarios y, segundo, debe encontrar los canales de distribución adecuados en más lugares donde pueda publicar. , mejor.
6. Marketing de foros. El marketing de foros mencionado aquí definitivamente no significa utilizar software de publicación masiva en foros para publicar publicaciones no deseadas. Para la promoción de tiendas online, este método es muy estúpido. ¿Cuántas personas confiarán en el contenido publicitario enviado por el software de envío masivo? Al contrario, sólo se sentirán disgustados. El marketing de foros mencionado aquí se refiere al comportamiento de interacción a largo plazo con los usuarios en foros donde se concentran los usuarios objetivo, ayudándolos a resolver problemas, estableciendo una imagen positiva entre los usuarios y luego impulsando las ventas.
7. Crea expertos. Cuando la mayoría de las personas se enfrentan a un campo desconocido, les gusta buscar las opiniones de expertos y expertos, por lo que es importante aumentar la autoridad del propio propietario de la tienda. Hay muchas formas de formar expertos y el marketing de artículos blandos es la primera opción. Un recordatorio importante aquí es que el requisito previo para convertirse en un experto es tener conocimientos suficientes en el campo correspondiente; de lo contrario, puede resultar contraproducente.
8. Cree un sitio web. La capacidad de carga de contenido de la tienda en línea en sí es limitada y es difícil obtener el reconocimiento de los usuarios expresando opiniones desde la perspectiva de la tienda en línea. Por lo tanto, para los propietarios de tiendas que tienen el tiempo y las condiciones, crear un sitio web temático para impulsar las ventas es una muy buena opción.
9. Servicio postventa. Dicho todo esto, esto es lo más crítico. Servir sinceramente a cada cliente es la clave para construir una marca, formarse una reputación y aumentar las ventas. Aquí me gustaría recordar a los vendedores de Taobao que cuando los usuarios dan malas críticas o comentarios negativos, deben tratarlos con una actitud pacífica, comunicarse activamente y resolver el problema. Incluso si no puedes cambiar tus comentarios, debes ser veraz y objetivo en tus explicaciones y no actuar en exceso. Por ejemplo, recientemente ha habido demasiados incidentes en Taobao debido a comentarios, como enviar monedas, enviar heces, publicar maliciosamente información del comprador, acosar y amenazar a los compradores, etc. Me hizo sentir muy enojado y desconsolado.
En cuanto al problema de la tienda en línea, lo escribiré aquí. Agradezco las críticas y orientación de todos. La información de contacto del autor es la siguiente. Además, el autor escribió anteriormente un artículo complementario " Jiang Likun: Promoción de Internet: cómo promocionar centros comerciales en línea ", que también recomiendo aquí :)
Información del autor: Jiang Likun, cuyo nombre en línea es Big Pot Rice y fundador de Tui Yi Yi (www.tui18.com). Si desea ver más artículos del autor, busque Tui Yiyi o Jiang Likun, o inicie sesión en Jiang Likun (pinyin) y haga clic en la tarjeta. Nueva operación/promoción intercambio 11 grupo 83958859, bienvenido a unirse.
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