Si cree en las exageraciones, sabrá que a la Generación Y (también conocida como Millennials) no le gusta el marketing por correo electrónico. Sin embargo, un informe de encuesta de "Internet Marketing Engagement (PMN)" de la Rubin School of Business de la Universidad Pace encontró que solo el 28% de las personas de la Generación Y han recibido correos electrónicos relevantes de la empresa, y el 32% no tiene opinión al respecto.
Los encuestados también dijeron que prefieren la interacción directa con la marca desde el correo electrónico, pero quieren tener más control sobre qué o cuántos correos electrónicos reciben. El mensaje para los especialistas en marketing es claro: descubra cómo comercializar para la Generación Y y obtendrá clientes potenciales sólidos. Janet Kish (vicepresidenta de Harte-Hanks.com) y Joy Wilson (vicepresidenta de estrategia de marketing en Sapient) brindan información sobre esto:
1. Realizar marketing por correo electrónico de “relevancia automatizada”. Cuando comercializa para los Millennials, debe ser más rápido y preciso. “Los millennials tienen una manera de bloquear casi todo tipo de campañas de publicidad y marketing, y pueden encontrar lo que buscan de forma rápida y precisa”, dijo Wilson. “Así que cuando ves una de sus campañas de 'manos arriba', tienes que hacerlo. sean rápidos en entregar algo". Continuó: "Entre los Millennials, vemos ciclos de compra cortos tradicionales, incluso en el mercado de marketing B-to-B, por lo que si alguien ingresa a una página de seguimiento, lo enviaré tres veces. Envíeles un correo electrónico relevante al menos dentro de 4 horas y es probable que abran el correo electrónico".
De hecho, según una investigación de Sapient, los mensajes enviados después de una campaña de “levanta la mano” tienen hasta un 30% de posibilidades de expansión.
2. No dejes de hacer marketing por correo electrónico. Los especialistas en marketing podrían considerar enviar correos electrónicos con menos frecuencia si a los millennials no les gustan. Simplemente no es el caso, dice Chish. "No se puede esperar que lo contacten todos los días, pero definitivamente se necesita una estrategia regular en la que se contacte con la lista de correo con frecuencia en lugar de una vez por trimestre. El trabajo es una red única". Esto se demuestra mejor en la plataforma de marketing ebdoor.com.
3. Encuentre la personalidad adecuada y recete el medicamento adecuado. En comparación con el marketing para la Generación X, el marketing para la Generación Y debería prestar atención a más diferencias. Por ejemplo, a la Generación Y no le gusta que le hagan preguntas personales sobre “qué comprar” y “por qué comprar”. "Me sorprende cómo los especialistas en marketing son tan mundanos al preguntarle a la gente las cosas equivocadas", dijo Wilson. "Pero si haces estas preguntas con oración, puedes obtener las respuestas a tus preguntas".
Sin embargo, todavía se necesita un método de interrogatorio más apropiado. En lugar de preguntar a la Generación Y "cómo pensar y utilizar los productos y servicios que ofrezco", Wilson cree que es más importante descubrir qué valora la Generación Y. Por ejemplo, en lugar de preguntar qué producto es el más importante, pregunte "Qué". ¿El enlace de compra es el más importante? ¿Es representativo de un individuo? ¿Con qué frecuencia se compra?
4. Evite los correos electrónicos desechables. En el proceso de marketing, construir buenas relaciones con los clientes es muy importante, especialmente para los Millennials. Kish dijo: "En lugar de enviar un mensaje promocional, podemos enviar algunas sugerencias, algunos mensajes que sean significativos, sofisticados y educativos".