Para quienes realizan ventas online o telefónicas, lo más importante es quiénes pueden convertirse en sus posibles clientes. Porque como comercializador o vendedor, todos los esfuerzos que hacemos son para ganar clientes y cerrar negocios.
Todo el mundo sabe que, ya sea que realice ventas en línea o por teléfono, debe soportar el sufrimiento y la soledad. Pero la paciencia de las personas tiene un límite. Aunque trabajas paso a paso todos los días, los resultados no aparecen tan rápido. Cuando ves los resultados, aún tienes que esperar y ver después de que se haya hecho todo el trabajo. un poco insensible a su trabajo. El autor les aconseja a todos: ¡no sean perezosos! Han persistido durante tanto tiempo y todo lo que necesitan es Dongfeng. Solo necesitan persistir un poco más, de lo contrario, terminará tan pronto como sea posible. Te vuelves perezoso y entumecido, y los clientes reales te extrañarán.
Pero aquí viene la pregunta, ¿quiénes son mis clientes potenciales? Hubo tantas consultas antes y tantas consultas sobre información relacionada con el producto, pero ninguna me creyó. Me siento desanimado con solo pensarlo. Entonces, el gerente de cuentas de Qiying Online le aconseja: ¡no se desanime! Como dice el refrán: ¡El enemigo es más valioso que los más numerosos! Los compradores reales no pueden estar en todas partes como los que preguntan. al igual que las rosas no pueden florecer durante todo el año (a excepción del cultivo actual en invernadero). Entonces, cómo descubrir, luego captar y atender a compradores reales es el enfoque más crítico de nuestro trabajo, y convertir a compradores curiosos en clientes potenciales es con lo que nuestros vendedores trabajan incansablemente y con lo que sueñan...
1. Recibir consulta
Debemos tomarnos en serio todas las consultas de los compradores, porque no sabemos cuál es el comprador real, por lo que al principio solo podemos ser pacientes, utilizar la ley de los grandes números para tomarlas en serio y responder bien a las preguntas del comprador. No importa cómo sea la otra parte, no podemos mostrar ninguna impaciencia. Tal vez él/ella sea su cliente potencial.
2. Etapa de cotización
En esta etapa, se puede determinar qué compradores que preguntan son valiosos y tienen intenciones reales, cuáles simplemente entienden el mercado y preguntan únicamente sobre el precio.
En términos generales, le enviaré muchas imágenes a la vez o le enviaré un formulario muy formateado sin siquiera un título básico para solicitar una cotización. Es posible que dichos compradores no se las proporcionen necesariamente dependiendo de la situación real. , pero puede entregárselo al sitio web de la empresa para conocer los detalles e informarle la categoría del producto sobre el que está consultando en el sitio web de nuestra empresa, para que pueda tener una comprensión específica. Pídales que lo lean antes de contactarlo. Esto está más dirigido a compradores interesados que a que no estemos dispuestos a tratar con otros.
Si se encuentra con este tipo de comprador, debe estar alerta: tome la iniciativa de llamarlo, brindarle información de cotización más detallada, parámetros claros y estar más interesado en conocer su empresa, como la escala, la capacidad de producción, ¿es posible? para verificar los méritos de la empresa, etc., y es más sensible a su cotización después de recibirla, y se comunicará con usted de manera proactiva para obtener más información sobre la situación relevante, como la rentabilidad del producto, las características del producto, los descuentos, especialmente si es sensible a su precio, etc.
3. Etapa de prueba
El autor cree que la voluntad de probar productos es el primer paso para que un cliente esté dispuesto a cooperar con usted (o prepararse para cooperar con usted), y es el comienzo de una buena cooperación. Cuando nos encontramos con estos clientes, debemos brindarles servicios de preventa. Aunque no todos los compradores que estén dispuestos a probarlo eventualmente se convertirán en sus clientes potenciales, debe creer firmemente que si planta más árboles, se convertirán en un bosque. Puede que no sean sus clientes potenciales recientes, pero sí pueden ser sus. Clientes potenciales. Si realiza un seguimiento y atiende bien a estos compradores, más del 70% de ellos definitivamente se convertirán en sus clientes potenciales. Debido a que las ventas en sí son un proceso largo y continuo, un buen comprador no realizará consultas de manera casual. Una vez que se confirme un proveedor, será una cooperación a largo plazo.
4. Etapa de confirmación
Para una cooperación comercial exitosa, además de calidad calificada, precios razonables y establecer integridad, es crucial una comunicación buena y oportuna. Si no existe comunicación, muchos detalles serán juzgados por el hábito de dar las cosas por sentado, y muchos errores se producen precisamente por dar las cosas por sentado. En esta etapa, necesitamos controlar bien la comunicación. El proceso de comunicación es un proceso tedioso. Si pierde la paciencia y la resistencia, perderá oportunidades de negocio y se producirán las consecuencias de "los patos cocidos se irán volando".
Aunque, si hacemos bien este paso, es posible que no podamos ayudar al 100% a los clientes a obtener pedidos, porque a veces los clientes no reciben los pedidos debido a muchos factores, pero si no lo hacemos bien, no hay ninguna posibilidad al 100%. . Es cierto que hemos recibido con éxito el pedido en colaboración con el cliente, por lo que la cooperación es algo natural.
5. Etapa de seguimiento
Poder recibir pedidos es inseparable del seguimiento del paciente.
No creas que una vez firmado el pedido todo irá bien. Las verdaderas ventas comienzan. Después de firmar el pedido, no sólo aseguramos la calidad del producto, sino también la calidad del servicio y cumplimos al pie de la letra nuestro acuerdo con el cliente.
Si hacemos esto bien, incluso bajo el impacto de la crisis económica global, podemos seguir recibiendo devoluciones y referencias de clientes. ¡Por supuesto, podemos seguir teniendo oportunidades para atender a clientes nuevos y antiguos!
6. Cree un buen sitio web empresarial
Durante la etapa de cotización, mencionamos que se enfrenta a enviarle muchas imágenes a la vez o un formulario muy formateado sin siquiera un título básico para solicitar una cotización. Este tipo de comprador dependerá de la situación real. proporcióneles el sitio web de la empresa para conocer los detalles e infórmeles sobre la categoría del producto sobre el que solicitan en el sitio web de nuestra empresa, para que puedan tener una comprensión específica.
Si hacemos esto bien, incluso bajo el impacto de la crisis económica global, podemos seguir recibiendo devoluciones y referencias de clientes. ¡Por supuesto, podemos seguir teniendo oportunidades para atender a clientes nuevos y antiguos!
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