Hay un famoso dicho de marketing: "Los clientes son Dios, y los clientes tienen razón en utilizarlos". Está tan profundamente arraigado en los corazones de la gente como una canción infantil: "Cuando era niño, mi jefe me decía que los clientes". eres Dios. Déjame ir al este y no al oeste, incluso si golpeo la pared". En la práctica. Durante nuestra exploración, descubrimos que esta "verdad" no era del todo exacta.
Tratar a los clientes como Dios significa que debes sentirte asombrado psicológicamente por ellos y, a veces, debes actuar como clientes cuando eres un niño de tres años:
Los niños suelen ser inocentes y tener ideas sencillas;
Los niños suelen tener su propia lógica de pensamiento e imaginación;
Los niños suelen estar de mal humor y enojados. Serán muy afectuosos contigo si les agradas, pero te darán la espalda si no te agradan;
Por lo general, es necesario persuadir y atraer a los niños con dulces en lugar de amenazarlos con palos;
A los niños les suele gustar jugar entre ellos y formar grupos pequeños. Simplemente les gusta si les gusta, no hace falta ningún motivo.
A través del análisis de las características de los niños, encontraremos que muchos clientes de sitios web son como niños, y el diseño del sitio web también debe diseñarse de la misma manera que los niños.
En primer lugar, los clientes suelen encontrar su sitio web por una necesidad muy simple. Por ejemplo, van a Sina para leer noticias, se comunican con webmasters en Webmaster.com, utilizan CNZZ para realizar estadísticas y utilizan las llamadas por Internet de Alitong para realizar llamadas gratuitas por Internet. Por lo tanto, debe tener un tema muy distinto. Hay mucha información en Internet y las necesidades de los internautas son muy diferenciadas. No imagine que su sitio web puede atraer a todos los usuarios y solo puede ingresar desde un segmento del mercado. .
En segundo lugar, los internautas tienen sus propias características y pasatiempos únicos. Algunas personas están acostumbradas a que las noticias de Sina estén en el lado derecho de la página web, pero no les gusta ir a Sohu porque las noticias de Sohu están en el lado izquierdo. A veces, los webmasters diseñan páginas web con una resolución de 1440*900 porque sus monitores son de pantalla ancha, lo que resulta en la pérdida de 1024*768 clientes que representan aproximadamente la mitad del número de usuarios de Internet. Afortunadamente, el webmaster recopila algunos detalles de los visitantes como referencia. Conclusión: si es un sitio web antiguo y conocido, no cambie fácilmente los hábitos de visita de sus clientes. Si es un sitio web nuevo y competitivo, también podría hacerlo único para atraer a algunos clientes descontentos y segmentar el mercado.
En tercer lugar, a los internautas les gusta expresar sus opiniones, pero pueden ser demasiado introvertidos en la sociedad real. Agregar encuestas de usuarios, votaciones, etc. al sitio web puede recopilar mucha información útil para mejorar. Sin embargo, es demasiado engorroso registrarse, etc. Es posible que esté dispuesto a hacer cola durante media hora en un restaurante para esperar un asiento, pero es difícil estar dispuesto a dedicar unos minutos a realizar registros innecesarios.
En cuarto lugar, debe brindarles a sus clientes beneficios y dulzura, y a ellos les gustará más su sitio web. Por ejemplo, su sitio web tiene mucho contenido original, bellas imágenes y mucho PPMM. Estos son dulzura espiritual y material. beneficios como Alitong Internet Telephone http://www.alicall.com, puede obtener de 6 a 100 minutos de llamadas gratis cuando se registra, y Soufun.com http://www.soufun.com ofrece cupones de descuento para compras de viviendas y similares. Si hay muchas ventanas emergentes, troyanos, etc. en su sitio web, los clientes no estarán contentos y se perderán.
Quinto, después de que el sitio web gane cierta popularidad, se convertirá en un grupo pequeño. Las personas a las que les guste este grupo lo presentarán a sus amigos. El uso de alianzas y comisiones similares para recompensar a estos héroes generará un efecto en el que todos ganan. La Alianza Ali traerá una comisión del 20% a las recomendaciones de amigos. Este método tiene un gran efecto en el ranking ALEXA de Alitong, que pasa de más de 300.000 a la clasificación actual de más de 30.000.
Trate a los clientes como Dios o como niños, al igual que si elige ser una plataforma o un segmento de mercado para el posicionamiento de un sitio web, solo hay un Dios al que todos pueden agarrar y todos tienen la oportunidad de tener sus propios hijos; Concéntrese primero en cuidar bien de sus propios hijos y luego espere hasta que los niños estén fuertes y fuertes, luego abrace a los hijos de otras personas y deje que los demás lloren.
Lao Yang http://www.alicall.com