Después del terremoto de Wenchuan del año pasado, una conocida operación de socorro en desastres mediante té de hierbas en Guangdong se convirtió en un "bombo publicitario en Internet" que se extendió por todos los foros en línea y grupos QQ, convirtiendo la "promoción en línea" en un éxito instantáneo. La agitación financiera que comenzó el año pasado ha llevado a muchas empresas a optar por las relaciones públicas en línea, lo que ha hecho que toda la industria emerja repentinamente en la recesión económica.
La promoción en Internet se hizo popular de la noche a la mañana después del incidente de la "prohibición del té de hierbas"
A Ren es bastante famoso en la industria. Ya en 2004, había establecido su propia empresa promotora de Internet y fue una de las primeras personas en la industria en comenzar a estudiar promoción, operaciones y relaciones públicas de Internet. Dijo a los periodistas que los términos promoción de Internet y relaciones públicas de Internet rara vez eran mencionados por personas externas en el pasado. No fue hasta el año pasado que una conocida marca de té de hierbas en Guangdong se hizo famosa a través de la publicidad en Internet después del terremoto de Wenchuan, y el La industria realmente se hizo popular.
"Ese evento de promoción fue un punto de inflexión", dijo, no muchas empresas habían entendido realmente el papel y la eficacia de las relaciones públicas en línea antes, y el evento de té de hierbas fue la mayor publicidad para su industria. Desde entonces, muchas más empresas y marcas han llamado a nuestra puerta.
Aren dijo que las primeras promociones y exageraciones comenzaron en 2005, y que su empresa comenzó a lanzar servicios de promoción en línea en 2006 y tiene algunos clientes. En 2007, los modelos de promoción eran cada vez más numerosos y el número de clientes también iba en aumento. Después del terremoto de Wenchuan del año pasado, la exitosa promoción de un conocido té de hierbas ha aumentado considerablemente la popularidad de toda la industria y la demanda también ha seguido aumentando. Posteriormente, se produjo la crisis financiera mundial y muchas empresas comenzaron a sentir que, en comparación con las relaciones públicas tradicionales, las relaciones públicas y las promociones en línea tenían "baja inversión y altos rendimientos", lo que hizo que toda la industria emergiera repentinamente en el invierno económico.
Detrás de cada "hype" se esconden miles de promotores
"Lo más importante para una promoción positiva es captar los puntos calientes". Xiao Mo, el responsable de una empresa de promoción online en Beijing, mostró a los periodistas un plan de promoción que la empresa realizó el año pasado. El cliente era una nueva empresa de agua solar. marca del calentador. En ese momento, el "Shenzhou VII" fue lanzado con éxito al espacio. Xiao Mo comprendió las características del uso de energía solar del calentador de agua y lo vinculó con el "Shenzhou VII", que también funcionaba con células solares, para que el público pudiera verlo. El entusiasmo por el "Shenzhou VII" podría extenderse al calentador de agua. Sobre la base de este tema de promoción, planificó más de 10 versiones de publicaciones, cada una de las cuales también contenía entre 15 y 30 respuestas.
"Es necesario evaluar todos los aspectos del evento y presentar el producto paso a paso sin dejar que otros sientan una tendencia obvia. Dijo que para lograr el propósito de promoción sin dejar rastro, la planificación posterior requiere muchas habilidades". . A veces, una o dos frases que parecen normales para los de afuera sólo se producen después de un escrutinio repetido por parte de relaciones públicas. Para redactar un plan de este tipo, se necesitarán al menos de tres a cinco días.
Una vez finalizadas las publicaciones planificadas, es hora de que los carteles y los votantes de cada red muestren sus talentos. Tan pronto como el líder del proyecto dé una orden, un grupo de promotores que "acechan" en los principales sitios web, foros, blogs, grupos QQ y sitios web de videos tomarán medidas de inmediato y lanzarán rápidamente una gran campaña publicitaria.
"El ciclo de publicación positiva suele ser de medio mes y, si es rápido, se puede realizar en una semana", dijo Xiao Mo. Tiene más de mil promotores que acechan en los principales portales y foros populares. Más del 60% de ellos son carteles y me gusta a tiempo parcial, mientras que sólo el 40% son promotores a tiempo completo. En aproximadamente una semana, se publicaron publicaciones sobre el calentador de agua en más de 100 foros.
Para juzgar la eficacia de una promoción online, lo único que los clientes creen es el volumen de ventas del producto. "Sólo cuando el volumen de ventas aumenta es más convincente". Se dice que después de un mes de promoción, el volumen de ventas de los calentadores de agua solares de la marca aumentó un 40% interanual y ocupó firmemente el primer lugar entre sus pares de enero a mayo de este año. Debido al buen efecto de promoción, la empresa se ha convertido en un cliente a largo plazo de Xiaomo Company. Además, las tres principales empresas del sector de la energía solar son actualmente sus clientes.
Por el incidente de la melamina, los clientes son bienvenidos en el momento crítico
Las empresas que quieran dedicarse a las relaciones públicas y la promoción en línea también deben tener ciertas "calificaciones". El Sr. R, un alto funcionario de relaciones públicas de Internet, dijo que no todas las empresas que acuden a nosotros son aceptadas. Generalmente, antes de realizar un pedido, evaluarán y considerarán exhaustivamente la solidez de la empresa, su historial operativo y otros aspectos. Un estándar básico que debe cumplir es que debe ser una empresa y un producto reconocidos por el estado.
A pesar de esto, es inevitable que en ocasiones nos encontremos con algunos casos más difíciles. Por ejemplo, una famosa empresa láctea que colapsó el año pasado en una serie de escándalos de leche en polvo fue una vez cliente del Sr. R. Desde 2007, la empresa del Sr. R ha estado realizando mantenimiento a largo plazo y monitoreo de la opinión pública en línea para la industria láctea. Más tarde, después del incidente de la melamina, antes de que la situación empeorara, el cliente esperaba poder eliminar la mala influencia en línea. La sensibilidad profesional del Sr. R le permitió oler el peligro. Débilmente conscientes de la gravedad de la situación, tomaron la iniciativa de rescindir el contrato con la otra parte. Como era de esperar, poco después comenzaron a llegar noticias negativas sobre la industria láctea. en.
Intervenir en los resultados de los motores de búsqueda para garantizar que la información positiva entre en las diez primeras páginas.
"La eliminación directa de publicaciones es una práctica común de la mayoría de las pequeñas empresas", dijo el Sr. R. Si se trata de un individuo, generalmente es fácil eliminar un artículo o publicación según la solicitud de la otra parte. Para los clientes corporativos, sugieren que también realicen una "optimización" del motor de búsqueda mientras eliminan.
“Que las noticias positivas entren en las diez primeras páginas”
¿Qué es la optimización de motores de búsqueda? El Sr. R explicó que, en comparación con simplemente eliminar una determinada noticia o una determinada publicación, las empresas de promoción y relaciones públicas en línea más poderosas generalmente prefieren utilizar "medios técnicos" para "eliminar noticias negativas". Este medio técnico hace referencia a la “optimización de motores de búsqueda”, también conocida como “SEO”, que significa trabajar duro en los motores de búsqueda.
Los motores de búsqueda son ahora un canal importante para que las personas obtengan información en línea. Por ejemplo, si busca una determinada empresa o marca en Baidu, los resultados que aparecen son todos artículos negativos, entonces puede imaginarse cómo se sentirán los internautas acerca de la empresa. o marca. Si el buscador es un cliente o socio potencial, el impacto en la empresa será aún mayor.
"La optimización de motores de búsqueda no es eliminación en el verdadero sentido", explicó el Sr. R. En cambio, utiliza tecnología SEO específica para "intervenir" artificialmente los resultados de motores de búsqueda como Baidu y GOOGLE, y "optimizar" la información positiva en los resultados de búsqueda. Las primeras páginas de resultados. Se dice que generalmente puede garantizar que la información positiva aparezca en grandes cantidades en al menos las primeras diez páginas de los resultados de búsqueda y, al mismo tiempo, lograr el efecto de "diluir" la información negativa y "suprimir" la información negativa hacia atrás.
A veces, los clientes proporcionan artículos publicitarios positivos, pero la mayoría de las veces, son planificados y escritos intencionalmente por relaciones públicas en línea en respuesta a la crisis actual de la empresa. El Sr. R dijo que las búsquedas en GOOGLE y Baidu se basan en "palabras clave". Siempre que comprenda las "palabras clave" que los motores de búsqueda puedan "capturar" fácilmente, agréguelas adecuadamente al artículo y luego haga un buen uso. Algunos consejos de SEO, como agregar algunos enlaces externos, etc., pueden controlar fácilmente los resultados de búsqueda. No solo se puede incluir esta información positiva en los motores de búsqueda, sino que también se puede clasificar antes que la negativa.
La tarifa de mantenimiento anual es de 50.000 a 100.000 yuanes.
"Las empresas inteligentes saben cómo prepararse para los tiempos difíciles, pero muchas empresas siempre vienen tras las noticias negativas". A Ren, un importante promotor de Internet, cree que las relaciones públicas en línea son parte de la promoción de Internet, incluso en las crisis de Internet. posts es solo una pequeña parte de ellos. Pero hoy en día mucha gente simplemente piensa que si hay algo negativo, simplemente lo “borran”. Dijo que si las empresas y las marcas quieren ganar una buena reputación duradera, este enfoque de "reparar los agujeros sólo cuando están rotos" está lejos de ser suficiente.
Algunas empresas creen que al eliminar y optimizar una o dos veces, se hará de una vez por todas y pueden garantizar que no haya voces negativas en Internet. A Ren dijo que tal idea no es realista y que eliminar publicaciones es sólo un último recurso. Si quieres que los aspectos positivos siempre "se adelanten" a los negativos, debes prestar atención y acumularlos durante un largo período de tiempo. El periodo de mantenimiento que dan a los clientes suele ser mínimo de un año. El costo de mantenimiento por un período y un año es de 50.000 a 100.000 yuanes. En circunstancias normales, uno o dos sustantivos, como el nombre de la empresa y el nombre del producto, pueden cubrir básicamente todas las noticias y artículos involucrados.