El emprendimiento también crea empleo y los puestos de atención al cliente requieren 10.000 personas
Foto de Wang Lin
La propagación de la crisis financiera ha provocado que los consumidores ajusten sus billeteras y algunas personas han recurrido al mercado de compras en línea conveniente y de bajo precio para encontrar productos. El popular mercado de compras en línea ha dado origen a una serie de tiendas y empresarios en línea. .
Si seguimos utilizando palabras como "pequeña empresa" para describir las tiendas online, está absolutamente obsoleto. Las estadísticas muestran que sólo en Taobao, Shenyang hay cerca de 3.000 tiendas en línea, entre las cuales las tiendas mejor administradas tienen una facturación mensual de cientos de miles de yuanes.
Tres tipos de personas en Shencheng abren tiendas online
La Sra. Zhou, que trabaja en marketing en un centro de ventas de oro y plata, ha cambiado su firma QQ a "Todos van a mi tienda para apoyarla" estos días. Resulta que la Sra. Zhou abrió una nueva joyería en Taobao, especializada en todo tipo de joyas de plata. Dijo a los periodistas que desde el segundo semestre del año pasado su empresa no había pagado bonificaciones, por lo que aprovechó su trabajo para abrir una tienda online para ganar algo de dinero extra.
Desde la segunda mitad del año pasado, los vendedores de Shenyang que abren tiendas en línea todos los días han mostrado una clara tendencia ascendente, y algunos propietarios de tiendas físicas también se han sumado a las filas del emprendimiento en línea. En enero de este año, el Sr. Wu, que dirige una joyería física cerca de la calle Zhong, se registró y abrió una tienda en línea porque vio la popularidad de las transacciones en línea. Hasta el momento se han completado con éxito 80 transacciones. El periodista vio en su tienda en línea que la tienda está funcionando prósperamente. No solo es igual que una tienda física, sino que también puede obtener entrega urgente gratuita cuando gasta una cierta cantidad de dinero.
La entrevista del periodista encontró que, además de los profesionales que utilizan las tiendas en línea como segunda fuente de ingresos y los propietarios de tiendas físicas, algunos estudiantes universitarios que no encontraron trabajos adecuados después de graduarse también abrieron tiendas en línea.
El 21 de abril, el líder de la Alianza Empresarial Taobao Liaoning, "Manduohuaxiang", dijo a los periodistas que actualmente hay casi 130 vendedores de nivel corona (más de 10.000 transacciones exitosas) y vendedores de nivel cinco diamantes (más de 5.000 transacciones exitosas) en la provincia de Liaoning. Hay casi 200 vendedores y hay más de 3000 vendedores con segundo nivel de diamante o superior (más de 500 transacciones exitosas). Las estadísticas de la Alianza Empresarial de Liaoning muestran que el número de tiendas en línea en Shenyang registradas sólo en Taobao se acerca a las 3.000. Se estima que si se incluyen los vendedores que han abierto tiendas en QQ, eBay, Sina y otros centros comerciales, el número de tiendas en línea en Shenyang debe ser más de 3.000.
La facturación es elevada, superando las 10.000 al día
Hay muchas tiendas en línea, pero ¿cuáles son los beneficios operativos? Un vendedor de nivel corona de Liaoning Business Alliance dijo a los periodistas que los ingresos operativos mensuales son de cientos de miles de yuanes, con un ingreso diario promedio de más de 10.000 yuanes. Dado que las tiendas online no requieren los costos de vivienda de las tiendas físicas y pueden ahorrar costos de mantenimiento diario como decoración, gas, agua y electricidad, son muy rentables.
El periodista vio en Taobao que una tienda en línea de cinco coronas en Shenyang (más de 200.000 transacciones exitosas) registró casi 14.000 transacciones en el último mes. Suponiendo que la ganancia de cada transacción es de 1 yuan, la tienda en línea registró casi 14.000 transacciones este mes. mes. El beneficio puede llegar a 14.000 yuanes.
Por supuesto, ganar dinero online no es fácil. Xiao Wu, quien abrió una tienda de ropa en línea, dijo a los periodistas que desde que abrió la tienda en línea, puede contar los registros de transacciones con los dedos. Resumiendo las razones del sombrío negocio, Xiao Wu dijo: "Hay demasiadas tiendas en línea y tienen mucho en común. Aunque las tiendas en línea ahorran algunos costos en comparación con las tiendas físicas, solo comprando grandes volúmenes se pueden reducir los costos de compra. Tiendas online La ventaja de precio solo está disponible al vender, pero en este caso la inversión es enorme. Hay que mantenerse al día con las condiciones del mercado, introducir constantemente nuevos modelos y coordinar los problemas entre la empresa de mensajería urgente y el cliente. No lo sabrás hasta que lo intentes. Una gran ganancia." Xiao Wu, que acababa de encontrar un trabajo, planeaba deshacerse del inventario a bajo precio en los últimos días y cerrar la tienda para agradecer a los clientes.
Las tiendas online proporcionan empleo
Con la expansión de las tiendas en línea de Shencheng, ha surgido una nueva profesión: el servicio al cliente de tiendas en línea.
La Sra. Zhang, que opera pisos y accesorios en línea, dijo que el servicio al cliente es un talento que actualmente escasea en las tiendas en línea. El servicio al cliente de la tienda online no solo requiere las habilidades de ventas del servicio al cliente de la tienda física, sino que también requiere conocimientos informáticos profesionales. Actualmente, no hay muchas personas con ambas cualidades. "Esperamos especialmente que algunos graduados universitarios puedan dedicar su atención al empleo. Necesitamos especialmente estudiantes universitarios con alta calidad, pasión, juventud y vitalidad".
El periodista vio en la tienda en línea que la división del trabajo entre el servicio al cliente de la tienda en línea ha alcanzado un nivel muy detallado: hay un servicio al cliente de ventas que responde las preguntas de los compradores a través de herramientas de chat en línea y llamadas telefónicas, hay un servicio al cliente guía de compras que se especializan en ayudar a los compradores a seleccionar mejor los productos, y también hay un servicio al cliente posventa dedicado a recibir quejas y un servicio al cliente de entrega responsable del embalaje y envío. Las tiendas en línea con una división del trabajo más fina generalmente emplean de 2 a 4 empleados de servicio al cliente de tiendas en línea, y el equipo de servicio al cliente de tiendas en línea más grande tiene casi cien personas. Si cada tienda en línea contrata un promedio de tres empleados de servicio al cliente, estas 3.000 tiendas en línea en Shenyang pueden proporcionar casi 10.000 puestos de trabajo.
El periodista consultó varias tiendas en línea que están contratando servicio al cliente. El salario mensual del servicio al cliente de la tienda en línea es de entre 1.000 y 2.000 yuanes, y algunos puestos también tienen comisiones de ventas.