Me gustaría compartir con ustedes algunas de mis habilidades para administrar una tienda Taobao.
El primer paso: preventa (condiciones para atraer clientes para que entren y compren cosas)
1. Fuente de suministro.
Como todos sabemos, una buena oferta de productos es la base para atraer clientes. Los vendedores deben tener productos con estilos y estilos que cumplan y cumplan con los requisitos del cliente. De esta manera, cuando los clientes buscan las imágenes del vendedor y los clientes ven los productos. Me gusta, harán clic en ellos. Entra y echa un vistazo.
2.Calidad
Cuando a los clientes les gustan sus productos, el siguiente paso es la calidad. Por lo tanto, no solo debemos ofrecer estilos únicos de productos a los clientes, sino también presentarles productos de alta calidad. Cuando se cumplan estas dos condiciones, se cumplirán los requisitos de los clientes. tener un 80% de éxito.
3. Precio
Cuando el cliente está de acuerdo con los dos puntos anteriores, la cuestión final es el precio. Mi opinión personal es que siempre que el producto valga la pena (obtienes lo que pagas), el vendedor no pide precios altos. El precio varía entre el mismo modelo y la misma industria. No es demasiado grande y generalmente es aceptable para los clientes.
Paso 2: Durante la venta (preste atención a las habilidades de comunicación, trátese con sinceridad y atienda a los clientes con entusiasmo) Desde que comencé a trabajar en Taobao, aunque no tengo mucha experiencia, he resumido un punto, que es tratar Entre nosotros con sinceridad y servir a cada cliente con entusiasmo. En este punto, algunos amigos de Taobao pueden quejarse cuando se encuentran con algunos clientes que tienen una vieja actitud como "Dios" y se tratan a sí mismos como dioses, no importa cuán bueno sea el entusiasmo, serán aniquilados y ¿cómo pueden tener el entusiasmo? entusiasmo para servirles. Sí, en el círculo de Taobao, hay todo tipo de personas de todos los ámbitos de la vida, pero si se encuentra con clientes que no están calificados y son descorteses, sigo defendiendo la explicación paciente y la comunicación con los clientes, y finalmente hacer que los clientes estén de acuerdo. Queridos amigos de Taobao, después de todo, estos clientes son una minoría. ¡La mayoría de los clientes de nuestra familia Taobao están muy calificados y tienen un buen nivel educativo!
En definitiva, la etiqueta y la cortesía son necesarias para nosotros, para acortar la distancia con los clientes y eliminar la sensación de extrañeza, para que los huéspedes puedan sentir que nos comunicamos con ellos "desde el corazón". De esta manera, aunque los clientes creen en nosotros, también creen en nuestros productos y, en última instancia, los compran.
Paso 3: Posventa (servicio de seguimiento y resolución de todos los problemas posventa)
De hecho, en mi opinión personal, el servicio posventa es el aspecto más importante y el paso más importante para que los vendedores consigan clientes habituales. Cada vez después de la entrega, dejaré un mensaje a mi cliente, indicándole la empresa de mensajería y el número de seguimiento del servicio de mensajería que envié (aunque el cliente puede comprobarlo él mismo, pero sigo insistiendo en hacer esto, esto hará que el cliente se sienta considerado). servicio) . Cuando se espera que llegue cada envío urgente y el cliente no haya confirmado la recepción de la mercancía, tomaré la iniciativa de llamar a la empresa de mensajería para comprender la situación y averiguar el motivo. Luego deje un mensaje con esta información y dígaselo a mi cliente (recordatorio especial: no podemos esperar hasta que el cliente venga a hacer preguntas. No entendemos la situación en absoluto y no podemos darle al cliente una respuesta satisfactoria. De esta manera, el cliente También sentirá que los estamos ignorando después de entregar la mercancía, sin ningún sentido de responsabilidad, la probabilidad de patrocinio en el futuro no es muy alta). ¡Los vendedores inteligentes deberían cuidar estos detalles!
¡Otro gran beneficio es que si el servicio se realiza bien, se pueden evitar muchas quejas y devoluciones de los clientes!
Para muchos de mis clientes, después de recibir los productos, charlaré con ellos en Want Want para saber si están satisfechos con la calidad de mis productos y mis servicios. Por favor, brinden opiniones más valiosas y luego charlen con ellos para intercambiar sentimientos. y entender lo que te gusta, entender lo que le gusta a la gente que te rodea y convertirte en un amigo cercano de ellos, para que los clientes vuelvan naturalmente la próxima vez y se conviertan en mis clientes habituales.
En resumen, personalmente creo que retener a un antiguo cliente es más importante que desarrollar diez nuevos clientes. Creo que todos los vendedores saldarán esta cuenta. Si retienes a un cliente, retendrás la riqueza. Este cliente puede continuar presentando a sus amigos para que lo patrocinen, ¡y con eso viene un flujo constante de riqueza!
Las humildes opiniones anteriores son solo de referencia para los amigos de Taobao. Al mismo tiempo, espero que apoyen mi pequeño sitio web www.c7b.cn.