Creo que muchos amigos compraron entradas para conciertos en Ticket Planet y luego descubrieron que habían cometido un error o no querían lo que querían. Entonces, ¿cómo deberían reembolsar las entradas? ¿Qué debo hacer si mi Boleto Planeta no puede ser reembolsado? Echemos un vistazo a las respuestas a preguntas relacionadas.
¿Qué debo hacer si mi billete a Planet no puede ser reembolsado?
1. Con respecto a si las entradas para espectáculos compradas en la plataforma Ticket Planet se pueden reembolsar o cambiar, se recomienda consultar las instrucciones de cancelación en la página de detalles del pedido para confirmar si su situación cumple con las normas de reembolso;
2. Llame al número oficial de servicio al cliente de Piao Planet para comunicarse con el personal de servicio al cliente posventa de Piao Planet para discutir reembolsos o cambios de boletos. También puede comunicarse directamente con el servicio al cliente en línea de Piao Planet a través de la APLICACIÓN Piao Planet para solicitar reembolsos o cambios.
Cómo comunicarse con el servicio al cliente en línea de Ticket Planet: Ingrese al subprograma de Ticket Planet, haga clic en [Mi] y haga clic en [Servicio al cliente en línea].
3. Si no puede comunicarse con la empresa o la negociación entre las dos partes es infructuosa, puede llamar al código de área +12315 donde se encuentra la empresa Piao Planet para presentar una queja ante la Administración de Supervisión del Mercado, o presentar la información de la queja por escrito en el 12315 plataforma;
- Ingrese [12315] en el cuadro de búsqueda en la página de inicio de Alipay para ingresar [12315 Mini Programa];
- Los usuarios que no se han registrado antes deben registrar una cuenta primero. Después de registrarse e iniciar sesión, haga clic en [Quiero presentar una queja];
- Después de revisar los detalles de la queja, haga clic en [Aceptar];
- Seleccione [Vote Planet] como unidad de quejas en la nueva página;
- Luego de seleccionar la unidad denunciante, llenar verazmente la causa de la denuncia según el procedimiento.
4. O busque [12345] en WeChat para encontrar la cuenta pública 12345 donde se encuentra Piaoxingxing Enterprise, sígala y envíe información de queja en la cuenta pública;
5. Además, puede hacer clic directamente en el enlace a continuación para proteger sus derechos a través de la Plataforma de Protección al Consumidor. Cuando los consumidores envían información sobre una queja, todo el contenido debe ser verdadero y no debe ser inventado. Una vez revisada y aprobada la queja, el Consumidor. La Asociación de Protección se encargará de que un especialista realice un seguimiento.
Formas de quejarse sobre reembolsos de entradas o cambios en Ticket Planet Concert>>Protección al consumidor Portal de protección de los derechos del consumidor https://www.xfb315.com/complaint/create?channel=jierong
Ticket Planet Atención al Cliente Centro de Reclamaciones y Protección de Derechos Postventa-Seguros al Consumidor https://www.xfb315.com/brands/38649.html
Casos de quejas relacionados con la plataforma de seguros de consumo sobre Ticket Planet&&
[Ticket Planet no me hará reembolso]
La Sra. Chen dijo: Necesito un reembolso por motivos personales, pero la plataforma no me lo dará (el artículo 25 de la "Ley de protección de los derechos del consumidor de la República Popular China" estipula que los consumidores que compran productos a través de compras en línea. tienen derecho a recibir la mercancía ellos mismos. Las devoluciones deben realizarse dentro de los siete días siguientes a la fecha de devolución sin indicar el motivo). "
[Reembolsos por el concierto de objetos extraños de Joker Xue, condiciones de Ticket Planet Overlord]
El Sr. Wen dijo: Compré una entrada para el concierto de la gira Foreign Object de Joker Xue Zhiqian - Concierto de la estación Quzhou en la aplicación Ticket Planet el 22 de febrero de 2023.
Sin embargo, debido a factores personales de fuerza mayor, me comuniqué con el proveedor del servicio (es decir, Ticket Planet) para informarle sobre el reembolso y la respuesta de la otra parte fue que no se permitiría ninguna devolución.
El proveedor de servicios Ticket Planet cree que los boletos para espectáculos son diferentes de los productos comunes que pueden reciclarse y venderse. No son aptos para devolución ni cambio sin motivo dentro de los siete días. Según el acuerdo de compra de boletos para espectáculos, el boleto no admite devolución o. intercambio.
En mi opinión: 1. La particularidad alegada por el prestador del servicio no es válida: leyes y regulaciones como la Ley de No Consumo del Producto o las Medidas Provisionales para la No Excusa de Siete Días no son aplicables a bienes sujetos a la requisito de devolución sin excusa de siete días;
2. No es válida la puntualidad alegada por el prestador del servicio: el tiempo de ejecución es de 13 días a partir del 19 de marzo de 2023;
3. La afirmación del proveedor de servicios de que los boletos de actuación no son aplicables a otras devoluciones irrazonables viola las 30 disposiciones de las "Medidas provisionales para la devolución irrazonable de bienes comprados en línea en siete días";
4. Según el artículo 25 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China", los operadores utilizan Internet, la televisión, el teléfono, el pedido por correo y otros métodos para vender productos. Los consumidores tienen derecho a devolver los productos dentro de los siete días. días a partir de la fecha de recepción, y no es necesario explicar el motivo, excepto para los siguientes productos: (1) Productos hechos a medida por los consumidores (2) Productos frescos y perecederos (3) Productos digitales como productos audiovisuales; software informático que los consumidores descargan en línea o descomprimen (4) Periódicos y publicaciones periódicas de entrega; Las entradas para conciertos no entran en ninguna de las categorías anteriores, por lo que Ticket Planet, como operador, debe cumplir con la obligación del operador de proporcionar devoluciones sin motivo durante siete días según lo estipulado en la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor.
Por las razones anteriores, me quejé ante Consumer Insurance después de negociar con el proveedor de servicios dentro de los siete días posteriores a la compra del producto, pero fracasé. "
Respecto a la situación reportada por los consumidores, actualmente Protección al Consumidor ha dispuesto el seguimiento de especialistas.
¿Es ilegal no reembolsar ni cambiar entradas para actuaciones de Ticket Planet&&
De hecho, no solo Ticket Planet, las reglas de reembolso actuales de la mayoría de las plataformas de venta de entradas son que si el rendimiento cambia debido a fuerza mayor, los consumidores pueden solicitar un reembolso.
Si la actuación se lleva a cabo según lo previsto, si el consumidor solicita un reembolso por motivos personales, la plataforma tiene derecho a rechazarlo para proteger los derechos e intereses de la propia plataforma y del organizador de la actuación, pero el consumidor puede revenderlo. por su cuenta.
Con respecto a la cuestión de si los consumidores pueden solicitar reembolsos después de que se emitan las entradas para espectáculos, un periodista llamó una vez al personal de la Asociación de Consumidores de China y dijo: Actualmente no existe ninguna legislación pertinente sobre la cuestión de los reembolsos y cambios en las entradas para espectáculos. Al comprar boletos, si la página de pedido muestra 'No hay reembolsos ni cambios', significa que no se pueden realizar reembolsos ni cambios. Si desea realizar un reembolso o cambio, solo puede negociar con la plataforma. "
Sin embargo, algunos abogados creen que cuando los consumidores realizan un pedido para comprar un boleto, si Ticket Planet les informa que una vez vendido el boleto, no será reembolsado ni cambiado si el consumidor aún elige realizar un pedido aunque lo sepa. no se puede reembolsar ni cambiar, entonces ambas partes deben cumplir con este protocolo. Si un consumidor solicita un reembolso por motivos propios, se considera una rescisión unilateral del contrato, pudiendo Ticket Planet no reembolsar el billete.
Si la plataforma no cumple con su obligación de notificación y el consumidor no sabe que los términos no se pueden cancelar o cambiar al realizar el pedido, entonces los términos son términos estándar proporcionados unilateralmente por Ticket Planet, lo que agrava en cierta medida la responsabilidad del consumidor. El consumidor puede argumentar que los términos no son válidos. Si la defensa tiene éxito, Ticket Planet debería emitir un reembolso.